2015建設工程項目管理：質量管理的PDCA循環(huán)

在長期的生產(chǎn)實踐和理論研究中形成的PDCA循環(huán)，是建立質量管理體系和進行質量管理的基本方法。從某種意義上說，管理就是確定任務目標，并通過PDCA循環(huán)來實現(xiàn)預期目標。每一循環(huán)都圍繞著實現(xiàn)預期的目標，進行計劃、實施、檢查和處置活動，隨著對存在問題的解決和改進，在一次一次的滾動循環(huán)中逐步上升，不斷增強質量管理能力，不斷提高質量水平。每一個循環(huán)的四大職能活動相互聯(lián)系，共同構成了質量管理的系統(tǒng)過程。

（一）計劃P（Plan）

計劃由目標和實現(xiàn)目標的手段組成，所以說計劃是一條“目標一手段鏈”。質量管理的計劃職能，包括確定質量目標和制定實現(xiàn)質量目標的行動方案兩方面。實踐表明質量計劃的嚴謹周密、經(jīng)濟合理和切實可行，是保證工作質量、產(chǎn)品質量和服務質量的前提條件。

建設工程項目的質量計劃，是由項目參與各方根據(jù)其在項目實施中所承擔的任務、責任范圍和質量目標，分別制定質量計劃而形成的質量計劃體系。其中，建設單位的工程項目質量計劃，包括確定和論證項目總體的質量目標，制定項目質量管理的組織、制度、工作程序、方法和要求。項目其他各參與方，則根據(jù)國家法律法規(guī)和工程合同規(guī)定的質量責任和義務，在明確各自質量目標的基礎上，制定實施相應范圍質量管理的行動方案，包括技術方法、業(yè)務流程、資源配置、檢驗試驗要求、質量記錄方式、不合格處理及相應管理措施等具體內容和做法的質量管理文件，同時亦須對其實現(xiàn)預期目標的可行性、有效性、經(jīng)濟合理性進行分析論證，并按照規(guī)定的程序與權限，經(jīng)過審批后執(zhí)行。

（二）實施D（Do）

實施職能在于將質量的目標值，通過生產(chǎn)要素的投入、作業(yè)技術活動和產(chǎn)出過程，轉換為質量的實際值。為保證工程質量的產(chǎn)出或形成過程能夠達到預期的結果，在各項質量活動實施前，要根據(jù)質量管理計劃進行行動方案的部署和交底；交底的目的在于使具體的作業(yè)者和管理者明確計劃的意圖和要求，掌握質量標準及其實現(xiàn)的程序與方法。在質量活動的實施過程中，則要求嚴格執(zhí)行計劃的行動方案，規(guī)范行為，把質量管理計劃的各項規(guī)定和安排落實到具體的資源配置和作業(yè)技術活動中去。

（三）檢查C（Check）

指對計劃實施過程進行各種檢查，包括作業(yè)者的自檢、互檢和專職管理者專檢。各類檢查也都包含兩大方面：一是檢查是否嚴格執(zhí)行了計劃的行動方案，實際條件是否發(fā)生了變化，不執(zhí)行計劃的原因；二是檢查計劃執(zhí)行的結果，即產(chǎn)出的質量是否達到標準的要求，對此進行確認和評價。

（四）處置A（Action）

對于質量檢查所發(fā)現(xiàn)的質量問題或質量不合格，及時進行原因分析，采取必要的措施，予以糾正，保持工程質量形成過程的受控狀態(tài)。處置分糾偏和預防改進兩個方面。前者是采取有效措施，解決當前的質量偏差、問題或事故；后者是將目前質量狀況信息反饋到管理部門，反思問題癥結或計劃時的不周，確定改進目標和措施，為今后類似質量問題的預防提供借鑒。

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