建設(shè)工程項(xiàng)目管理：全面質(zhì)量管理（TQC）的思想

TQC（Total Quality Control）即全面質(zhì)量管理，是20世紀(jì)中期開始在歐美和日本廣泛應(yīng)用的質(zhì)量管理理念和方法。我國從20世紀(jì)80年代開始引進(jìn)和推廣全面質(zhì)量管理，其基本原理就是強(qiáng)調(diào)在企業(yè)或組織最高管理者的質(zhì)量方針指引下，實(shí)行全面、全過程和全員參與的質(zhì)量管理。

TQC的主要特點(diǎn)是：以顧客滿意為宗旨；領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定；提倡預(yù)防為主、科學(xué)管理、用數(shù)據(jù)說話等。在當(dāng)今世界標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的IS0 9000：2005質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，處處都體現(xiàn)了這些重要特點(diǎn)和思想。建設(shè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理，同樣應(yīng)貫徹“三全”管理的思想和方法。

（一）全面質(zhì)量管理

建設(shè)工程項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理，是指項(xiàng)目參與各方所進(jìn)行的工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的總稱，其中包括工程（產(chǎn)品）質(zhì)量和工作質(zhì)量的全面管理。工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，工作質(zhì)量直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的形成。建設(shè)單位、監(jiān)理單位、勘察單位、設(shè)計(jì)單位、施工總承包單位、施工分包單位、材料設(shè)備供應(yīng)商等，任何一方、任何環(huán)節(jié)的怠慢疏忽或質(zhì)量責(zé)任不落實(shí)都會(huì)造成對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量的不利影響。

（二）全過程質(zhì)量管理

全過程質(zhì)量管理，是指根據(jù)工程質(zhì)量的形成規(guī)律，從源頭抓起，全過程推進(jìn)。《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》GB/T 19000-2008/IS0 9000：2005強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的“過程方法”管理原則，要求應(yīng)用“過程方法”進(jìn)行全過程質(zhì)量控制。要控制的主要過程有：項(xiàng)目策劃與決策過程；勘察設(shè)計(jì)過程；設(shè)備材料采購過程；施工組織與實(shí)施過程；檢測(cè)設(shè)施控制與計(jì)量過程；施工生產(chǎn)的檢驗(yàn)試驗(yàn)過程；工程質(zhì)量的評(píng)定過程；工程竣工驗(yàn)收與交付過程；工程回訪維修服務(wù)過程等。

（三）全員參與質(zhì)量管理

按照全面質(zhì)量管理的思想，組織內(nèi)部的每個(gè)部門和工作崗位都承擔(dān)著相應(yīng)的質(zhì)量職能，組織的最高管理者確定了質(zhì)量方針和目標(biāo)，就應(yīng)組織和動(dòng)員全體員工參與到實(shí)施質(zhì)量方針的系統(tǒng)活動(dòng)中去，發(fā)揮自己的角色作用。開展全員參與質(zhì)量管理的重要手段就是運(yùn)用目標(biāo)管理方法，將組織的質(zhì)量總目標(biāo)逐級(jí)進(jìn)行分解，使之形成自上而下的質(zhì)量目標(biāo)分解體系和自下而上的質(zhì)量目標(biāo)保證體系，發(fā)揮組織系統(tǒng)內(nèi)部每個(gè)工作崗位、部門或團(tuán)隊(duì)在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量總目標(biāo)過程中的作用。

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