總承包管理的六大創(chuàng)新思維

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　　施工企業(yè)項(xiàng)目總承包管理內(nèi)涵包羅萬(wàn)象，管理方式千變?nèi)f化，管理模各式各樣。如何在環(huán)境不斷變化、形式不斷變換的情形下，發(fā)揮總承包管理的特色和優(yōu)勢(shì)，馭繁于簡(jiǎn)，已成為項(xiàng)目管理者的必修之課。本文從總承包的創(chuàng)意思維出發(fā)為總承包管理團(tuán)隊(duì)開(kāi)啟一扇管理之窗。

　　目前，施工企業(yè)的總承包管理主要是施工總承包管理，相對(duì)于設(shè)計(jì)、施工一體化的成熟工程總承包而言還不占主流市場(chǎng)。就施工總承包而言，由于建筑市場(chǎng)環(huán)境、政府監(jiān)控力度、市場(chǎng)行為主體等因素的制約，在運(yùn)行過(guò)程中還不夠規(guī)范，大多存在以土建施工代替總承包現(xiàn)象，而業(yè)主隨意肢解工程進(jìn)行發(fā)包，導(dǎo)致總承包管理尚在一種畸形的狀態(tài)發(fā)展。這里所言的是廣義上的施工總承包管理。

　　一、以舍為有大局思維

　　在總承包管理中，總包方要始終胸懷全局、目光高遠(yuǎn)，從大局著眼，以大局為先，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，以大局為重，抓大放小，有舍有得，以整個(gè)工程的整體利益團(tuán)結(jié)人、凝聚人、帶動(dòng)人。

　　1.誠(chéng)信是金，誠(chéng)信是中華民族的美德，作為企業(yè)更應(yīng)誠(chéng)信為王，以信取利。在總承包管理中，項(xiàng)目管理要以身作則，垂范于先在項(xiàng)目廣泛誠(chéng)信教育，讓每位員工知誠(chéng)信、懂誠(chéng)信、踐誠(chéng)信。在實(shí)際施工管理中，要知行合一，有諾必踐，凡既定事實(shí)，應(yīng)強(qiáng)力推行，樹(shù)立自身在業(yè)主心中的地位和尊嚴(yán)不能成為“語(yǔ)言的巨人，行動(dòng)的侏儒”;在施工管理上不偷工減料、以次充好，以過(guò)硬的質(zhì)量，精益的品質(zhì)回饋業(yè)主，感恩業(yè)主。

　　2.付出是福。建筑市場(chǎng)是典型的賣(mài)方市場(chǎng)，業(yè)主的喜好取決于施工企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高品質(zhì)的服務(wù)。高品質(zhì)既要善于為業(yè)主、監(jiān)理付出，提供優(yōu)質(zhì)、熱忱、精細(xì)的服務(wù)，又要在關(guān)鍵時(shí)刻為業(yè)主分憂(yōu)，為業(yè)主排憂(yōu)解難，始終以業(yè)主利益為第一要?jiǎng)?wù)，以業(yè)主需求為第一需求，全過(guò)程、全方位提供高品位的服務(wù)，同時(shí)總承包部還要關(guān)注分包商、供應(yīng)商的需求，多為其提供工作上的便利，后勤上的保障和業(yè)務(wù)上的支持，永遠(yuǎn)有一顆“一家人、一條心”的大局觀、價(jià)值觀。

　　3.雙贏是道。合作是一個(gè)互相的過(guò)程，是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，凡只有個(gè)人終極目標(biāo)和需求的合作都是“單邊”的合作，是失敗的合作。就業(yè)主而言，要考慮總包方的總體利益，而不能凡事以業(yè)主自居，以勢(shì)壓人;從總包方角度講，既要照顧到業(yè)主投資主體的地位，又要兼顧屬于自身掌控分包方的利益，始終把握“你中有我，我中有你”的道理，不求事事處上風(fēng)，不求事事?tīng)?zhēng)高下，只有雙贏甚至多贏的格局才是和諧之道，才是成功的總承包管理。

　　二、謀定后動(dòng)的預(yù)立思維

　　“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。懂得謀定后動(dòng)的管理思維是總承包管理的一項(xiàng)必備技能。

　　1.目標(biāo)引領(lǐng)

　　總承包項(xiàng)目在進(jìn)行總承包管理過(guò)程中，與企業(yè)簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，制定出總目標(biāo)及階段性目標(biāo)，目標(biāo)不僅包括質(zhì)量、安全、進(jìn)度、文明施工、科技創(chuàng)新、效益等，還應(yīng)包括黨群、文化、品牌、員工成長(zhǎng)等目標(biāo)。在總目標(biāo)的控制下，總承包項(xiàng)目還應(yīng)針對(duì)各分包商制定管理目標(biāo)和考評(píng)辦法;同時(shí)項(xiàng)目部還應(yīng)當(dāng)與項(xiàng)目管理部門(mén)和人員制定出可量化、可評(píng)價(jià)、可考核額分解指標(biāo)，使每個(gè)崗位、每位員工都有總承包責(zé)任和指標(biāo)。

　　2.策劃先行

　　總承包管理相當(dāng)于一場(chǎng)多兵種、大規(guī)模、海陸空聯(lián)合的軍事活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)的是協(xié)調(diào)、合作、打贏，要取得這場(chǎng)戰(zhàn)役的勝利，必須前線、后方相互支撐、互相保障、團(tuán)結(jié)一致，在每一環(huán)節(jié)每一細(xì)節(jié)的銜接、配合上都要相互兼顧，預(yù)謀在前?？偝邪芾碇械捻?xiàng)目履約、商務(wù)、資金、科技、綠色節(jié)能施工等工作都要進(jìn)行詳細(xì)的策劃，這些工作室影響項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵，要將企業(yè)以往在同類(lèi)施工中的經(jīng)驗(yàn)、業(yè)主的管理水平與管理方法、項(xiàng)目整體環(huán)境結(jié)合起來(lái)。進(jìn)行有針對(duì)性、創(chuàng)新性的編制;在策劃過(guò)程中，要及時(shí)結(jié)合項(xiàng)目履約的具體情況進(jìn)行及時(shí)的動(dòng)態(tài)調(diào)整，特別是一些影響項(xiàng)目關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)、重要商務(wù)活動(dòng)、重大科技創(chuàng)新突破都要對(duì)整個(gè)策劃進(jìn)行優(yōu)化，真正做到打一場(chǎng)有預(yù)案、有目標(biāo)、有失效的總承包管理勝仗。

　　3.計(jì)劃推動(dòng)

　　計(jì)劃管理是總承包管理的一項(xiàng)重要職能，好的計(jì)劃管理能起到統(tǒng)領(lǐng)全局、調(diào)動(dòng)充分的作用。計(jì)劃管理關(guān)鍵要做到關(guān)注總承包管理的各子項(xiàng)、各專(zhuān)業(yè)、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可形成總體、階段、分專(zhuān)業(yè)板塊的計(jì)劃系統(tǒng);尤其是注重計(jì)劃編制的前瞻性、動(dòng)態(tài)性、協(xié)調(diào)性、及時(shí)性，要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行充分的要素、資源、環(huán)境分析，確保計(jì)劃的合理性、高效性、可指導(dǎo)性。同時(shí)還要兼顧各專(zhuān)業(yè)版塊在工序交接上的解決方案，每一項(xiàng)計(jì)劃都要各專(zhuān)業(yè)板塊進(jìn)行充分論證與協(xié)調(diào)，也要及時(shí)對(duì)階段性計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)分析，及時(shí)找到計(jì)劃管理的偏差和漏洞，以提高計(jì)劃管理的科學(xué)性、指導(dǎo)性。

　　4.總結(jié)為貴

　　在總承包管理中，尤其要善于以總結(jié)帶動(dòng)計(jì)劃，以總結(jié)推動(dòng)下一階段的工作上臺(tái)階、上高度。總承包不僅要總結(jié)階段性總包管理水平，也要總結(jié)分包管理得失;同時(shí)也要總結(jié)業(yè)主、監(jiān)理對(duì)總包的意見(jiàn)、建議，采取有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)之策，避免犯同樣的錯(cuò)誤，提高應(yīng)對(duì)力和管理水平。要通過(guò)總結(jié)推動(dòng)項(xiàng)目學(xué)習(xí)力，在學(xué)人之長(zhǎng)中發(fā)展短板，在學(xué)人之優(yōu)中提升技能，真正以學(xué)習(xí)力推動(dòng)“生產(chǎn)力”。

　　三、不平則流平衡思維

　　世間萬(wàn)物只有在平衡的環(huán)境下，才能相存相生。項(xiàng)目管理也是如此，只有在平衡中才能實(shí)現(xiàn)管理效用的最大化，才能體現(xiàn)管理價(jià)值最大化。

　　1.先后有別取主流。在總承包管理中，在每個(gè)專(zhuān)業(yè)分包的管理中，要始終貫徹流程先后順序，把握工序先后線路圖，做好工序前后的接口銜接，即上道工序?yàn)橄碌拦ば蛱峁┕ぷ髅?，預(yù)留好工作契合點(diǎn)，尤其雜裝修期間多工種交叉施工，更應(yīng)加強(qiáng)各工種的協(xié)調(diào)配合，互為上下環(huán)節(jié)，胡想提供支持。總承包部要發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，用平衡思維在施工中進(jìn)行有效組織，讓資源和要素間最大限度地配合，組高效能的利用。

　　2.上下聯(lián)動(dòng)顯合力

　　總承包部要平等、平和、平衡的心態(tài)對(duì)分包實(shí)行管理，不能以勢(shì)壓人，以總包優(yōu)勢(shì)強(qiáng)制管理。在總平面的管理中要有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為分包物資進(jìn)場(chǎng)提供材料堆碼場(chǎng)地，主動(dòng)為分包材料吊運(yùn)提供運(yùn)輸戰(zhàn)略，主動(dòng)為分包提供其他各類(lèi)后勤保障支持;在過(guò)程管理中，要充分發(fā)揮總包管理水平，對(duì)分包管理中能力不足、資源不全、水平不高的專(zhuān)業(yè)分包要加強(qiáng)幫助，及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)指導(dǎo)，給予具體支持，提高其總體管控水平，做到平衡發(fā)展;當(dāng)專(zhuān)業(yè)分包取得進(jìn)步時(shí)，要及時(shí)給予鼓勵(lì)，讓其感受到總包關(guān)懷，體會(huì)到大家庭的溫暖，在關(guān)鍵時(shí)刻，分包才能不分彼此為整體、大局盡一己之責(zé)。

　　3.動(dòng)態(tài)調(diào)整乘風(fēng)順勢(shì)

　　在總承包管理中，總包管理部要充分體現(xiàn)“地基施工扎實(shí)，主體施工快速，機(jī)電安裝先行，專(zhuān)業(yè)配合有序，交叉施工同步”的原則。要樹(shù)立每一項(xiàng)分包的工期就是總體工期、每一項(xiàng)分包的質(zhì)量就是總體質(zhì)量、每一項(xiàng)分包安全就是總體安全的理念，不斷調(diào)整各個(gè)專(zhuān)業(yè)分包履約、質(zhì)量、安全現(xiàn)狀，分類(lèi)指導(dǎo)，動(dòng)態(tài)調(diào)整。不因一項(xiàng)分包工期的制約而影響大局，不因一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)分包的質(zhì)量不佳而影響大局，做到各專(zhuān)業(yè)、各工種協(xié)調(diào)平衡，有序發(fā)展。“小洞不補(bǔ)，必成大漏”，要及時(shí)補(bǔ)充各專(zhuān)業(yè)分包的短板和劣勢(shì)，不斷在動(dòng)態(tài)中變劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)，讓各專(zhuān)業(yè)板塊聚集在總包團(tuán)隊(duì)中，形成總包合力，發(fā)揮總包優(yōu)勢(shì)，做到各專(zhuān)業(yè)板塊齊頭并進(jìn)，同步發(fā)展。

　　四、周循不殆循環(huán)思維

　　1.閉環(huán)管理提升品質(zhì)。

　　項(xiàng)目要通過(guò)PDCA循環(huán)法則，加強(qiáng)企業(yè)閉環(huán)管理，建立起嚴(yán)格的從計(jì)劃、組織、實(shí)施、檢查、反饋、改進(jìn)、提高的樞紐系統(tǒng)，讓項(xiàng)目的管理體系處于一個(gè)封閉、可循環(huán)、可改進(jìn)提高的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)中。項(xiàng)目系統(tǒng)本身就是一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程，只有因循管理的本質(zhì)、強(qiáng)化閉環(huán)管理，才能讓每一項(xiàng)工作落地生根，讓每一項(xiàng)管理為項(xiàng)目帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的管理效能。

　　2.善始善終助推實(shí)效

　　項(xiàng)目管理不是一蹴而就的管理行為，是一個(gè)循序漸進(jìn)、循環(huán)往復(fù)、逐步深入的管理活動(dòng)，不僅要有好的開(kāi)頭，更要有好的收尾;項(xiàng)目部一定要在前期打好基礎(chǔ)，中期抓好受控，竣工搞好收官，切忌虎頭蛇尾，增加管理成本。特別是在后期裝修、收尾階段往往容易放松思想，這一階段對(duì)業(yè)主往往是最為關(guān)鍵時(shí)期，不能交付驗(yàn)收，一切都是空談。不能因?yàn)楹笃诠こ潭绊懬捌诹己煤献?，?duì)最后的結(jié)算帶來(lái)障礙;也不能因?yàn)楹笃谑瘴擦粝虏涣加绊?，造成名利雙失的結(jié)局。

　　3.綠色環(huán)保倡導(dǎo)節(jié)能

　　在總包管理中，要始終灌輸綠色施工、節(jié)能環(huán)保的理念，做到可再生，可持續(xù)發(fā)展。無(wú)論是項(xiàng)目用電、用水，安全文明施工，還是工藝改進(jìn)都應(yīng)做到綠色環(huán)保，低碳節(jié)能。要充分利用項(xiàng)目一切可利用的資源充分發(fā)掘項(xiàng)目一切可再生的資源，真正做到零排放、零污染，把一切有人為因素造成環(huán)境破壞的行為，采取有效舉措加以控制，把一切有利于綠色環(huán)保的工藝創(chuàng)新大力弘揚(yáng)，并全面推廣，如此往復(fù)，定了兩個(gè)結(jié)出綠色施工的喜人之花。

　　五、襲明要妙活源思維

　　老子《道德經(jīng)》對(duì)襲明要妙有獨(dú)特的定義，沿襲到企業(yè)管理中，這是講求不舍本逐末，不見(jiàn)利忘義，要飲水思源，講求智慧;要適體通達(dá)，講求本源。

　　1.合作坦誠(chéng)而透明。在總承包管理中，無(wú)論是總包部與業(yè)主的合作，還是總包部與分包的合作，都要講究公開(kāi)坦誠(chéng)、平等透明?？偝邪吭趫?zhí)行主合同過(guò)程中，要充分吃透合同條款，明了合同要求，以平等的甲乙雙方來(lái)看待合同，以高度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)執(zhí)行合同，在工作交往中不卑不亢，不倨不傲，在施工過(guò)程中本著“百年大計(jì)質(zhì)量為本”的態(tài)度來(lái)塑造品質(zhì)，以“質(zhì)量就是道德”的理念來(lái)打造精品，無(wú)愧業(yè)主重托。在于分包打交道過(guò)程中，也應(yīng)互相尊重，平等相待，不能以總包之位，強(qiáng)行發(fā)號(hào)施令，而應(yīng)友好協(xié)商，共謀長(zhǎng)遠(yuǎn)的思維攜手合作，達(dá)成共識(shí)。

　　2.溝通暢達(dá)而平和

　　溝通是一門(mén)藝術(shù)，交流是一門(mén)學(xué)問(wèn)。在總承包管理中，總包要多站在分包的立場(chǎng)思考問(wèn)題，總包也要多站在業(yè)主的角度思考問(wèn)題，這樣在日常的交往和溝通中，才會(huì)形成心有靈犀、相映相知。一是溝通要誠(chéng)。要本著誠(chéng)懇、務(wù)實(shí)、解決問(wèn)題的態(tài)度與業(yè)主、分包交往，以誠(chéng)取信，以誠(chéng)取勝。二是溝通要勤。工程施工中遇到的問(wèn)題事不遂人愿的，總承包部要從大局出發(fā)，多向業(yè)主匯報(bào)，多與業(yè)主磋商，在碰撞中解決難題，在交換思想中尋求共識(shí)。三是溝通要實(shí)?？偘恳弥鞔?，掌握火候，不能事無(wú)巨細(xì)都和盤(pán)托出自身想法，要把握節(jié)奏，靜觀時(shí)事變化，力求溝通的實(shí)效性和時(shí)效性，保持有效的溝通才是最好的溝通方式。

　　3.創(chuàng)意無(wú)盡而靈動(dòng)?？萍际堑谝簧a(chǎn)力。隨著總承包工程體量越來(lái)越大，技術(shù)難度越來(lái)越大，總承包要善于利用科技優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。一是要走產(chǎn)學(xué)研之路。要通過(guò)與高等院校、科研院所合作，利用其理論平臺(tái)和學(xué)術(shù)資源優(yōu)勢(shì)實(shí)行深度合作，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐完美嫁接。二是走信息化之路，隨著信息化技術(shù)的不斷深入，充分利用云數(shù)據(jù)處理分析問(wèn)題、BIM技術(shù)深化設(shè)計(jì)與施工、遠(yuǎn)程監(jiān)控與驗(yàn)收、仿真技術(shù)應(yīng)用、二維碼、4D技術(shù)與利用等都為總承包管理帶來(lái)了新的課題，信息化建設(shè)將成為施工總承包成敗的關(guān)鍵因素。三是鼓勵(lì)全員創(chuàng)新?？偝邪恳ㄟ^(guò)各職能部門(mén)的各業(yè)務(wù)線中廣泛開(kāi)展小改小革、工藝流程創(chuàng)新、合理化建議等集納眾智的活動(dòng)，也應(yīng)在各專(zhuān)業(yè)分包、專(zhuān)業(yè)版塊中開(kāi)展科技改善活動(dòng)，以總體思維燃起項(xiàng)目革新創(chuàng)造的激情，解放項(xiàng)目生產(chǎn)力，助推項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)、高效履約。

　　六、天人合一的整體思維

　　天人合一的思想是中華民族五千年的思想核心與精神實(shí)質(zhì)，它既是中國(guó)傳統(tǒng)文化中的宇宙觀，又是社會(huì)法則和人生理想，是中國(guó)古代先賢對(duì)于天人關(guān)系這一根本問(wèn)題的主流答案，將其引申到項(xiàng)目管理中，對(duì)開(kāi)啟管理者心智推動(dòng)企業(yè)管理有至關(guān)重要作用。

　　1.打造共同價(jià)值取向

　　總承包管理部在管理中應(yīng)大力倡導(dǎo)一種“責(zé)任、付出、感恩、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀。讓全體員工、專(zhuān)業(yè)分包、物資供應(yīng)商、勞務(wù)管理團(tuán)隊(duì)共同遵守與服從。由于工程施工是一項(xiàng)涉及面廣、影響深遠(yuǎn)的管理行為，只有把各個(gè)層面、各個(gè)階段的管理行為、管理思想、管理價(jià)值統(tǒng)一到一個(gè)高度，納入一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、共同遵循的軌道上，才能形成合力，才能形成戰(zhàn)斗力。這種價(jià)值取向只有言傳身教的示范，潛移默化的感染，過(guò)程環(huán)節(jié)去引導(dǎo)，才能真正發(fā)揮其潛在動(dòng)能，形成“燎原之勢(shì)”。

　　2.大力倡導(dǎo)道德管理理念。工程質(zhì)量，百年大計(jì)?？偘恳欢ㄒ珜?dǎo)質(zhì)量就是道德，質(zhì)量提升道德的理念，將責(zé)任心、使命感融入大每道工序中，融入到每一個(gè)管理細(xì)節(jié)中。不僅要在全體員工中倡導(dǎo)這種理念，更要在專(zhuān)業(yè)分包、勞務(wù)管理中倡導(dǎo)這種理念，讓過(guò)程精品、品質(zhì)卓越深植到每一個(gè)員工、每一個(gè)是施工者心中，讓粗制濫造、偷工減料等不道德的行為成為人人唾棄、人人鄙視的行為，讓道德的旗幟在每位建設(shè)者心中永遠(yuǎn)飄揚(yáng)。

　　3.全力推崇以人為本思維。“厚德載物，上善若水”是古代先賢推崇的人本理念。在項(xiàng)目管理中只有一切為了員工、一切依靠員工、一切有利于員工才能形成“上下同心，其利斷金”的和諧氛圍，才能構(gòu)建同舟共濟(jì)、共擔(dān)使命的良好格局。因而，總包管理者要在員工(分包員工)中廣泛開(kāi)展關(guān)注員工成長(zhǎng)、成才的“星火計(jì)劃”，開(kāi)展關(guān)注員工需求、解決員工困難的送溫暖活動(dòng);開(kāi)展有利于員工健康成長(zhǎng)的心理援助活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活的各類(lèi)文娛活動(dòng)、體育活動(dòng)，始終把員工的思想動(dòng)態(tài)作為方向標(biāo)，把員工訴求作為調(diào)節(jié)器，把員工真實(shí)的想法作為感應(yīng)器，不斷地優(yōu)化工作方法，不斷地創(chuàng)新工作內(nèi)容，不斷提高工作水準(zhǔn)，讓員工真切感受到總包溫暖、大家庭的溫馨、團(tuán)隊(duì)的溫情。(作者：中建三局第二建設(shè)工程有限公司 李坤岳)