2015年注冊咨詢工程師考試復(fù)習(xí)資料（8）

　　工程項目的溝通和協(xié)調(diào)

　　概述

　　溝通的概念：溝通就是信息的交流，是人際（或組織）之間傳遞和交流信息的過程。

　　工程項目管理中溝通的作用：工程項目相關(guān)各方通過信息的交流和傳遞進行溝通，建立人的思想和信息之間的聯(lián)系。

　　項目所有各方的溝通主要分為兩大類：項目團隊內(nèi)部的溝通和與團隊外部管理層和顧客進行的溝通。

　　1．項目團隊內(nèi)部的溝通，有四種主要溝通要求：

　?。?）責(zé)任

　　使每一個項目成員都知道他負責(zé)的項目部分及與其他部分的聯(lián)系。

　　在明確任務(wù)分配時，要進行以下溝通：

　?、俳忉尮ぷ鞒晒?；

　　②明確所期望付出的努力以及工作期限；

　?、蹫槭顾麄冏呦虺晒σM可能告之他們可能遇到的困難以及所需的特別信息；

　　④工作任務(wù)的分配交接要當(dāng)面進行并留出充足的時間進行答疑和討論。

　　（2）協(xié)作

　　在項目實施過程中，參與項目建設(shè)的各方相互依賴、相互協(xié)作、相互影響，所以要通過實施過程的溝通使相關(guān)各方有效地協(xié)調(diào)工作，確保項目目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

　?。?）決策要求

　　通過溝通，使項目成員知道與項目實施及其業(yè)務(wù)環(huán)境相關(guān)的所有決策（由顧客、項目主辦者和管理者做出），從而與相關(guān)決策保持高度的一致性。

　?。?）項目進展情況

　　要通過溝通使項目成員了解項目進展情況并跟上項目的進展；同時，項目經(jīng)理安排會見團隊的每一成員，了解他們的個人工作進展情況及遇到的問題，可以促進團隊成員高效工作。

　　項目情況會議是一種內(nèi)部溝通的形式，它建立在團隊成員對項目計劃的共同參與的基礎(chǔ)上。高效的項目情況會議可以給項目管理人員提供以下機會：

　?、偬嵘龍F隊凝聚力；

　?、谙虼蠹彝▓髞碜詧F隊外部的有關(guān)項目進展的信息；

　　③發(fā)現(xiàn)潛在問題或就共同問題的解決方法進行溝通；

　?、転檫_成所有項目目標(biāo)確保整個團隊共同分擔(dān)責(zé)任。

　　2．與管理層和顧客的溝通

　　成功的管理人員可以滿足利害關(guān)系者的期望。在所有應(yīng)得到滿足的利害關(guān)系者中，顧客和管理層應(yīng)排在名單的最前面。

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