2015年注冊咨詢工程師考試復習資料（7）

　　工程項目溝通的重要性

　　溝通的重要性主要體現(xiàn)在：

　　1．為項目的決策和計劃提供信息；

　　2．作為組織和控制管理過程的依據(jù)和手段；

　　3．是建立良好的人際關系、構建項目管理團體必不可少的條件；

　　4．是項目管理人員成功進行項目管理的重要手段。

　　溝通方式

　　溝通方式的分類

　　溝通方式的選取取決于想要溝通的對象。溝通方式包括：書面正式的、書面非正式的、口頭正式的和口頭非正式的溝通。

　?。?）口頭溝通：私下聯(lián)系、團隊會議或者打電話

　　優(yōu)點：溝通方便，具有很大程度上的靈活性且溝通速度快，能提供一些正式溝通中難以獲得的信息；

　　缺點：容易失真，約束力不強。

　?。?）書面溝通：文件的發(fā)放、會議記錄、往來信函、報告及備忘錄以及電子郵件和工程項目管理信息系統(tǒng)等作為其傳輸載體

　　優(yōu)點：溝通效果好，有較強的約束力；

　　缺點：溝通速度慢。

　　（3）其他溝通方式

　　除此之外，有些場合有些人還采取非語言、可視化的溝通方式。身體語言和語調(diào)變化是豐富口頭溝通的重要因素?？陬^溝通應注意的問題：

　?。?）應對能夠反映參與者文化差異的身體語言保持敏感；

　?。?）不要使用可能被誤解成歧視、偏見或攻擊性的言詞；

　?。?）在項目初期，高度的面對面溝通有利于團隊建設、發(fā)展良好的工作關系和建立共同期望；

　　（4）要注意溝通的主動性；

　?。?）應該坦白、明確；

　?。?）選擇合適的時間；

　?。?）要注意有效的聆聽。

　　工程項目溝通管理的特征

　?。ㄒ唬碗s性

　　原因：

　　1．工程項目建設期中，項目的各相關方不僅要進行組織間的相互溝通，還要與政府有關機構、公司、企業(yè)、居民等進行有效的溝通；

　　2．項目各相關方的利益和角色不同，溝通的途徑、方式方法與技巧也不同；

　　3．由于工程項目的一次性，使得項目所建立的管理組織具有臨時性。

　?。ǘ┫到y(tǒng)性

　　1．原因：工程項目建設是一個復雜的系統(tǒng)工程，工程項目建設的各階段將會全部或局部的涉及到社會政治、經(jīng)濟、文化等多方面，對于生態(tài)環(huán)境、能源將產(chǎn)生影響。

　　2．解決：工程項目溝通管理應從整體利益出發(fā)，運用系統(tǒng)的思想和分析方法，全過程、全方位的進行有效的管理。

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