2015年注冊(cè)咨詢工程師考試復(fù)習(xí)資料（6）

　　溝通的有效性主要取決于發(fā)送者和接收者對(duì)溝通的態(tài)度和環(huán)境。

　　要實(shí)現(xiàn)溝通的有效性，項(xiàng)目管理相關(guān)各方應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

　　1.明確希望通過溝通所達(dá)到的目標(biāo)，安排好工程項(xiàng)目的溝通計(jì)劃；

　　2.考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境情況（溝通的背景、社會(huì)環(huán)境、人的環(huán)境以及過去溝通的情況），以便溝通的信息符合環(huán)境情況要求；

　　3.確定進(jìn)行溝通的方式，并改進(jìn)溝通的技巧；

　　4.引起相關(guān)人員的興趣，并應(yīng)盡可能與他人商議取得其意見，從而在獲得更深入的看法的同時(shí)，也易于獲得其積極的支持；

　　5.表達(dá)簡(jiǎn)單、明確，做好工程項(xiàng)目信息傳播管理；

　　6.要追蹤與反饋信息，充分發(fā)揮工程項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告的作用；

　　7.做好工作終結(jié)的信息處理

　?、俟ぷ鹘K結(jié)信息處理的依據(jù)

　　績(jī)效度量的報(bào)告文件，工程項(xiàng)目的實(shí)際完成情況報(bào)告和其他的工程項(xiàng)目完成報(bào)告。

　?、趹?yīng)用的方法

　　各種工程項(xiàng)目信息的報(bào)告方法和工程項(xiàng)目信息文檔化管理辦法。

　?、郯ǖ膬?nèi)容

　　驗(yàn)收工程項(xiàng)目的完成成果，編織工作終結(jié)文件，通知工程項(xiàng)目業(yè)主/客戶，獲得他們的正式認(rèn)可，使工程項(xiàng)目完成正規(guī)化。

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