項目綜合管理：軟件項目管理應(yīng)注意的問題

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　　軟件項目從角色分工方面可以劃分為研發(fā)、開發(fā)和實施三類，每個類型的項目有各自的管理過程。下面筆者就公司實施類項目的經(jīng)歷，從項目經(jīng)理的角度談一談實施類項目管理過程中應(yīng)該注意的一些問題，希望大家共勉。

　　確定項目概況

　　俗話說：“萬事開頭難”，項目開始階段是一個非常重要的階段。項目經(jīng)理在接手一個新項目的時候，首先要盡可能的多從各個方面了解項目的情況。要在項目啟動階段就要了解：這個項目是什么類型的項目，具體做什么事情，是誰提出來的，目的是解決什么問題，客戶方直接責(zé)任人是誰及他對待項目的態(tài)度。我們提出這些問題，并根據(jù)掌握的情況分析這些問題，目的是要找到這個項目驗收的最終落槌人，并根據(jù)他的工作特點制定相應(yīng)的后續(xù)工作策略。

　　確定項目干系人

　　要了解這個項目里牽涉哪些方面的人，如投資方、具體業(yè)務(wù)干系方、項目建成后的運營方、技術(shù)監(jiān)督方等等，很多項目里除了業(yè)主單位的結(jié)構(gòu)很復(fù)雜以外，還有一些其他單位也會牽涉進(jìn)來。項目經(jīng)理需要提前了解每個方面的人對這個項目的看法和期望。事先做足功課，可以讓你在實施中碰到問題的時候，分析哪些人會在什么方面支持你，哪些人會出于什么目的反對你，從而順利的將問題解決，讓事情向你所希望的方向發(fā)展。請記住一句話：“沒有永遠(yuǎn)的敵人，只有永恒的利益”。

　　提前確保后勤保障體系

　　“兵馬未動，糧草先行”，這里的“糧草”就是資源的儲備，就是參與項目的人員的業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)。根據(jù)項目特點確定項目人員規(guī)劃，人員配備以期達(dá)到互補，這樣對于項目實施和提高人員素質(zhì)很有幫助。不是每個開發(fā)人員都適合目前的項目，最好向公司提前申請符合項目特點或者比較容易過渡的開發(fā)人員。或者是在項目需要增加人力投入的時候能夠提前向公司說明，以保證有比較合適的人選。

　　意義非凡的項目接口人

　　和客戶談需求，協(xié)調(diào)資源，一定要客戶指定統(tǒng)一的接口人，不能張領(lǐng)導(dǎo)、王領(lǐng)導(dǎo)都來說幾句，如果他們意見不一致，那你就成“夾心餅干”了。所以，項目最初就要和客戶方項目經(jīng)理確定一個接口人，有什么需求你們內(nèi)部先統(tǒng)一再和項目組談，我不參與你們內(nèi)部業(yè)務(wù)部門之間的矛盾之中，這樣可以很大程度上減少客方不必要的干擾。項目接口人不一定就是客方項目經(jīng)理，有時候他會指派一個人和你接口，那這個人的關(guān)系也要處好，團結(jié)一切可以團結(jié)的力量。如果遇到需求確定或者變更等需要做主的事情，那一定要請示客方項目經(jīng)理，并且拿到具有證據(jù)效果(如：簽字，郵件等)的反饋才行。

　　項目情況及時反饋

　　把項目過程中遇到的問題、進(jìn)度及時向公司反應(yīng)，以便能爭取更多的支持。對于客戶的提問或咨詢也要及時反饋，但不能不懂裝懂，胡亂答應(yīng)，對于不太把握的事情還是要和客戶委婉的解釋隨后給予答復(fù)，爭取到時間就要及時的去確認(rèn)并且以最快的速度反饋給客戶，讓客戶覺得項目組很負(fù)責(zé)任，態(tài)度很積極。如果他提出的問題被你耽誤了好多天或者干脆就忘記反饋，那客戶的感覺可想而知，隨后的工作就麻煩了。

　　確定項目范圍，避免完美主義

　　很大部分項目經(jīng)理是從技術(shù)開發(fā)做起的，有時候在談需求的時候，對于客戶的要求不能進(jìn)行合理的分析或不能對項目的成本控制引起足夠的重視，覺得這個問題不太復(fù)雜，又對客戶具有懼怕心理，就覺得做也沒有關(guān)系，到頭來需求超出了項目的范圍，從而對后續(xù)工作造成不利因素。顧客是上帝，但我們不是基督徒，對待客戶的態(tài)度力求做到不卑不亢。制定項目范圍要注意及時剎車，避免需求膨脹。

　　建立溝通渠道，注意保存證據(jù)

　　說到溝通，通常就是指會議、郵件、電話、口頭確認(rèn)等，但還有一樣比較不被注意的形式就是建立統(tǒng)一信息發(fā)布區(qū)域，能保證項目成員、客戶可以從一個統(tǒng)一的地方獲取信息。郵件的形式具有不容易被識別和信息分散的特點。建立統(tǒng)一信息發(fā)布區(qū)不但有利于信息發(fā)布還有利于保存信息的版本變更。對于調(diào)研日志，會議記錄，項目周報等盡量放到信息發(fā)布區(qū)中。有些客戶不喜歡簽字，怕承擔(dān)責(zé)任，我們在保證優(yōu)先簽字的原則下，退而求其次，要保證客戶的反饋是書面的(比如郵件)，對于自己發(fā)出去的郵件不要隨便刪除。

　　合理引導(dǎo)客戶

　　不同的客戶對IT項目的理解不同，有的比較專業(yè)，有的一知半解，有的完全陌生，面對不同的客戶談需求、系統(tǒng)設(shè)計的時候要因人而異。能夠說明不同解決方案之間的優(yōu)缺點，能夠引導(dǎo)客戶向有利于項目推進(jìn)或?qū)崿F(xiàn)簡便的方案上靠攏。牽涉到不同業(yè)務(wù)部門之間的問題能在技術(shù)上找到解決辦法的，就不要在業(yè)務(wù)上尋求解決問題的方法。

　　注意環(huán)境問題

　　實施類項目大多需要項目組安裝測試環(huán)境，在測試環(huán)境的安裝過程中，注意域名配置，各服務(wù)器時間不同步的問題。對于這種環(huán)境問題怎么強調(diào)都不過分。記得一次配置測試環(huán)境中hosts表中域名和中間件配置的域名的一個字符沒對應(yīng)上，導(dǎo)致配置過程出現(xiàn)了問題，耽誤了時間。遇到問題注意分析日志，有時候日志提示的信息可能是由其他問題引起的，所以需要全面的分析問題。

　　對于以上羅列的一些問題都是在項目管理過程中的經(jīng)歷和總結(jié)，希望能對大家有些幫助，在碰到同類問題時起到引導(dǎo)和提醒作用。項目不同，客戶不同，遇到的問題千奇百怪，但是有一條就是要想方設(shè)法保證項目進(jìn)度，控制成本，降低項目風(fēng)險?？梢哉f，實施類項目更需要一個項目經(jīng)理從全局把握一個項目的方方面面。