南方電網(wǎng)五省區(qū)社會(huì)責(zé)任日：互動(dòng)讓公眾了解電

8月4日起，在南方電網(wǎng)公司統(tǒng)一部署下，廣東、廣西、云南、貴州、海南電網(wǎng)公司以及廣州、深圳供電局分別開展了形式多樣的社會(huì)責(zé)任日活動(dòng)，并發(fā)布了本單位2014年社會(huì)責(zé)任報(bào)告。

其間，各單位以豐富多樣的活動(dòng)拉近與利益相關(guān)方的距離。如廣東電網(wǎng)公司以“迎光夜跑”活動(dòng)拉開了“廣東電網(wǎng)行·電靚一夏”主題活動(dòng)的序幕，云南電網(wǎng)公司組織志愿者進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村與客戶加強(qiáng)交流，貴州電網(wǎng)公司通過節(jié)能宣傳、親子義賣等活動(dòng)宣傳企業(yè)理念……

值得一提的是，今年，不少單位借助新媒體進(jìn)行社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)布。如海南電網(wǎng)公司、深圳供電局等除了發(fā)布紙質(zhì)版報(bào)告外，還在微博和微信平臺(tái)發(fā)布本單位的社會(huì)責(zé)任報(bào)告?！　?/p>

>>報(bào)告摘錄

履行社會(huì)責(zé)任守護(hù)萬家燈火

2014年，南方電網(wǎng)公司各單位積極履行電力供應(yīng)、經(jīng)濟(jì)績(jī)效、綠色環(huán)保和社會(huì)和諧方面的社會(huì)責(zé)任，讓南網(wǎng)深情傳遞至千家萬戶。

廣東電網(wǎng)公司

投資183.91億元建設(shè)電網(wǎng)

隨著“一帶一路”、廣東自貿(mào)區(qū)等國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的提出，廣東省迎來了新的發(fā)展機(jī)遇，也對(duì)電力供應(yīng)提出了新的要求。廣東電網(wǎng)公司科學(xué)合理安排投資規(guī)劃，繼續(xù)推動(dòng)“西電東送”工程以及貴廣、南廣高鐵等配套供電工程建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的繁榮，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)就業(yè)，改善周邊百姓生活。2014年，廣東的電網(wǎng)建設(shè)投資額達(dá)183.91億元，新增110千伏及以上變電容量1558.58萬千伏安，新增110千伏及以上輸電線路3390千米。

在電網(wǎng)建設(shè)過程中，廣東電網(wǎng)公司融入了綠色理念，從規(guī)劃、建設(shè)等各個(gè)環(huán)節(jié)確保節(jié)能環(huán)保、綠色低碳，所有電網(wǎng)工程均按照綠色電網(wǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)。

針對(duì)粵東西北農(nóng)村地區(qū)電網(wǎng)建設(shè)薄弱問題，廣東電網(wǎng)公司投資53.1億元，完成所轄區(qū)域內(nèi)5600多個(gè)老舊農(nóng)網(wǎng)臺(tái)區(qū)的全面改造，提升供電質(zhì)量，從而更好地滿足粵東西北地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要。

廣西電網(wǎng)公司

幫助客戶獲得更高能源效益

廣西電網(wǎng)公司積極服務(wù)客戶節(jié)能降耗，成立節(jié)約用電服務(wù)中心，為客戶提供一站式綜合節(jié)能服務(wù)平臺(tái)，幫助客戶節(jié)能。2014年開展節(jié)能培訓(xùn)16期，向企業(yè)分享提高能效管理的節(jié)能技術(shù)。同時(shí)，為150家重點(diǎn)耗能單位量身定制免費(fèi)的節(jié)能診斷服務(wù)，幫助客戶挖掘節(jié)能潛力。

2014年，廣西電網(wǎng)公司通過節(jié)能節(jié)約電量2.32億千瓦時(shí)。累計(jì)受理光伏發(fā)電項(xiàng)目89項(xiàng)、容量44.76萬千瓦，已建成投運(yùn)光伏發(fā)電項(xiàng)目43個(gè)、容量10.64萬千瓦，光伏發(fā)電3586萬千瓦時(shí)。此外，組織志愿者走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校和鄉(xiāng)村，通過微博、微信、官方網(wǎng)站等多種渠道，開展節(jié)電宣傳，與公眾分享節(jié)電方法，組織學(xué)生、市民等參觀電力展廳4523人次，發(fā)放節(jié)能宣傳資料47.6萬份，引導(dǎo)更多客戶參與到綠色行動(dòng)中來，共同為廣西更美好、更環(huán)保的未來做貢獻(xiàn)。

云南電網(wǎng)公司

為國(guó)家重大戰(zhàn)略落地做好服務(wù)

云南電網(wǎng)公司建立了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝快速響應(yīng)機(jī)制，搭建客戶全方位服務(wù)體系，利用“電費(fèi)繳納直通車”“惠農(nóng)服務(wù)點(diǎn)”將交費(fèi)渠道延伸至農(nóng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)。著力構(gòu)建“災(zāi)前防、災(zāi)中守、災(zāi)后搶”的防災(zāi)應(yīng)急體系，成功應(yīng)對(duì)了“8·03”昭通魯?shù)椤?ldquo;10·07”景谷等3次6級(jí)以上地震，圓滿完成了支援海南抗擊超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“威馬遜”搶修復(fù)電工作。

做好電網(wǎng)規(guī)劃編制和建設(shè)工作，穩(wěn)步推進(jìn)GMS電力合作，積極參與大湄公河次區(qū)域電力協(xié)調(diào)中心(RPCC)申駐工作的協(xié)調(diào)和推動(dòng)，穩(wěn)步提升公司跨境電力運(yùn)營(yíng)能力及規(guī)范管理，加快國(guó)際電網(wǎng)的互聯(lián)互通和電力合作，努力為國(guó)家實(shí)施“一帶一路”、建設(shè)孟中印緬經(jīng)濟(jì)走廊等重大戰(zhàn)略落地做好服務(wù)。

貴州電網(wǎng)公司

投入33.9億元建設(shè)“小康電”

同步小康，電力先行。2014年，貴州電網(wǎng)公司投入33.9億元建設(shè)“小康電”，重點(diǎn)解決局部農(nóng)村供電能力不足、供電質(zhì)量不高、一戶一表改造等問題，全年建成“小康電”示范點(diǎn)218個(gè)。與此同時(shí)，將客戶全方位服務(wù)延伸到農(nóng)村，縮小城鄉(xiāng)供電差距，讓農(nóng)村居民享有快捷、貼心的供電服務(wù)。全年新增及改造一戶一表81.2萬戶，提前半年完成23.43萬戶戶表改造;推廣“村電共建”“省心柜臺(tái)”等服務(wù)模式，全省累計(jì)建成便民電費(fèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)4971個(gè)，城鄉(xiāng)居民半小時(shí)繳費(fèi)圈覆蓋69%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

此外，積極配合政府開展“雙服務(wù)大行動(dòng)”，做好電網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè)，配備438名客戶經(jīng)理，主動(dòng)跟蹤服務(wù)“5個(gè)100工程”等144個(gè)重點(diǎn)用電項(xiàng)目，以優(yōu)質(zhì)便捷的供電服務(wù)助力貴州“工業(yè)強(qiáng)省”和“城鎮(zhèn)化帶動(dòng)”戰(zhàn)略落地。

海南電網(wǎng)公司

面對(duì)困難責(zé)任當(dāng)先

2014年，海南電網(wǎng)公司全力應(yīng)對(duì)超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“威馬遜”，全體干部員工和南網(wǎng)四省兩市以及省內(nèi)支援隊(duì)伍一道，恪盡職守，充分發(fā)揚(yáng)“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗”的拼搏精神，打響了一場(chǎng)規(guī)模空前的萬人搶修復(fù)電大會(huì)戰(zhàn)，千方百計(jì)打通“最后一公里”供電，把臺(tái)風(fēng)對(duì)供電的影響降到最小。

去年，受電源建設(shè)滯后及現(xiàn)有發(fā)電機(jī)組脫銷改造等多種因素影響，海南出現(xiàn)了近10年來最嚴(yán)重的硬缺電局面，預(yù)測(cè)全年最大電力缺口125萬千瓦。面對(duì)困難，海南電網(wǎng)公司通過推遲部分機(jī)組脫硝改造，海纜送電支援，挖掘氣電潛力，將最大電力缺口降至68萬千瓦。同時(shí)，提前做好有序用電預(yù)案，妥善處理有序用電、綜合停電，努力做到錯(cuò)峰不減產(chǎn)，將缺電影響降至最低。

廣州供電局

多管齊下點(diǎn)亮城中村

2014年夏天，廣州用電負(fù)荷5次創(chuàng)歷史新高，在較大的負(fù)荷增長(zhǎng)壓力下，城中村頻繁出現(xiàn)停電、低壓?jiǎn)栴}，嚴(yán)重影響了城中村居民的正常生活。為從根本上解決城中村停電，廣州供電局深入分析了停電背后的原因。

面對(duì)城中村用電問題投訴，搶修人員24小時(shí)隨時(shí)待命，白云區(qū)全年就因城中村用電緊急出動(dòng)近4萬次。2014年，廣州市政府出臺(tái)城中村用電管理的相關(guān)政策，廣州供電局全力配合開展專項(xiàng)整治行動(dòng)。完成286個(gè)村摸查及“一村一冊(cè)”檔案編制，全面掌握城中村用電現(xiàn)狀及問題根源，從原因入手分類分階段整治城中村用電難題;制定城中村用電管控策略，對(duì)改造用電報(bào)裝流程、供電設(shè)施規(guī)劃等方面作出細(xì)致規(guī)定，明確供用電指引;積極推動(dòng)各城中村以“公改專”、自籌資金等方式進(jìn)行供電設(shè)施改造，各方共同行動(dòng)升級(jí)城中村電網(wǎng)。

深圳供電局

運(yùn)用信息化手段提升客戶體驗(yàn)

深圳供電局將客戶需求視為改善和提升服務(wù)的驅(qū)動(dòng)力，建立客戶需求分析機(jī)制，及時(shí)收集、分析、傳遞不同客戶群體的服務(wù)需求，針對(duì)客戶反映的突出問題與關(guān)鍵需求開展專項(xiàng)改進(jìn)工作，形成以客戶需求和體驗(yàn)推動(dòng)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的常態(tài)機(jī)制，同步做好客戶隱私保護(hù)工作。

以客戶需求為導(dǎo)向不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，通過信息化手段讓服務(wù)緊跟時(shí)代潮流，持續(xù)提升客戶服務(wù)能力。持續(xù)開展?fàn)I配信息集成工作，打通了“站-線-變-箱-戶”主配網(wǎng)拓?fù)?，?shí)現(xiàn)從500千伏至220伏客戶數(shù)據(jù)的電網(wǎng)全視圖和客戶全視圖，有效提升了數(shù)據(jù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)在故障和應(yīng)急情況下停復(fù)電全過程可視化展示和全過程監(jiān)控，提升客戶服務(wù)應(yīng)急處置工作效率，改善客戶用電體驗(yàn)。