項(xiàng)目全過程的風(fēng)險(xiǎn)管理

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項(xiàng)目管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理是指對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理規(guī)劃、識(shí)別、分析、應(yīng)對(duì)、監(jiān)測(cè)和控制的過程。它包括盡量擴(kuò)大有利于項(xiàng)目目標(biāo)事項(xiàng)發(fā)生的概率與后果，而盡量減小不利于項(xiàng)目目標(biāo)事項(xiàng)發(fā)生的概率與后果。

筆者作為項(xiàng)目經(jīng)理組織實(shí)施了一個(gè)數(shù)據(jù)中心機(jī)房建設(shè)項(xiàng)目，該機(jī)房主要為相關(guān)客戶群體提供數(shù)據(jù)中心租用或托管服務(wù)。為便于項(xiàng)目分工和管理，將項(xiàng)目劃分成了5個(gè)子系統(tǒng)，分別涵蓋不同專業(yè)，依次為機(jī)房裝修子系統(tǒng)、空調(diào)子系統(tǒng)、消防子系統(tǒng)、配電子系統(tǒng)、辦公區(qū)裝修子系統(tǒng)。為了節(jié)省成本，公司確定原則是盡可能直接與廠商合作，而不采用一家集成商總包然后分包的方式。

該項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、成本倍受公司和客戶的關(guān)注，項(xiàng)目實(shí)施過程中的任何風(fēng)險(xiǎn)都將成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)，有效的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理就顯得尤為重要，因此在項(xiàng)目啟動(dòng)之初就進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分析。

項(xiàng)目主要風(fēng)險(xiǎn)有兩個(gè)：分別是子系統(tǒng)之間不能無縫銜接和延期交付，具體如下：

風(fēng)險(xiǎn) 具體描述 風(fēng)險(xiǎn)影響 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施 子系統(tǒng)之間不能無縫銜接 項(xiàng)目組不面對(duì)總包而面對(duì)多個(gè)供應(yīng)商，也就產(chǎn)生了各子系統(tǒng)之間不能無縫銜接的風(fēng)險(xiǎn) 容易導(dǎo)致各供應(yīng)商之間互相推諉和扯皮并借機(jī)增加合同價(jià)格的現(xiàn)象，影響項(xiàng)目成本 規(guī)避和轉(zhuǎn)移：通過簽約前商務(wù)和技術(shù)談判來盡可能規(guī)避這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，盡可能將一切與接口相關(guān)的含糊的分工和界面進(jìn)行提前界定；另一方面，由于機(jī)房裝修子系統(tǒng)與各個(gè)子系統(tǒng)的接口和界面最多，因此通過合同將各子系統(tǒng)的接口責(zé)任轉(zhuǎn)移給機(jī)房裝修子系統(tǒng)供應(yīng)商 延期交付 所有相關(guān)內(nèi)外因素導(dǎo)致的項(xiàng)目延期交付 首批大客戶可能放棄入駐數(shù)據(jù)中心機(jī)房，數(shù)據(jù)中心整體資訊規(guī)劃和運(yùn)作模式都將受到影響，投資也將很難收回 規(guī)避和接受：采用魚骨圖對(duì)該風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了深入的分析，找出7大成因并一一制訂規(guī)避措施；同時(shí)制訂了應(yīng)急計(jì)劃，包括就近啟用備用機(jī)房、預(yù)留可用服務(wù)器異地搭建臨時(shí)系統(tǒng)供客戶使用等
對(duì)于子系統(tǒng)之間不能無縫銜接的風(fēng)險(xiǎn)，通過風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和轉(zhuǎn)移措施能夠有效控制，已經(jīng)盡可能地降低了風(fēng)險(xiǎn)，因此不需重點(diǎn)關(guān)注。

而對(duì)于延期交付，項(xiàng)目組評(píng)定后認(rèn)為屬于高風(fēng)險(xiǎn)，因此采用魚骨圖對(duì)該風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了深入的分析，具體如下：

 

針對(duì)上述延期交付的風(fēng)險(xiǎn)成因，制訂了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，具體如下：
風(fēng)險(xiǎn) 具體描述 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施 大廈延期交付 機(jī)房所在大廈在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)為施工階段，因此大廈整體交付使用的時(shí)間如果延期將導(dǎo)致本項(xiàng)目延期交付 接受和規(guī)避：根據(jù)大廈施工計(jì)劃合理制訂本項(xiàng)目計(jì)劃，同時(shí)調(diào)動(dòng)高層資源進(jìn)行協(xié)調(diào) 配套施工延期 大廈與本項(xiàng)目相關(guān)施工進(jìn)度拖后導(dǎo)致本項(xiàng)目延期交付，如空調(diào)室外機(jī)安裝基座不能及時(shí)就位 規(guī)避：與大廈施工管理單位保持緊密聯(lián)系，協(xié)調(diào)相關(guān)單位明確并跟進(jìn)協(xié)作需求和進(jìn)度，通過項(xiàng)目周報(bào)反映出待協(xié)作事項(xiàng)以及進(jìn)展情況 成品受損返工 由于大廈和機(jī)房都在進(jìn)行施工，現(xiàn)場(chǎng)施工單位多、人員復(fù)雜，因此極易發(fā)生施工成品損壞的問題 規(guī)避：一方面通過供應(yīng)商管理加大成品保護(hù)力度，另一方面從合同角度界定成品保護(hù)責(zé)任 材料到貨延期 關(guān)鍵設(shè)備或材料延期交付 規(guī)避：一方面根據(jù)供應(yīng)商管理計(jì)劃對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行進(jìn)度跟蹤和嚴(yán)格管理，項(xiàng)目組施工負(fù)責(zé)人每日到現(xiàn)場(chǎng)了解項(xiàng)目進(jìn)展情況和問題，出現(xiàn)問題立即協(xié)調(diào)解決，另一方面從合同角度加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的約束和管理 供應(yīng)商完工超期 供應(yīng)商施工進(jìn)度超出合同期限 交叉協(xié)調(diào)延誤 交叉施工協(xié)調(diào)不當(dāng)導(dǎo)致工序混亂、返工或怠工 規(guī)避：與各供應(yīng)商、監(jiān)理、大廈