項目管理驗收之道

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　　項目驗收對于做項目的人來說是萬里長征的最后一道坎，有的公司把獎金與其掛鉤，最常見的是銷售要收驗收款，但是很多項目往往到了項目驗收的時候卻又變動遙遙無期，客戶遲遲不肯簽字，項目人員也很煩惱，那問題到底出在哪里呢。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　做了這么多年的項目，也看過很多別人做的項目，針對實際遇到幾種情況分析：泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　一、 最經(jīng)常的情況客戶不認(rèn)同工作成果符合需求范圍training

　　我們經(jīng)常會遇到，項目開發(fā)完了，用戶也上線使用了，最后找領(lǐng)導(dǎo)簽字驗收的時候卻說‘這個功能不符合我的要求，不能驗收’‘你們做的功能我不清楚，不能簽字’等等諸如此讓我們無語的話;泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　首先我們在項目初期要明確為我們文檔簽字的人是誰，確認(rèn)流程是怎樣的一個層級關(guān)系?針對一些關(guān)鍵功能的確認(rèn)，變更應(yīng)該知會那些人?我們的周報，關(guān)鍵會議紀(jì)要要抄送給那些關(guān)鍵干系人?club

　　無論項目大小，上述提到的問題應(yīng)該要貫穿項目始終得到項目組成員的嚴(yán)格遵循，項目經(jīng)理或者項目組中的文檔管理員(項目信息發(fā)布者)要克服懈怠心態(tài)，養(yǎng)成好的習(xí)慣，針對一些關(guān)鍵的文檔確認(rèn)甚至是要客戶回復(fù)確認(rèn)的。這樣做的目的就是要客戶的關(guān)鍵干系人知悉項目的進度情況，變更內(nèi)容，工作確認(rèn)情況。項目經(jīng)理還要定期向甲方的項目經(jīng)理，涉及到的部門經(jīng)理匯報相關(guān)情況，同時得到他們反饋的一些需求，想法;轉(zhuǎn)自泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　這樣貫穿項目全程的溝通和干系人管理工作會為你在各個項目里程碑的確認(rèn)工作掃清障礙，因為你讓客戶清楚的了解了項目的整體過程，并得到確認(rèn)。那么最終項目的驗收就是水到渠成。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　二、 由于項目遺留問題客戶不簽字驗收泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　項目過程中會遇到一些疑難問題不能解決，比如說由于公司產(chǎn)品架構(gòu)問題一些功能不能實現(xiàn)、銷售打單時答應(yīng)的一些離譜的需求。service

　　首先要判斷該功能是不是客戶必須的功能，還是一些邊緣的附加功能。如果是關(guān)鍵功能，那就要銷售人員(銷售人員協(xié)調(diào)資源權(quán)限更大)區(qū)協(xié)調(diào)公司產(chǎn)品部門針對該項目做一些底層修改，實在不行，就要和客戶溝通通過其他的方式變相實現(xiàn)，我們很多項目組成員不善于溝通，項目經(jīng)理在做項目的過程中一定要鼓勵，培養(yǎng)項目人員的溝通意愿。對于不能做的需求和客戶講明白，讓客戶理解我們的難處，知道我們也在盡力去做，(有時間可以當(dāng)著客戶面和公司溝通這件事情)，客戶也會表示理解。對于一些不靠譜的需求，也可以通過功能置換的方式去滿足一部分其他需求。最終促使客戶在驗收文檔簽字。service

　　三、 爛尾/中途項目，需求模糊，客戶無法認(rèn)可項目管理論壇

　　爛尾/中途項目相信大家都接手過，首先告訴大家是一定要有一個積極的心態(tài)去面對，不然在你手里依然是爛尾。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　我遇到很多這樣的項目，幾種情況，有項目當(dāng)中和客戶吵架離職的，有一個項目做了幾年越做需求越多沒有結(jié)果的，好的情況是正常離職中途接手的。項目做差肯定有他的問題，接手過來的時候一是弄清楚問題出在哪里，二是要了解項目前期需求范圍(強調(diào)下需要項目組前期人員和客戶一起確認(rèn)需求范圍)。對于出現(xiàn)異常情況接手的項目，要對癥下藥，審查問題的關(guān)鍵，采取有效措施，推動項目前行;談一下我遇到的問題，前一個項目是項目人員控制需求不嚴(yán)，客戶讓做什么就做什么，功能做了很多，客戶卻沒有好的反應(yīng)，項目上線不簽字，驗收更無從談起，就一直拖著，功能卻還在做，看著是一個無休無止的項目。還有一個是我剛進新公司第二天就去項目上(第一天領(lǐng)的筆記本)替換原來的項目經(jīng)理，問題是和客戶爭論，導(dǎo)致客戶投訴了幾次，結(jié)果項目經(jīng)理要辭職，項目組成員也鬧著要走要離。這是比較嚴(yán)重的，接手過來最終都是平穩(wěn)度過，順利驗收，期間也有爭執(zhí)，但是要把握好度，做好項目最關(guān)鍵。service

　　四、 客戶問題不愿簽字泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　客戶怕承擔(dān)責(zé)任不愿簽字的也遇到過，這種情況要考慮到客戶的心態(tài)，積極溝通減緩他的緊張情緒，常用的方式是先讓各業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字，然后讓項目負(fù)責(zé)人簽字，一種方法是想更高層反應(yīng)情況，引入高層的參與驗收，比如開驗收總結(jié)會議，準(zhǔn)備演示PPT，邀請高層和各部門領(lǐng)導(dǎo)參與，也是一種不錯的方式(這種情況一般用于國企事業(yè)單位)。項目經(jīng)理博客