綜合輔導(dǎo):PDM實(shí)施項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵及失敗因素探討

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關(guān)于ERP實(shí)施成敗率的討論在IT界一直比較熱，相信隨著實(shí)施PDM系統(tǒng)的客戶數(shù)量最多之后，類似觀點(diǎn)的討論也會(huì)多起來。雖然PDM在近十年的發(fā)展應(yīng)用為企業(yè)帶來了很大的效益，但也不可否認(rèn)吃過苦頭的企業(yè)也不少。 

　　1、前言 

　　關(guān)于ERP實(shí)施成敗率的討論在IT界一直比較熱，相信隨著實(shí)施PDM系統(tǒng)的客戶數(shù)量最多之后，類似觀點(diǎn)的討論也會(huì)多起來。雖然PDM在近十年的發(fā)展應(yīng)用為企業(yè)帶來了很大的效益，但也不可否認(rèn)吃過苦頭的企業(yè)也不少。 

　　筆者作為一名PDMPLM領(lǐng)域的從業(yè)人員，有幸在過去的十三年里，一直從事CADCAPPPDMPLM軟件系統(tǒng)、解決方案的開發(fā)、實(shí)施和研究工作，接觸到了大量的PDM實(shí)施案例，而且負(fù)責(zé)實(shí)施過的PDM項(xiàng)目近二十家。為此，希望能通過本文進(jìn)行一次PDM實(shí)施成敗方面的思考，與同行、企業(yè)一起探討如何更好地組織好PDM項(xiàng)目的實(shí)施工作。 

　　2、PDM實(shí)施成敗的衡量 

　　從通常的項(xiàng)目管理情況來看，衡量PDM項(xiàng)目成功與否可以通過以下幾個(gè)方面來看： 

　　項(xiàng)目是否超期、預(yù)算是否超支； 

　　項(xiàng)目是否中途終止，終止的原因是否為不可抗拒的原因； 

　　項(xiàng)目在完成之后，是否能繼續(xù)深入下去，是否能得到大家認(rèn)可； 

　　項(xiàng)目是否能夠有后期項(xiàng)目，持續(xù)地幫助企業(yè)解決問題； 

　　然而，最簡單的項(xiàng)目是否實(shí)施成功的評(píng)判方法，是看項(xiàng)目是否驗(yàn)收、在驗(yàn)收后是否繼續(xù)使用、是否在繼續(xù)使用過程中產(chǎn)生新的需求及進(jìn)行后續(xù)項(xiàng)目的服務(wù)、是否能延續(xù)項(xiàng)目甲乙方長期的合作等，如果都不能達(dá)到此效果，則認(rèn)為再成功的實(shí)施項(xiàng)目都需要打個(gè)折扣。 

　　對(duì)于PDM的實(shí)施來說，可定位為產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理，也可定位為研發(fā)體系建設(shè)，更可定位為企業(yè)技術(shù)信息化支撐平臺(tái)，因此不同的定位，將導(dǎo)致實(shí)施前后的不同結(jié)果。因此，要評(píng)價(jià)一個(gè)PDM項(xiàng)目的成敗，要看其實(shí)施之后的發(fā)展過程，只要實(shí)施PDM系統(tǒng)能持續(xù)給企業(yè)帶來價(jià)值，能幫助企業(yè)在持續(xù)管理改進(jìn)過程中不斷認(rèn)清問題、解決問題、獲得效益，都能算是不失敗的。 

　　反之，認(rèn)為成功的PDM項(xiàng)目，在該P(yáng)DM產(chǎn)品退出歷史舞臺(tái)之后，給企業(yè)后續(xù)的升級(jí)、更新工作帶來巨大阻力，讓企業(yè)不能體驗(yàn)新技術(shù)帶來的效益的話，都注定是失敗的。 

　　在德魯克《管理的實(shí)踐》一書中，有一個(gè)例子，其大致意思是說最好的醫(yī)生不是開好藥方最多的醫(yī)生，而是在開藥方過程中最能及時(shí)知錯(cuò)、改錯(cuò)、不斷提高的醫(yī)生。以此套用到評(píng)價(jià)PDM項(xiàng)目的成敗是比較恰當(dāng)?shù)?，如果能?jiān)持把PDM實(shí)施過程所遇到的問題，及時(shí)給以解決，在解決方案、產(chǎn)品質(zhì)量、實(shí)施服務(wù)、承諾兌現(xiàn)、互惠互利等方面進(jìn)行項(xiàng)目多方的互動(dòng)，讓PDM軟件系統(tǒng)的使用人員得益、讓企業(yè)得益，那么失敗的PDM項(xiàng)目是能夠大大減少的。 

　　最讓筆者體會(huì)最深的是兩個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目一是一家大型的裝備制造型國營企業(yè)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有5萬多條明細(xì)，需要全面地管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)、設(shè)計(jì)過程和工程變更，要達(dá)到直接打印PDM系統(tǒng)所管圖紙進(jìn)行生產(chǎn)的要求，雖然該項(xiàng)目從原定的1年實(shí)施周期，到最后兩年實(shí)施周期，而且所經(jīng)歷的PDM軟件版本也從2.0一直開發(fā)到3.5，但是，能保證在不到3個(gè)月時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)一次上線成功，并到2006年已經(jīng)穩(wěn)定地運(yùn)行了2年多時(shí)間。如果按照項(xiàng)目是否超期來看，此項(xiàng)目應(yīng)該不算是成功的，但如果按照此項(xiàng)目給企業(yè)帶來的價(jià)值來看則不算是失敗的。 

　　項(xiàng)目二是一家民營企業(yè)在2000年實(shí)施上線了PDM系統(tǒng)，一直穩(wěn)定地使用了5年多，即使是2004年由于全面引進(jìn)三維設(shè)計(jì)系統(tǒng)及新的PLM系統(tǒng)，也放棄不了原PDM系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)了新舊PDMPLM 系統(tǒng)之間的緊密集成。然后到了2006年，先從局部入手進(jìn)行升級(jí)，切換到了新的PDM系統(tǒng)，再到2007年進(jìn)行全面升級(jí)，并基于新的PDM平臺(tái)又增加新的需求。 

　　即使是先后幾次的升級(jí)、更新實(shí)施不同PDM產(chǎn)品，也對(duì)企業(yè)整體信息化建設(shè)沒有影響，反而使得企業(yè)的PDM建設(shè)效益顯著、信心倍增。因此說第一次PDM雖然幾年后被更新了，但從給企業(yè)帶來的價(jià)值和效益情況上看，絕對(duì)是一個(gè)非常成功的PDM項(xiàng)目。 

　　3、成功實(shí)施PDM系統(tǒng)的關(guān)鍵 

　　我們?cè)u(píng)價(jià)PDM項(xiàng)目實(shí)施成功與否，其本意是尋找其中實(shí)施奧妙，找出可供參考的因素，避免在新的PDM項(xiàng)目中出現(xiàn)偏差。記得一家實(shí)施終止過兩個(gè)PDM系統(tǒng)的企業(yè)老總，在第三次啟動(dòng)新的PDM系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，說過的一段話：“你們軟件廠家的咨詢顧問是PDM的專業(yè)人員，我們是小學(xué)生，你們?cè)诿魈?，我們?cè)诎堤帲芟Ｍ銈兡軌驇е覀兺瓿珊谜麄€(gè)PDM系統(tǒng)的實(shí)施，毫不保留地把你們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)傳授給我們，幫我們成功地完成此次PDM實(shí)施工作”。 

　　時(shí)刻感受著企業(yè)這份期待心情的華喜科技實(shí)施團(tuán)隊(duì)，只用了不到3個(gè)月時(shí)間就完成了之前兩次PDM實(shí)施工作各一年多都未能完成的工作,使得企業(yè)滿意、設(shè)計(jì)人員自愿地使用起整個(gè)PDM系統(tǒng)。 

　　由此可見，PDM系統(tǒng)能否實(shí)施成功，與那個(gè)企業(yè)、那個(gè)軟件都沒有直接的關(guān)系，任何一個(gè)PDM產(chǎn)品都有成功的案例也有失敗的案例，再難實(shí)施成功PDM的企業(yè)也可以輕松地實(shí)現(xiàn)PDM實(shí)施的成功。從中不難看出，PDM實(shí)施作為一個(gè)項(xiàng)目，需要按照項(xiàng)目不可復(fù)現(xiàn)的特點(diǎn)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乜创鞣N問題，負(fù)責(zé)任地承擔(dān)問題，積極地解決問題，因此，要保證PDM實(shí)施成功，既要選擇好產(chǎn)品、選擇好服務(wù)商，按照項(xiàng)目管理的機(jī)制來進(jìn)行管理，在最困難的時(shí)候要堅(jiān)持，又要積極地促進(jìn)事情朝著好的方面發(fā)展，要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。 

　　根據(jù)筆者多年實(shí)施PDM成功的經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)項(xiàng)目管理、目標(biāo)及績效管理的理解，總結(jié)出要實(shí)現(xiàn)好PDM系統(tǒng)的成功，需要做到：三個(gè)明白、三個(gè)堅(jiān)持、三個(gè)發(fā)展。 

　　三個(gè)明白：明白消費(fèi)、明白實(shí)施、明白見效。 

　　三個(gè)堅(jiān)持：堅(jiān)持溝通、堅(jiān)持解決問題、堅(jiān)持相互信任。 

　　三個(gè)發(fā)展：發(fā)展需求、發(fā)展思路、發(fā)展產(chǎn)品。 

　　明白消費(fèi)是要求企業(yè)要注重自己想要什么，目標(biāo)是什么、共識(shí)是什么，不圖花便宜價(jià)格買個(gè)大范圍，而注重花合適的投資見到實(shí)效。因此，要找明白的供應(yīng)商在規(guī)范的引導(dǎo)、項(xiàng)目建議等的指引下，細(xì)化企業(yè)自身的需求、基礎(chǔ)和想法，明確好階段和步驟，關(guān)注自身業(yè)務(wù)流程運(yùn)營及優(yōu)化過程中的需要，從而形成一個(gè)清晰的項(xiàng)目工作范圍說明書。按照項(xiàng)目管理意思，就是要識(shí)別定義好項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、步驟、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并在多方達(dá)成一致共識(shí)。

　　明白實(shí)施是要求在整個(gè)實(shí)施過程中，要有完整的項(xiàng)目計(jì)劃，規(guī)約項(xiàng)目實(shí)施的階段、里程碑、步驟、節(jié)奏、負(fù)責(zé)人，并在計(jì)劃確定之后，每周進(jìn)行計(jì)劃地推進(jìn)，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況、分析執(zhí)行偏差原因、進(jìn)行執(zhí)行績效改進(jìn)措施分析，并形成文字，提交給雙方企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。由于項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行水平的高低會(huì)影響到此部分的執(zhí)行效果，因此實(shí)施咨詢顧問、項(xiàng)目經(jīng)理的能力和閱歷就顯得非常重要。 

　　明白見效是指不圖大、不圖全，有些需求考慮不清楚、實(shí)施條件不成熟，哪怕在合同上約定了，也要進(jìn)行適當(dāng)?shù)貐f(xié)商、調(diào)整，并在實(shí)施過程中，分清責(zé)任，避免由于某一方條件不成熟而使得項(xiàng)目周期變長、回款困難、信任下降、服務(wù)脫節(jié)等，反而可以采用調(diào)整實(shí)施階段、約定實(shí)施范圍，保證雙方工作結(jié)果的達(dá)成和收益，逐步推進(jìn)。 

　　堅(jiān)持溝通就是要在實(shí)施工作范圍、實(shí)施過程中，主動(dòng)聽取使用人員、實(shí)施人員的意見，采取正式‘圓桌會(huì)議’的方式，進(jìn)行開誠布公地溝通，記錄問題、解決問題，使大家都有參與感、有實(shí)施成功之后自己出了力的成績感。尤其要注意，私下溝通不能等同于正式溝通，要做到溝通形式多樣化，對(duì)正式溝通要做到定期、文字記錄、推進(jìn)解決。 

　　堅(jiān)持解決問題就是要把解決問題作為首要工作，軟件方要積極地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、軟件二次開發(fā)、解決問題，企業(yè)方要積極地配合測(cè)試問題、確認(rèn)問題。對(duì)于解決條件不成熟的問題，要舍得放一放。同時(shí)，把問題進(jìn)行A、B、C分類，確定重要度，優(yōu)先解決主要問題，讓使用人員先能穩(wěn)定地使用好系統(tǒng)。 

　　堅(jiān)持相互信任或許是一句空話，但往往在項(xiàng)目實(shí)施最困難的時(shí)候最能發(fā)揮作用，當(dāng)然這需要雙方在實(shí)施工作過程中要相互尊重、相互幫助，共同努力把實(shí)施工作推進(jìn)好，多做實(shí)事。 

　　發(fā)展需求是指雙方要不斷地發(fā)現(xiàn)需求、思考需求，站在企業(yè)業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化角度，站在PDM產(chǎn)品解決方案不斷成熟完善角度，站在要把PDM業(yè)務(wù)做強(qiáng)、做大的角度，挖掘需求，使得PDM系統(tǒng)的實(shí)施和建設(shè)，永遠(yuǎn)有原動(dòng)力。 

　　發(fā)展思路是在需求出來之后，不要固守自封，要堅(jiān)持思考、積極解決，形成清晰思路后要大膽地邁步，不怕失敗，在實(shí)踐過程中找感覺、找最佳路徑。 

　　發(fā)展產(chǎn)品是指決定PDM系統(tǒng)實(shí)施成敗的最大因素是產(chǎn)品，而不是別的，只是在具體項(xiàng)目上，會(huì)有不同的解釋。試想，有幾個(gè)使用計(jì)算機(jī)的人員不會(huì)完成Windows系統(tǒng)的基本操作。為此，軟件方要不斷發(fā)展產(chǎn)品、讓產(chǎn)品及自身服務(wù)能適應(yīng)更多企業(yè)的需要，讓更多企業(yè)都能成功。 

　　4、導(dǎo)致PDM實(shí)施失敗的因素 

　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，相信引入PDM系統(tǒng)的企業(yè)在市場(chǎng)中本身就身經(jīng)百戰(zhàn)，因此也很容易想拿自己被別人選的方式來選擇PDM方，這個(gè)思路無可厚非，是正確的。但需要注意到以上能促進(jìn)PDM成功的多個(gè)方面，做到明白消費(fèi)、明白見效。 

　　也許導(dǎo)致失敗的各個(gè)因素中，從影響成功的因素反過來看就能察覺出，在此就不一一列舉，只是強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)。 

　　一是企業(yè)管理土壤和環(huán)境是否適宜實(shí)施PDM系統(tǒng)。如果按照企業(yè)發(fā)展階段的小、中、大、超大等幾個(gè)步驟來看，PDM系統(tǒng)也可以承擔(dān)起‘建立企業(yè)記憶’、‘促進(jìn)企業(yè)變革’、‘建立帝國’等作用，每一個(gè)階段要采取相應(yīng)的定位，試想連基礎(chǔ)都沒打好就想實(shí)現(xiàn)變革、實(shí)現(xiàn)超一流，勢(shì)必要吃更多苦頭。同樣，由于企業(yè)內(nèi)部的政治斗爭(zhēng)，引發(fā)PDM實(shí)施過程中的各類推進(jìn)不利，也容易使PDM系統(tǒng)失敗。 

　　二是要選對(duì)人，尤其是責(zé)任心和積極主動(dòng)、學(xué)習(xí)上進(jìn)、執(zhí)著的態(tài)度，人沒有完人，很多事情沒有經(jīng)歷沒關(guān)系，多經(jīng)歷、多悟、多學(xué)習(xí)、多總結(jié)，自然而然就能提高。PDM項(xiàng)目實(shí)施也是如此，從項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、到實(shí)施咨詢顧問、實(shí)施種子人員等的選擇，都會(huì)對(duì)成功實(shí)施PDM項(xiàng)目有助，反之則有害。