中國企業(yè)建立完善知識(shí)管理系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)措施

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

　　20世紀(jì)90年代，數(shù)字化信息革命，把知識(shí)經(jīng)濟(jì)推向了人類歷史舞臺(tái)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的沖擊，使工業(yè)企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式已難以適應(yīng)市場(chǎng)激烈競爭的要求，“智力資本”成為企業(yè)競爭力的最重要因素，一種嶄新的管理模式——知識(shí)管理越來越受到企業(yè)的重視。

　　中國企業(yè)面；臨雙重挑戰(zhàn)：一方面是體制和機(jī)制的挑戰(zhàn)，另一方面是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來的挑戰(zhàn)。中國企業(yè)在大力推進(jìn)企業(yè)體制改革的同時(shí)，必須高度重視在管理模式上向知識(shí)管理轉(zhuǎn)變，否則，中國企業(yè)將又會(huì)落后于時(shí)代。

　　一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理模式提出了挑戰(zhàn)

　　同工業(yè)經(jīng)濟(jì)相比較，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，對(duì)企業(yè)的增長理論及由此而形成的經(jīng)濟(jì)管理模式提出了挑戰(zhàn)。

　　（－）工業(yè)經(jīng)濟(jì)遵循“收益遞減”原理。知識(shí)經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)為“收益遞增”。從亞當(dāng)。斯密的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)，19世紀(jì)的新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)，本世紀(jì)為年代凱恩斯經(jīng)濟(jì)學(xué)到戰(zhàn)后的各種經(jīng)濟(jì)學(xué)派，可以說都是“物質(zhì)經(jīng)濟(jì)學(xué)”——以物質(zhì)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)學(xué)。物質(zhì)是稀缺的，遵循“稀缺原理”以及“生產(chǎn)函數(shù)理論”和“收益遞減原理”。生產(chǎn)函數(shù)理論是經(jīng)濟(jì)增長理論的核心。這個(gè)理論指出，經(jīng)濟(jì)的增長取決于資本和勞動(dòng)投入的數(shù)量，而且，投入的要素是相互依賴的，按規(guī)模成比例地增加；任何一方單方面的增長都會(huì)使收益遞減，這就是著名的收益遞減規(guī)律。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)則恰恰相反，表現(xiàn)為“收益遞增”，即對(duì)知識(shí)的投入，不僅不會(huì)出現(xiàn)“收益遞減”，而且收益是遞增的，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家J.M.克拉克說：“知識(shí)是唯一不遵循收益遞減規(guī)律的生產(chǎn)工具”。

　?。ǘ┕I(yè)經(jīng)濟(jì)以物質(zhì)為基礎(chǔ)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)以知識(shí)為基礎(chǔ)。工業(yè)經(jīng)濟(jì)主要的生產(chǎn)要素是能源、原材料以及勞動(dòng)力等等。因?yàn)槲镔|(zhì)是稀缺的，所遵循“稀缺原理”，做到以最小的投入達(dá)到最大的產(chǎn)出，經(jīng)濟(jì)增長服從“增長函數(shù)”。

　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)以知識(shí)為基礎(chǔ)，知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)增長的核心。而知識(shí)的豐富性和無限性，給經(jīng)濟(jì)增長帶來 了永不枯竭的源泉。

　?。ㄈ┕I(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的效率標(biāo)準(zhǔn)是勞動(dòng)生產(chǎn)率；知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是知識(shí)生產(chǎn)率。勞動(dòng)生產(chǎn)率，即每個(gè)人在單位時(shí)間的產(chǎn)品數(shù)量，是工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代衡量效率的重要依據(jù)，其強(qiáng)調(diào)的是量的增加。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是知識(shí)的生產(chǎn)率。勞動(dòng)生產(chǎn)率已經(jīng)不能創(chuàng)造更多的價(jià)值。由于科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國家，如果沒有新的知識(shí)、新的技術(shù)，并轉(zhuǎn)化為新的產(chǎn)品，那么，勞動(dòng)生產(chǎn)率越高，產(chǎn)品積壓越多，浪費(fèi)越大，虧損越嚴(yán)重。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的關(guān)鍵，是知識(shí)的生產(chǎn)率，即獲得知識(shí)并運(yùn)用知識(shí)、把知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，即知識(shí)的有用程度。知識(shí)生產(chǎn)率取決于知識(shí)的獲得、運(yùn)用、交流，包括：研究與開發(fā)、教育、培訓(xùn)等等。

　?。ㄋ模┚W(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)重點(diǎn)不一樣：工業(yè)經(jīng)濟(jì)的管理重點(diǎn)是生產(chǎn)；知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的重點(diǎn)是研究與開發(fā)、銷售以及職工培訓(xùn)。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以生產(chǎn)為管理重點(diǎn)，管理的目標(biāo)是增加產(chǎn)量，實(shí)現(xiàn)利潤最大化目標(biāo)。所以生產(chǎn)環(huán)節(jié)成為管理的中心，其提高效益的核心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品量的增加、產(chǎn)品的生產(chǎn)已不是難事，網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的重點(diǎn)是知識(shí)的生產(chǎn)與開發(fā)，以及對(duì)人的知識(shí)培訓(xùn)。

　?。ㄎ澹┕I(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的生產(chǎn)方式是標(biāo)準(zhǔn)化，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代則是非標(biāo)準(zhǔn)化。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的生產(chǎn)方式，是標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和社會(huì)化，也就是大批量、單一產(chǎn)品、高效率。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代則是非標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)方式，即小批量、多品種，運(yùn)用彈性生產(chǎn)同樣也是高效率。應(yīng)用計(jì)算機(jī)輔助制造，按事先編好的程序，在一條生產(chǎn)線上，每一個(gè)產(chǎn)品就是一個(gè)型號(hào)。從某種意義上說標(biāo)準(zhǔn)多到“沒有標(biāo)準(zhǔn)”了，所以叫非標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。

　?。┕I(yè)經(jīng)濟(jì)是集中化生產(chǎn)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)則是分散化生產(chǎn)。工業(yè)經(jīng)濟(jì)以工廠為中心，把成百上千、成千上萬的工人集中起來，形成規(guī)?；虼笠?guī)模的生產(chǎn)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)則是分散化生產(chǎn)，職工通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在家里或分散的辦公室指揮車間的運(yùn)轉(zhuǎn)。

　?。ㄆ撸﹦趧?dòng)力結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化：工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。直接從事生產(chǎn)的工人，占勞動(dòng)力的80％；知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不到20％，而從事知識(shí)生產(chǎn)和傳播的人占80％以上。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，長期以來，直接從事生產(chǎn)的工人，占勞動(dòng)力的80％。網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)經(jīng)常抓的～項(xiàng)管理措施，就是削減科室人員，盡量充實(shí)生產(chǎn)第一線，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，直接在車間從事生產(chǎn)的工人，逐步被機(jī)器取代，占勞動(dòng)力的比例反過來不到20％。

　　美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家杰里米。里夫金說，第一次技術(shù)大變革使機(jī)械力用來代替人力和獸力?，F(xiàn)在信息和自動(dòng)化新技術(shù)卻是要代替人的思想（部分腦力勞動(dòng)）。“智能”將在各個(gè)領(lǐng)域代替人勞動(dòng)或工作。在發(fā)達(dá)國家，75％的就業(yè)人口從事的工作或多或少都是重復(fù)性勞動(dòng)，而越來越完善的自動(dòng)化系統(tǒng)、機(jī)器人和計(jì)算機(jī)完全可以從事這類勞動(dòng)。例如，在美國，在今后若干年內(nèi)，1.24億個(gè)工作崗位的9000多個(gè)工作崗位（75％）將會(huì)被取消，由自動(dòng)化系統(tǒng)負(fù)責(zé)完成有關(guān)的工作。近30年來，美國的企業(yè)生產(chǎn)一直在增加，美國一直保持著第一工業(yè)國的地位，而工人人數(shù)卻由占勞動(dòng)人口的33％減少到17％。再過10年，將只有12％，到2020年將只會(huì)占不到2％，現(xiàn)在一些工廠已經(jīng)差不多不用工人了。

　　（八）分配方式發(fā)生了變化。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們被釘在崗位上，主要是“崗位工資制”。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，過度到“按業(yè)績付酬制”，憑自己的業(yè)績，在市場(chǎng)上獲得相應(yīng)的價(jià)格。

　　二、企業(yè)知識(shí)管理的基本內(nèi)容

　　（一）企業(yè)知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)的管理，以知識(shí)生產(chǎn)管理為前提。知識(shí)的生產(chǎn)不同于其他物質(zhì)和服務(wù)產(chǎn)品，它是在對(duì)知識(shí)的識(shí)別、獲取、開發(fā)、研究、分解、使用和共享的全過程中進(jìn)行的，在這些過程中，知識(shí)既被使用，又在不斷地產(chǎn)生、形成和發(fā)展，新的知識(shí)在產(chǎn)生，原有的知識(shí)在發(fā)展。

　　（二）知識(shí)管理是以信息管理為基礎(chǔ)，是信息管理的延伸和發(fā)展。信息管理只是將各種各樣的信息以一定的方式匯總、組織起來，方便人們利用計(jì)算機(jī)來查詢和檢索，利用技術(shù)來進(jìn)行信息采集、存儲(chǔ)和控制。而知識(shí)管理則是利用技術(shù)去分享知識(shí)（或信息）并把它們作為創(chuàng)新（發(fā)明）的手段或杠桿。知識(shí)管理是通過一組解決方案的集合尋找和識(shí)別與問題有關(guān)的關(guān)鍵性信息，并將這些信息進(jìn)行提取，形成對(duì)某～問題的專門認(rèn)識(shí)，作為決策的依據(jù)。知識(shí)管理就是把信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，用知識(shí)指理是通過一組解決方案的集合尋找和識(shí)別與問題有關(guān)的關(guān)鍵性信息，并將這些信息進(jìn)行提取，形成對(duì)某～問題的專門認(rèn)識(shí)，作為決策的依據(jù)。知識(shí)管理就是把信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，用知識(shí)指導(dǎo)決策并付諸行動(dòng)，再將該行動(dòng)轉(zhuǎn)化為利潤。有人將知識(shí)管理混同于信息管理，其實(shí)不然，知識(shí)和信息無論在內(nèi)涵和外延，以及表現(xiàn)形式上都有所不同。近年來，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，知識(shí)管理開始從信息管理中孵化出來，逐步形成適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的新的管理模式。知識(shí)管理要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人聯(lián)系起來，在人際交流的互動(dòng)過程中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享、運(yùn)用和創(chuàng)新。從信息管理到知識(shí)管理的進(jìn)化，是管理理論與實(shí)踐中“人本”管理主線的進(jìn)一步體現(xiàn)和發(fā)展。正如庫珀所言：“正是由于信息與人的知識(shí)能力相結(jié)合，才導(dǎo)致知識(shí)的產(chǎn)生。它是一個(gè)運(yùn)用信息創(chuàng)造某種行為的過程。這就是知識(shí)管理的目標(biāo)”。那種簡單地把知識(shí)管理等同于信息管理、把它置于信息管理的職權(quán)內(nèi)的認(rèn)識(shí)是不正確的。

　?。ㄈ┢髽I(yè)的知識(shí)管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的清晰化和共享尋來新的途徑。知識(shí)從形式上看可分為清晰型知識(shí)和模糊型知識(shí)。清晰型知識(shí)是指以專利?？茖W(xué)發(fā)明和特殊技術(shù)等形式存在的知識(shí)。而模糊型知識(shí)主要是指員工的創(chuàng)造性的知識(shí)，只存在于人的頭腦中。清晰型知識(shí)易于通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行整理和存儲(chǔ)、通過高新技術(shù)手段和方法來管理。而模糊型知識(shí)由于難于被他人觀察了解，更無法奢談共享和交流，如何管理它已成為知識(shí)管理的一大難題。為此，促進(jìn)模糊型知識(shí)向清晰型知識(shí)的轉(zhuǎn)化繼而實(shí)現(xiàn)共享，以及二者的互動(dòng)促生，在知識(shí)管理中具有更為重要的意義，它是知識(shí)創(chuàng)新永不衰竭的動(dòng)力和源泉。

　?。ㄋ模闹R(shí)管理的發(fā)展進(jìn)程來看，企業(yè)知識(shí)管理可分為知識(shí)的生成管理、知識(shí)的交流管理、知識(shí)的積累管理、知識(shí)的應(yīng)用管理，它們直相制約形成一個(gè)有機(jī)的管理體系。其中知識(shí)的應(yīng)用是管理的目的，知識(shí)的交流是生成知識(shí)的手段和途徑，知識(shí)更新是企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力，知識(shí)的積累是知識(shí)和企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。實(shí)施知識(shí)管理必須重視學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，實(shí)施全員教育和終身教育，激發(fā)企業(yè)和員工的創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)的活力，不斷創(chuàng)新、超越自我，永遠(yuǎn)高人一籌。先進(jìn)一步，這是企業(yè)效率之本，發(fā)達(dá)之源。知識(shí)只有交流才能發(fā)展，只有使用才能增值，只有交流和反復(fù)使用才能持續(xù)地派生知識(shí)，交流越快，使用越廣，效果越好。其中知識(shí)共享是關(guān)鍵，也是難點(diǎn)所在，它直接制約著知識(shí)的生成和交流，更關(guān)系到知識(shí)的管理和效果。要著力于實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，滿足模糊型知識(shí)擁有者的利益要求，激發(fā)企業(yè)員工（包括客戶）把分散在頭腦中的零星的知識(shí)資源整合成強(qiáng)有力的知識(shí)力量，形成企業(yè)的集體智慧，提高對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力和知識(shí)的創(chuàng)新能力，這正是知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

　　（五）知識(shí)管理要實(shí)現(xiàn)人力資源、信息科技、運(yùn)作過程的結(jié)合。知識(shí)的載體是人，因此，企業(yè)知識(shí)管理的核心是人力資源管理。通過人力資源管理，使企業(yè)能吸引來人才、留住人才，并使他們能心情愉快地在企業(yè)工作，甘愿把他們的知識(shí)奉獻(xiàn)給企業(yè)。還要注意形成一個(gè)激發(fā)他們創(chuàng)新能力的良好環(huán)境。信息科技是知識(shí)管理的重要手段。在一定意義上說，知識(shí)管理是在信息的獲取、溝通、整理中產(chǎn)生的。特別是在世界經(jīng)濟(jì)一體化、信息爆炸的今天，信息科技系統(tǒng)在一個(gè)企業(yè)的知識(shí)管理中扮演著重要的角色。沒有完善的信息科技系統(tǒng)，一個(gè)企業(yè)是很難于進(jìn)行成功的知識(shí)管理的。運(yùn)作過程是一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的適應(yīng)本企業(yè)的、有效的運(yùn)作程序。這是企業(yè)獨(dú)有的特殊資產(chǎn)。運(yùn)作過程可以促進(jìn)知識(shí)管理，提高知識(shí)管理的水平。

　　（六）知識(shí)管理要重點(diǎn)抓好四個(gè)環(huán)節(jié)。知識(shí)管理的四個(gè)環(huán)節(jié)，即知識(shí)的獲取、共享、運(yùn)用和存儲(chǔ)，體現(xiàn)了知識(shí)管理的主要內(nèi)容和過程。每個(gè)環(huán)節(jié)都是企業(yè)知識(shí)管理的重點(diǎn)內(nèi)容，同時(shí)，四個(gè)環(huán)節(jié)又是緊密相連的，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)統(tǒng)漏，都可能導(dǎo)致企業(yè)的知識(shí)管理功虧一簣。

　　三、中國企業(yè)建立完善知識(shí)管理系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)措施

　　知識(shí)管理做為一種嶄新的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)模式，已成為擺在所有企業(yè)面前的一個(gè)不容回避的課題。無數(shù)企業(yè)的實(shí)踐說明，固守原來的管理模式，企業(yè)就難以適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競爭；向知識(shí)管理轉(zhuǎn)變，企業(yè)則呈現(xiàn)出柳暗花明。知識(shí)管理應(yīng)該怎么搞？企業(yè)向知識(shí)管理轉(zhuǎn)變應(yīng)采取哪些應(yīng)對(duì)措施？這是眾多企業(yè)經(jīng)營者迫切想知道的問題。

　　當(dāng)前關(guān)于知識(shí)管理的眾多理論文章中，普遍認(rèn)為知識(shí)管理是一種靈活方式的管理模式，其目的是提高一個(gè)組織機(jī)構(gòu)獲取、共享、運(yùn)用、存儲(chǔ)知識(shí)的能力，進(jìn)而提高企業(yè)的競爭能力。但是，在對(duì)知識(shí)管理的研究中，對(duì)知識(shí)管理的具體方法、措施論述較少。筆者認(rèn)為，作為一種管理模式，知識(shí)管理應(yīng)該是具有很強(qiáng)的操作性的，否則，就難以在所有企業(yè)推廣應(yīng)用。筆者近年來考察了100多家企業(yè)，其中，40％屬高新技術(shù)企業(yè)，60％屬傳統(tǒng)型企業(yè)。這些企業(yè)對(duì)知識(shí)管理均表現(xiàn)出很高的熱情，一些企業(yè)已經(jīng)開始進(jìn)行知識(shí)管理的探索。根據(jù)理論界對(duì)知識(shí)管理模式的闡述，結(jié)合實(shí)踐中眾多企業(yè)的探索，中國企業(yè)在向知識(shí)管理轉(zhuǎn)變中應(yīng)采取如下的應(yīng)對(duì)措施：

　?。ㄒ唬┙⑼晟菩畔⒖萍枷到y(tǒng)

　　知識(shí)管理首先是信息革命帶來的管理模式的變革。信息革命使每個(gè)企業(yè)所處的環(huán)境發(fā)生了很大的變化，全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代真正來臨，市場(chǎng)競爭更趨激烈。對(duì)企業(yè)來說，信息是企業(yè)知識(shí)的重要來源，同時(shí)，企業(yè)自身的信息科技系統(tǒng)，是企業(yè)知識(shí)共享、運(yùn)用、存儲(chǔ)的重要工具。因此，建立完善信息科技系統(tǒng)是企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)工作。

　　1、充分利用因特網(wǎng)

　　因特網(wǎng)給企業(yè)帶來大量信息，也帶來大量的商機(jī)，企業(yè)利用因特網(wǎng)可以進(jìn)行大量電子商務(wù)。因此，所有企業(yè)必須重視利用因特網(wǎng)，要上網(wǎng)或建立網(wǎng)站。據(jù)對(duì)河北省衡水市的調(diào)查，1997年以來的4年時(shí)間，企業(yè)上網(wǎng)或建立網(wǎng)站連年以成倍的速度增加。

　　2、企業(yè)要建立信息部

　　在信息爆炸的時(shí)代，哪些信息對(duì)企業(yè)有用，哪些沒有用，需要有專門的部門進(jìn)行管理、篩選。企業(yè)信息部就負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。另外，企業(yè)信息部還負(fù)責(zé)對(duì)本企業(yè)信息的篩選、傳遞，對(duì)企業(yè)知識(shí)的共享、應(yīng)用起著重要的橋梁作用。衡水市的一批企業(yè)從1998年開始設(shè)立信息部，一般由3－5人組成，其對(duì)企業(yè)知識(shí)的獲取、共享、運(yùn)用發(fā)揮了顯著作用，為企業(yè)產(chǎn)生了很多直接經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)決策層普遍認(rèn)為信息部是企業(yè)最重要的部門。

　　3、政府有關(guān)部門要建立局域網(wǎng)

　　政府經(jīng)濟(jì)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的局域網(wǎng)深受企業(yè)歡迎，對(duì)企業(yè)知識(shí)管理有很強(qiáng)的促進(jìn)作用。經(jīng)貿(mào)委、計(jì)委及各行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)建立局域網(wǎng)，來促進(jìn)企業(yè)間的知識(shí)共享。

　?。ǘ┌烟岣邌T工知識(shí)素質(zhì)放在重要位置

　　知識(shí)管理不等同于計(jì)算機(jī)化，信息只有和有知識(shí)的人結(jié)合，才能生產(chǎn)出對(duì)企業(yè)有用的知識(shí)。一個(gè)企業(yè)知識(shí)的獲得大約要經(jīng)過如下線路：信息——整理——創(chuàng)新——知識(shí)。因此，有知識(shí)的人是企業(yè)知識(shí)管理的關(guān)鍵，企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理，要把提高員工知識(shí)素質(zhì)放在重要位置。

　　1、董事會(huì)中要聘請(qǐng)專家擔(dān)任沒有股權(quán)的董事，提高決策的“知識(shí)含量”。 近年來衡水市的一些企業(yè)集團(tuán)或公司，為提高董事會(huì)決策的科學(xué)性，實(shí)行了聘請(qǐng)沒有股權(quán)的董事的辦法，即企業(yè)要聘請(qǐng)三位國內(nèi)本行業(yè)的管理專家。技術(shù)專家、市場(chǎng)營銷專家進(jìn)人董事會(huì)，企業(yè)付給他們報(bào)酬或股票期權(quán)，他們?cè)诙聲?huì)決策中享有莊嚴(yán)的一票。這個(gè)辦法在很大程度上改變了企業(yè)董事會(huì)決策水平偏低的狀況，對(duì)提高企業(yè)的管理水平發(fā)揮了積極作用。

　　2、提高企業(yè)中受高等教育員工的比例。

　　傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中員工受高等教育的比例應(yīng)達(dá)到40％，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)應(yīng)達(dá)到70％以上。實(shí)踐證明，受高等教育員工比例的提高，對(duì)促進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理至關(guān)重要。

　　3、重視員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

　　企業(yè)要促進(jìn)員工經(jīng)常性的學(xué)習(xí)，使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織?，F(xiàn)在社會(huì)的知識(shí)更新變化非常快，如果不進(jìn)行經(jīng)常性學(xué)習(xí)，企業(yè)和員工很快就會(huì)落伍。企業(yè)要采取相應(yīng)措施，鼓勵(lì)員工探索新的領(lǐng)域，促進(jìn)員工終身學(xué)習(xí)，并使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織。促進(jìn)企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織的方式有多種，比如經(jīng)常性的員工培訓(xùn)、員工讀書活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、派員工到大學(xué)或其他企業(yè)學(xué)習(xí)等等。

　?。ㄈ┙?、完善企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系

　　創(chuàng)新才能產(chǎn)生知識(shí)，尤其是在知識(shí)更新變化非常快的今天，一個(gè)不能創(chuàng)新的企業(yè)是難以生存的。知識(shí)管理從根本上說就是創(chuàng)新管理。

　　創(chuàng)新的內(nèi)涵通常包含觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，其中技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的主要形態(tài)，是企業(yè)競爭力的直接因素。因此，建立完善企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系，使新技術(shù)源源不斷地在企業(yè)中涌現(xiàn)、運(yùn)用，是企業(yè)知識(shí)管理的主要內(nèi)容和目的。

　　1、企業(yè)要建立完善研究與發(fā)展機(jī)構(gòu)。

　　中國企業(yè)的結(jié)構(gòu)大部分是“橄欖型”的，即科研和市場(chǎng)開拓能力較弱，重視生產(chǎn)，生產(chǎn)部分較大。這種結(jié)構(gòu)是中國企業(yè)在市場(chǎng)上缺乏競爭力的重要原因，應(yīng)向“啞鈴型”轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)研究發(fā)展與市場(chǎng)開拓的力量。每個(gè)企業(yè)都要有自己的研發(fā)機(jī)構(gòu)。大型企業(yè)要抓住國家科技體制改革的機(jī)遇，吸納原來國有的科研機(jī)構(gòu)進(jìn)入企業(yè)，變成企業(yè)的研究院。中小型企業(yè)要積極吸引科技人員來企業(yè)工作，在創(chuàng)建自己的研發(fā)機(jī)構(gòu)的同時(shí)，要加強(qiáng)與本行業(yè)水平較高的大專院校、科研單位的協(xié)作、合作，來提高自己的研發(fā)水平。

　　2、要加大對(duì)研究與發(fā)展的投入。

　　中國政府在20世紀(jì)80年代，就明確要求國有企業(yè)用于技術(shù)創(chuàng)新的投入要達(dá)到銷售收入的1％，高新技術(shù)企業(yè)要達(dá)到3％－5％。但是，由于經(jīng)濟(jì)體制的原因，中國企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的投入普遍很低，一般不到銷售收入的1％。隨著國有企業(yè)改革的深入，產(chǎn)權(quán)的明晰，企業(yè)對(duì)研究與發(fā)展的重視程度越來越高，但距知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求尚有很大差距。目前，發(fā)達(dá)國家的企業(yè)用于研究與開發(fā)的投入達(dá)到銷售收入的10％左右，中國企業(yè)也應(yīng)盡快提高對(duì)研發(fā)的投入。

　　3、要形成對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的有效激勵(lì)機(jī)制。

　　企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新一般都是誘致的發(fā)明，因此，企業(yè)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的有效激勵(lì)機(jī)制，是促進(jìn)創(chuàng)新的重要保證。據(jù)對(duì)中國一些發(fā)展快、創(chuàng)新速度快的企業(yè)的調(diào)查，這些企業(yè)普遍有一套對(duì)科研的有效管理辦法，采取了很多對(duì)創(chuàng)新的鼓勵(lì)措施。對(duì)科技人員的發(fā)明，應(yīng)按其成果運(yùn)用后為企業(yè)所增加利潤的比例給發(fā)明者報(bào)酬，或者給予發(fā)明者股票期權(quán)。

　?。ㄋ模┢髽I(yè)要形成知識(shí)的交流、共享機(jī)制

　　知識(shí)的交流、共享是企業(yè)知識(shí)管理的重要環(huán)節(jié)，其對(duì)模糊型知識(shí)的運(yùn)用有著重要的作用。企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造良好的環(huán)境，最大限度地促進(jìn)企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)和共享。要消除企業(yè)知識(shí)流通的中間環(huán)節(jié)，減少知識(shí)的扭曲；消除企業(yè)員工之間知識(shí)交流的障礙，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的自由、直接交流。

　　知識(shí)管理下的各部門之間不再是“鐵路警察——各管一段”，各部門間應(yīng)更加注重溝通、協(xié)作。尤其是科研、生產(chǎn)、營銷不再是各干各的事，而是在密切溝通、緊密合作下工作，使企業(yè)的科研、生產(chǎn)、營銷變?yōu)橐惑w化。日本企業(yè)實(shí)行多年的合理化建議活動(dòng)，其實(shí)就是加強(qiáng)企業(yè)員工知識(shí)的交流、共享，從而出現(xiàn)創(chuàng)新的一種好形式。中國企業(yè)應(yīng)該扎扎實(shí)實(shí)地在員工中開展合理化建議活動(dòng)。

　?。ㄎ澹﹦?chuàng)建新型的企業(yè)制度

　　企業(yè)制度是開展知識(shí)管理的重要保障。新型的企業(yè)制度，要使經(jīng)營者和員工的利益和命運(yùn)緊緊與企業(yè)成為一體，利益分配要向有知識(shí)的人和鼓勵(lì)企業(yè)知識(shí)的獲取、共享、運(yùn)用及存儲(chǔ)傾斜。這樣，才能促進(jìn)企業(yè)的知識(shí)管理，企業(yè)才能吸引有知識(shí)的人才。很多企業(yè)在進(jìn)行股份制改造時(shí)，注重讓員工參股，特別是重視讓有知識(shí)的人參股；為吸引有知識(shí)的人進(jìn)入公司工作和鼓勵(lì)他們努力工作，一些企業(yè)還實(shí)行了股票期權(quán)制度。這都是有利于促進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理的制度創(chuàng)新。不同的企業(yè)應(yīng)根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況，大力開展有利于知識(shí)管理的制度創(chuàng)新。

　?。┢髽I(yè)知識(shí)管理的組織保障

　　在企業(yè)中實(shí)施知識(shí)管理，首先要有領(lǐng)導(dǎo)的重視，整個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要轉(zhuǎn)變觀念，大力推進(jìn)知識(shí)管理，把企業(yè)知識(shí)的獲取、共享、運(yùn)用、存儲(chǔ)做為管理的核心和重點(diǎn)。

　　企業(yè)要設(shè)立專門的知識(shí)主管。知識(shí)主管與總工程師有很大區(qū)別，總工程師是企業(yè)的技術(shù)主管，而知識(shí)主管則綜合性更強(qiáng)，其工作涉及企業(yè)研究與發(fā)展、生產(chǎn)、營銷的全過程管理。在企業(yè)經(jīng)營管理的全過程中，提高企業(yè)對(duì)知識(shí)的獲取、共享、運(yùn)用和存儲(chǔ)的能力，從而在根本上提高企業(yè)的競爭能力。

　　知識(shí)主管處于公司的高層領(lǐng)導(dǎo)地位，其主要任務(wù)是將企業(yè)的知識(shí)變成企業(yè)的資本，主要職責(zé)有：

　　呈、創(chuàng)建和管理企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)。

　　建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識(shí)和共享知識(shí)的環(huán)境，使每個(gè)人都可以認(rèn)識(shí)到知識(shí)共享的好處，并為公司的知識(shí)庫做貢獻(xiàn)。

　　保證企業(yè)的知識(shí)庫適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略要求，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求，保持企業(yè)知識(shí)的更新。

　　知識(shí)庫設(shè)施的正常運(yùn)行。

　　促進(jìn)企業(yè)新知識(shí)的不斷產(chǎn)生。

　　隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，改變傳統(tǒng)的管理模式、實(shí)施知識(shí)管理已經(jīng)受到越來越多的企業(yè)的重視。企業(yè)知識(shí)管理是一種嶄新的管理模式，還沒有清晰的、現(xiàn)成的模式可以借鑒。但是，理論界的探索，企業(yè)界的實(shí)踐，已使企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)日趨明晰化。這對(duì)企業(yè)開展知識(shí)管理，無疑會(huì)起到極大的推動(dòng)作用。