企業(yè)網絡管理中的商業(yè)價值

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　　當今面臨信息化經濟的挑戰(zhàn)，企業(yè)應加快在電子商務和網絡經營方面的發(fā)展，推進企業(yè)信息化進程。沒有企業(yè)信息化，就沒有企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)在，國內越來越多的企業(yè)已經將其業(yè)務架構在基于計算機網絡的管理信息系統(tǒng)之上，越來越多的核心商務過程需要基于網絡進行，例如，超市的收銀系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)，銀行的信用卡系統(tǒng)等等。在網絡的重要性日益突出之時，網絡是否擁有持續(xù)的可用性和出色的性能是非常重要的，業(yè)務系統(tǒng)的質量不僅僅取決于業(yè)務人員的素質，網絡、系統(tǒng)、數(shù)據庫、應用等環(huán)節(jié)都將對業(yè)務產生影響。一個不穩(wěn)定的網絡對于商場POS這樣的業(yè)務系統(tǒng)來說是致命的：一個因網絡不通而被拒付的客戶，他首先看到的是這個商場的服務質量，而不是網絡質量。因此，網絡不能被孤立地對待，我們必須將其作為企業(yè)的一個部分。對于一個信息化的企業(yè)來說，網絡就是業(yè)務，人們必須從業(yè)務的角度來看待網絡管理，高效率的網絡管理手段是業(yè)務的成長保障。

　　一、網絡管理所面臨的問題及對策

　　在一些企業(yè)中普遍存在著各種各樣的網絡管理問題：

　　1、重建設投入輕管理維護。在進行企業(yè)信息系統(tǒng)建設中，一些企業(yè)存在著誤區(qū)，他們對機房、計算機、網絡通信設備等硬件舍得花錢投入，有時甚至達到非名牌、國外品牌不買，而對于網絡管理和系統(tǒng)維護往往重視不夠?！爸亟ㄔO輕管理”幾乎是MIS（管理信息系統(tǒng)）建設的通病了。在某超市企業(yè)整潔敞亮的計算機房里，服務器、工作站、交換機、路由器、Hub擺放有序，但是一談到網絡管理，技術主管卻大倒苦水：以前只有幾臺計算機搞搞進銷存、人事、工資等前后臺管理，隨著企業(yè)的發(fā)展，開始建設LAN，聯(lián)入網絡的計算機越來越多，網絡所承載的業(yè)務量也越來越大，發(fā)生故障的機率也越來越高，現(xiàn)在，原來的管理辦法已經很難滿足需求了。針對上述情況，我們認為：必須加大軟件的投入，引入高效率的網絡管理手段。

　　2、網絡管理工作的深層次思考。顧名思義，網絡管理就是管理好網絡，確保網絡的暢通。但現(xiàn)在面臨的情況是：企業(yè)的高度信息化，使企業(yè)的絕大部分業(yè)務流程如EDI、ERP、CRM等都在網上進行。這就對網管部門提出了更高的要求，不僅僅是保證網絡的連通就可以，還應有全局的目光，提供高附加值的網絡應用服務，包括提高網絡的“業(yè)務快速提供能力”、“業(yè)務質量保障能力”和“運行維護管理的低成本運作能力”，以適應和滿足業(yè)務的開展。有位網絡管理員曾這樣向我介紹他的工作：就是保證網絡通信是可靠的，能及時響應網絡故障，解決問題，安裝一些服務器端共享軟件等。從他說的話可以看出，在重視技術服務的同時，缺少與業(yè)務的溝通，缺少對業(yè)務流程的監(jiān)管。而現(xiàn)代網絡管理的目標就是體現(xiàn)業(yè)務的規(guī)則。

　　3、網絡管理工作要變被動為主動。以“問題驅動”、“出現(xiàn)問題后再解決”的被動工作方法，是很難適應一些需要及時響應業(yè)務的企業(yè)的要求。市場競爭要求網絡部門的工作要從被動維護向為業(yè)務部門、為市場主動服務轉變，網絡服務質量要從內部測評考核向真正的用戶感受轉變。網絡部門要圍繞公司經營決策和業(yè)務發(fā)展，加強網絡運行分析，開展網絡延伸服務，為市場策略的制訂和調整提供有效的支持。圍繞業(yè)務部門的需求，分析網絡服務存在的問題，確定網絡優(yōu)化的重點，采取一系列改進網絡服務的措施。隨著業(yè)務的迅速發(fā)展，系統(tǒng)的運行環(huán)境也相應的發(fā)生改變，新問題會不斷出現(xiàn)，這就要及時引入智能化管理的手段，如Cabletron的Spectrum，可以管理所有基于SNMP的網絡設備，實現(xiàn)網絡分析、智能故障預警，在網絡層面解決服務工作中出現(xiàn)的這些新問題。網絡管理工作還要開展網絡信息流量的監(jiān)控和分析，及時掌握公司采用的新業(yè)務策略的效果，為公司調整策略提供支持?？梢哉f通過網絡管理為企業(yè)發(fā)掘新的商業(yè)機會，這些工作是信息化經濟時代，企業(yè)開展電子商務對網絡管理的要求。

　　4、不兼容帶來的網絡孤島現(xiàn)象。首先出于商業(yè)原因，硬件設備廠商對網絡管理信息中的私有部分進行相互信息封鎖，使得各自提供的設備管理工具和網絡管理平臺，對競爭廠商的設備管理能力一般都比較弱，如果選用了不同的硬件設備廠商的產品，就不得不配置多個相互獨立的網絡管理系統(tǒng)，這就不可避免地造成了網絡管理系統(tǒng)之間出現(xiàn)孤島的現(xiàn)象。

　　另外，在現(xiàn)實中，各個企業(yè)的網絡結構也不盡相同。它們或許是一個幾乎沒有遠程辦公的小型的LAN；或許是以FDDI（或ATM）為主干，以太網、Token Ring、無線網，并有遠程訪問，甚至建有WEB站點的混合結構；或許是一個分布式環(huán)境，該環(huán)境中有許多運行于各種平臺的client/server（客戶機/服務器）應用，甚至是一個集中式與分布式相結合的混合環(huán)境。企業(yè)所開展關鍵業(yè)務流程如EDI（電子數(shù)據交換），要求供應鏈上的上、下游廠商的網絡必須互聯(lián)互通，但是因為彼此采用不兼容的硬件設備和網絡環(huán)境，所造成的孤島效應是可能存在的，已經嚴重影響網絡系統(tǒng)對業(yè)務支持的能力，造成企業(yè)的業(yè)務處理、管理控制和戰(zhàn)略管理不能很好地與外界溝通，也使企業(yè)在MIS的投資上產生浪費。實現(xiàn)網絡管理是一個漸進的過程，而且需要不菲的代價，目前解決管理孤島的最佳途徑就是引入全面的網絡管理系統(tǒng)NMS，對構成企業(yè)IT環(huán)境的所有資源實施端對端的可靠管理，簡而言之，就是以現(xiàn)有企業(yè)IT資源為中心，對復雜的異構環(huán)境同時使用LAN管理系統(tǒng)和網絡辦公系統(tǒng)系統(tǒng)。

　　二、面向業(yè)務的全面網絡管理系統(tǒng)

　　NMS NMS就是為網絡裝置提供的典型功能進行統(tǒng)一管理，可根據各自的面向對象和管理性能將其分為三類：第一類是簡單系統(tǒng)。這些系統(tǒng)是針對具體問題的針對性解決方案，包括一些較為簡單的產品，如pcAnywhere，或者也可能是一些管理用戶特定資產的系統(tǒng)，如Oracle數(shù)據庫。就單個系統(tǒng)來說，它們都很有價值，完全可以解決具體問題，且成本不高。

　　第二類是LAN管理系統(tǒng)。這些系統(tǒng)提供范圍較廣的功能性，它包括網絡管理系統(tǒng)和系統(tǒng)管理系統(tǒng)。這類管理系統(tǒng)的產品包括HP's OpenView、Novell's ManageWise和Microsoft's Systems Management Suits（SMS）。對擁有小型網絡的公司所需的LAN管理方面，HP's OpenView在大多數(shù)方面超過SMS和Novell's Managewise，特別在集成性、可擴展性、問題管理和自動檢測上得到用戶的首肯。

　　第三類是網絡辦公系統(tǒng)系統(tǒng)。這類系統(tǒng)的典型代表是IBM's NetView和Cabletron's Spectrum.這些管理系統(tǒng)能在統(tǒng)一管理平臺上實現(xiàn)包括企業(yè)應用管理在內的網絡、操作系統(tǒng)、數(shù)據庫等多方面的管理。

　　在企業(yè)信息化的今天，網絡是企業(yè)的重要組成部分，可以說網絡就是業(yè)務。如何使網絡更好地服務于業(yè)務也是人們面臨的一個新的挑戰(zhàn)。全面的網絡管理方案能夠幫助企業(yè)確保網絡與服務的可用性，減低網絡維護和運行成本，增添新的業(yè)務機會，以及增強企業(yè)的競爭力等等，使網絡真正成為全面服務于業(yè)務的網絡。

　　三、企業(yè)網絡管理中的商業(yè)價值

　　一般來說，企業(yè)在網絡管理方面的投入將為企業(yè)帶來多方面的回報，包括網絡的高可用性、IT的投資回報率（ROI）及擁有成本（TCO）、企業(yè)的高附加值等方面。這也就是網絡管理的價值。

　　1、網絡的高可用性。網絡的可用性是指網絡不間斷運行的能力。高可用性可能意味著每周7天、每天24小時的持續(xù)操作。一方面要求網絡設備本身具有高可靠性（以平均無故障時間來衡量），另一方面從網絡管理入手，來實現(xiàn)一個高可用性的網絡。網絡的高可用性（包括應用和服務的可用性）對企業(yè)業(yè)務的影響是十分顯著的，需要及時響應業(yè)務的企業(yè)，必須要確保網絡高可用性。網絡不可用引起的業(yè)務損失在不同的企業(yè)會有所不同。一般地，實效性越強、業(yè)務越關鍵的系統(tǒng)，停機所帶來的損失越大，例如超市前臺收銀，后臺管理系統(tǒng)、銀行ATM系統(tǒng)、證券電子商務系統(tǒng)、旅客定票系統(tǒng)等。評估網絡可用性對業(yè)務的影響可以用一個簡單的公式來計算：網絡不可用造成的損失=（全年網絡非正常時間/企業(yè)全年作業(yè)時間）×企業(yè)全年收入例如，一個年營業(yè)收入為3000萬的公司，其網絡可用性為98％，即非正常時間占全年營業(yè)時間的2％，那么每年因為網絡不可用造成的損失約為2％×3000萬元=60萬元。

　　2、IT的投資回報率及總體擁有成本。在中國的信息化過程當中，很多企業(yè)需要別人的經驗，需要了解信息化的先進管理思想。大多數(shù)企業(yè)已經知道網絡能夠給他們的企業(yè)帶來利潤，但是上一個適合企業(yè)的IT系統(tǒng)到底要花多少錢？市場上眾多的IT產品到底哪些最好？選擇的IT系統(tǒng)好用嗎？什么是功能全的IT系統(tǒng)？價格怎樣考慮？他們心里沒有底，他們需要一個好用又買得起的IT系統(tǒng)。歸根結底，他們是要合理、經濟地控制好IT投資，尤其是在投資中控制好總擁有成本。解決這個問題的關鍵是要建立一個經濟評估機制，對各種存儲方法做投資回報率（ROI）和總體擁有成本評估。

　　絕大多數(shù)企業(yè)上信息系統(tǒng)時都是這樣花錢：信息化的最初需求不是企業(yè)級的，大多數(shù)公司都是從部門做起，比如，財務要進行電算化，倉庫需要管理等，因而最初的需求是面向功能的。但是這種起步自然而然就會產生信息孤島，怎么辦？開發(fā)接口。這樣一來，跨部門的業(yè)務成本提高了，產生的結果似乎是用了信息系統(tǒng)后，不但沒有省錢反而花錢更多了。這就是沒有認真考慮總擁有成本的結果。

　　企業(yè)究竟該如何投資？購買信息系統(tǒng)的錢應該花在什么地方？很多人認為購置一個信息系統(tǒng)，大部分錢應該花在購置硬件平臺、軟件、咨詢、實施和服務上。而根據總擁有成本的概念，購買軟件、硬件、咨詢服務的投入，只占整個投資的32％，而更多的費用投入在系統(tǒng)的網絡管理、技術支持和培訓方面。按照上述觀點建設的企業(yè)級信息系統(tǒng)，可以在良好的總擁有成本下獲得最大的投資回報率。

　　另外，IT的投資回報率也與網絡管理人員的工作效率有關。高效率的網絡管理系統(tǒng)，可以提高網絡管理人員的工作效率，減少他們用于“救火”的時間，使他們可以有更多的時間做其他的事情。

　　3、網絡管理為企業(yè)帶來高附加值。所謂高附加值，是指通過全面的網絡管理給企業(yè)帶來的增值部分，它有別于減少網絡故障造成的損失和降低擁有成本這兩種情形。

　　通過對企業(yè)IT系統(tǒng)實施全面的網絡管理，可以為企業(yè)帶來更多的商業(yè)價值，這方面提供的空間非常誘人。例如，通過分析企業(yè)WWW服務器的用戶訪問情況，可以幫助企業(yè)了解來訪者對公司哪些產品、服務、技術更感興趣，發(fā)現(xiàn)潛在的客戶和市場；在Internet網上提供新的服務（如電子商務），擴展企業(yè)的業(yè)務空間，使網絡成為企業(yè)競爭的利器；確保網絡的服務等級，確保業(yè)務系統(tǒng)的服務品質，從而提升客戶對企業(yè)的滿意度等。

　　全面的網絡管理為企業(yè)帶來的“高附加值”很難用簡單的數(shù)學模型計量，這部分價值隨不同的企業(yè)、不同的業(yè)務類型、不同的網絡管理策略而變化。但是，可以肯定的是，這部分的價值將遠大于前面所討論的兩個環(huán)節(jié)。