網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)七大問題

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　　量化問題

　　講當前很多企業(yè)的管理信息量化不充分，有一些老板不同意這一講法。他們認為他們對自己企業(yè)的情況如數(shù)家珍，清清楚楚。其實他們對這一講法有兩層誤解。第一層誤解是他所講的如數(shù)家珍，是一些他的企業(yè)中本來就是以量化形式存在的數(shù)據(jù)，這當然很清楚。但企業(yè)運營中有很多非量化的、模糊的管理信息，這些信息如何來量化；第二層誤解是企業(yè)中相關職能部門掌握的量化的信息，在我們企業(yè)的各個職能部門是不是都能及時獲取。這才是我們指的量化的問題。

　　計劃問題

　　在企業(yè)的管理中，還存在一種比較普遍的問題，那就是計劃不夠，或者即使做過計劃但也不是有根有據(jù)的。有一句話最能表達這一意思——“船到橋頭自然直”，我們憑借自己的聰明，過去總能隨機應變，所以做規(guī)劃、做計劃的習慣沒有養(yǎng)成，這其實是中國文化的一部分，所以大家共同“對付”計劃，并據(jù)此創(chuàng)造出“計劃沒有變化快”之說。

　　積累問題

　　許多企業(yè)在管理中只是原地踏步，而不是在昨天的基礎上進步，不是在前人的經(jīng)驗中進步。時間對我們這么重要，就在于她能使我們不斷地積累，這樣我們才能在一段時間以后達到或超越對手，獲得應有的尊重。但是，我們現(xiàn)行的習慣是原地踏步多，在昨天的基礎上進步少，在前人的基礎上進步少。

　　有限與無限問題

　　我們認為：一個人也好，一個單位、一個社會也好，你的資源總是有限的，你工作的意義就是在這樣有限的資源之上創(chuàng)造出更大的價值。有限論對當今社會有很大的指導、提醒的價值。有限論清楚地告訴每一個人、每一個社會團體，資源都是有限的，千萬不要試圖將自己定義到無限中去。但實際生活中我們卻經(jīng)常自覺與不自覺地將自己定義到無限之中。

　　創(chuàng)新問題

　　很多人認為創(chuàng)新是在空白之處產(chǎn)生的新思想，是砸碎一個舊世界，創(chuàng)造一個新世界，這是對創(chuàng)新的誤解。要是這樣的話，這不是創(chuàng)新，這是搗亂，這是標新立異，對社會的進步?jīng)]有什么正面的價值。創(chuàng)新應該是對現(xiàn)有有限資源的改進與改善，是5%的進步，我們應該鼓勵的是這樣的創(chuàng)新。在創(chuàng)新這個問題上，無論是我們企業(yè)，還是我們社會，我們都付出過巨大的代價，但是目前并沒有產(chǎn)生大家共同認可的創(chuàng)新概念，社會還在時時為之付出更大的代價。

　　還創(chuàng)新以本來的面目，創(chuàng)新原本就應該是改善與改進，是5%的變化，積小變以求大變。對社會是以最小的資源換來最大的效益，這才是我們企業(yè)特別應該追求的。

　　過程與結果問題

　　我們認為，過程決定結果，結果應是過程的必然反映。通過對網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)的研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的發(fā)展就是企業(yè)在總結與歸納自己的獨有過程，這是企業(yè)價值最大的方面。企業(yè)也只有有了自己獨有的過程，才能更健康地運行在社會之中。我們要的是我們的員工在我們現(xiàn)有過程基礎上的實踐與研究，去創(chuàng)新與改進我們的過程?！斑^程論”否定了我們急功近利式的企業(yè)行為，鼓勵我們大家踏實地專注每一項基本的工作，持之以恒，在不斷地總結、積累以前經(jīng)驗的基礎上，成為我們專有的過程。我們只有不斷地創(chuàng)造并遵循自己專有的過程，在未來的競爭中才能保持競爭力，并由此來影響社會的發(fā)展。

　　控制問題

　　我們認為，企業(yè)應使自己的所有行為盡可能處于“閉環(huán)狀態(tài)”運行，使我們能隨時隨地地掌控運行狀態(tài)。我們現(xiàn)行的企業(yè)行為中，多數(shù)運行狀態(tài)為開環(huán)的，是不受控的。因此，在當前快速發(fā)展的社會過程之中，我們必須要解決網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)中的開環(huán)問題，讓我們更多地做到事前指導，避免問題的發(fā)生。

　　◆ 網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)七種現(xiàn)象

　　被動現(xiàn)象

　　管理中的被動現(xiàn)象表現(xiàn)在，人的地位越高，權限越大，越是被動。在初創(chuàng)企業(yè)的時候，我們還能做到非常主動，所有的管理信息都能真實的得到。但公司辦大后，要獲得企業(yè)運行中的實際數(shù)據(jù)就變得越來越困難，越來越被動，受制的因素越來越多，想了解某地公司某人的一件工作變得十分困難，而不是像想象那樣，了解公司內(nèi)部信息因為權利增大而變得更容易。正因為這一現(xiàn)象的普遍性及解決的困難性，所以我們分析下來，這一現(xiàn)象是目前管理問題中首要現(xiàn)象，要能做到我們位子越高，掌握的信息越全面與主動，我們的工作主要精力是花費在核實、分析、研究信息，做出新的決策上來，這樣就能實現(xiàn)主動管理了。

　　黑箱現(xiàn)象

　　黑箱現(xiàn)象是被動現(xiàn)象的產(chǎn)物，我們的各級領導因為被動現(xiàn)象的存在，對管轄范圍內(nèi)的事件運行過程掌握得不夠、不充分，就使得過程對領導而言是屏蔽的，領導多數(shù)情況下只知結果而不了解過程，由于存在黑箱，就屏蔽了領導的視線，人的自我與懶惰的本能又在這里促進了黑箱的形成，人為的為過程設置更多的屏障，使得一個簡單的過程變的十分復雜。久而久之，由于領導對過程的不了解，還形成了目前這種認為過程本該就是如此復雜的結論，使得我們的管理效率十分低下，而且過程之中因黑箱的存在，各種不利因素還得到生長，腐敗由此產(chǎn)生。

　　隨意現(xiàn)象

　　隨意現(xiàn)象表現(xiàn)在我們各層的管理人員身上，因為我們沒有周密的計劃，也因為聰明，我們會在問題來到時隨意的行使我們的權力，造成混亂與浪費。君不見很多單位經(jīng)常是同一件工作，因為領導的隨意布置而有幾個人在做，還存在著幾個人爭奪同一資源而出現(xiàn)矛盾的普遍情況。要結束隨意現(xiàn)象，難度在于要改變我們多數(shù)人的工作習慣，輔助他的手段要可操作并實用，這才能消除這一現(xiàn)象，提高我們的工作效率。

　　十二月現(xiàn)象

　　我們管理中十二月現(xiàn)象普遍存在的原因，是由于我們管理輔助手段的落后，有限論在這里產(chǎn)生了作用。十二月現(xiàn)象講，我們有些員工平時工作業(yè)績平平，特別是非量化的工作崗位，往往到年終工作突擊表現(xiàn)一下，領導在年終考評時，因其精力有限，他只能記住眼前的工作情況，這樣對這類員工還是關懷有加，不斷表揚。這一現(xiàn)象不僅普遍存在，而且危害性很大，他使得我們單位中出現(xiàn)大家模仿的情況，最終使得我們的工作效率平時很難提高，還無有效的手段進行調(diào)節(jié)，要解決這一現(xiàn)象就要求我們必須改變管理手段、改進考核方式、縮短考核周期。

　　振臂一呼現(xiàn)象

　　由于我們?nèi)狈τ行У墓芾硎侄危瑢Ω鲗拥墓ぷ鲗嶋H完成情況缺乏監(jiān)督，導致振臂一呼現(xiàn)象非常普遍。振臂一呼現(xiàn)象是指領導總是喜歡、表揚與提拔那些呼應領導的號召，口頭堅決支持、保證完成領導任務的人。由于領導無法以有效的手段來確認這些呼應者以前所呼應的工作完成的情況，還會在不同的場合表揚這些人，久而久之就形成了這一管理現(xiàn)象。很多人不是在工作上下功夫，不是及時提出不同的意見，而是在呼應上做文章，長期下來，整個管理層是你應付我，我應付他，少了踏實，多了浮夸，工作做的是表面文章，效率低下。

　　人性中的高估現(xiàn)象

　　我們的人性中存在著一種本能的對自己高估的現(xiàn)象，有一種案例可以很好的說明這一點，我們十個人坐下來吃飯，喝酒時大家總是互相歉讓，都不愿多喝；喝完后，你如果發(fā)張紙條，讓每人將自己喝的酒寫出來，你會發(fā)現(xiàn)，最后統(tǒng)計出來，這個數(shù)字要遠遠大于實際喝掉酒的數(shù)量。由于這種現(xiàn)象是人本能的反映，這對我們網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)帶來極大的挑戰(zhàn)，人人都會認為自己做得多，得到的少，人人都會認為企業(yè)分配不公、不合理，員工的工作積極性受到挫傷。

　　天高皇帝遠現(xiàn)象

　　隨著企業(yè)的發(fā)展，跨地區(qū)設置分支機構，項目點分布在全國各地的情況已經(jīng)十分普遍，目前缺少行之有效的對分支機構的管理手段，這就形成了天高皇帝遠的現(xiàn)象，往往這些誰也管不到的地方問題成堆，到頭來危及整個企業(yè)的生命。

　　◆ 問題與現(xiàn)象解決方法

　　當前管理中的七大問題與七種現(xiàn)象是企業(yè)中普遍存在的，我們不僅要能從實踐中總結出這些問題與現(xiàn)象，從理論上分析這些問題與現(xiàn)象，還要能提供行之有效、可操作的管理輔助手段來逐步解決這些問題與現(xiàn)象，這才能對我們社會的進步做出有效的貢獻?？刹僮鞯木_管理就是專門來解決這些網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)的問題及現(xiàn)象的。

　　可操作的精確管理論的定義是：將計算機技術，Internet技術，管理技術與中華文化融合起來，產(chǎn)生出一種行之有效的、技術化了的、可操作的、具體化了的管理模式，并能無限地復制，使你依此執(zhí)行就能夠逐步的、部分的解決網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)中的問題與現(xiàn)象，實現(xiàn)精確管理，最終做到“掌握到每一分錢，控制到每一分鐘”。所謂可操作就在于我們已經(jīng)將精確管理思想體系體現(xiàn)在相應的軟件中，真正做到了可操作。

　　“精確管理”主要是用來解決企業(yè)基礎管理方面的管理問題，在基礎管理中的應用首先要解決的是企業(yè)風險的防范。從企業(yè)已有資源，或從企業(yè)內(nèi)部而言，我們認為有以下風險：● 企業(yè)員工行為風險● 企業(yè)員工忠誠度風險● 企業(yè)客戶忠誠度風險● 企業(yè)財、物風險

　　員工的行為風險是我們企業(yè)最要防，也是最難防的，他會為我們的企業(yè)帶來滅頂之災。

　　對于這幾個風險，“精確管理”模式的實現(xiàn)手段有不同的系統(tǒng)來針對性地防范于未然。