管理者決策藝術(shù)的準(zhǔn)則

申請免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

    導(dǎo)言：

    作為一名管理人員，應(yīng)該明白一個(gè)鐵定常理：管理決策活動(dòng)決不是一件偶然地、孤立地為了解決某個(gè)問題而進(jìn)行的活動(dòng)。

    管理決策也不只是限于從幾個(gè)可供選擇的方案中選定一個(gè)最優(yōu)方案的簡單行動(dòng)，更不能誤認(rèn)為只有選定最佳方案才是管理決策。

    管理決策是一個(gè)復(fù)雜的全過程，并且貫穿于管理決策活動(dòng)的各個(gè)階段、每個(gè)環(huán)節(jié)，哪怕只是細(xì)微環(huán)節(jié)。?

    那么一名管理者，特別是一名高層管理者，在開展經(jīng)營管理決策之前，需要明確什么東西？需要網(wǎng)什么方向思考？如何著手？以下是筆者與各位共同探討和分享的一些想法、建議：

    1.目標(biāo)擬定?

    首先是根據(jù)企業(yè)需要解決的問題，如確定企業(yè)的經(jīng)營方針、經(jīng)營目標(biāo)、長遠(yuǎn)規(guī)劃，或者由于企業(yè)經(jīng)營不良需要承包（或租賃）給某集體或個(gè)人而需要提出承包（或租賃）目標(biāo)，以及確定承建目標(biāo)、任期責(zé)任目標(biāo)等等。目標(biāo)的確定，需要從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，因需要的不同而異。

    有的企業(yè)需要解決扭虧為盈問題，有的企業(yè)需要解決微利問題，而有的企業(yè)需要解決因產(chǎn)品質(zhì)量下降帶來的困境等等。需要解決的問題各種各樣，而這些需要解決的問題又都是非程序化的新問題；或者雖已程序化，但是，由于情況發(fā)展變化了，需要重新管理決策的問題。這些問題，都可以作為管理決策的目標(biāo)。因此，在管理決策的全過程中，首先應(yīng)當(dāng)是選擇和確定管理決策的目標(biāo)問題。管理決策目標(biāo)定不下來搜集來的情報(bào)是盲目的，甚至是無用的，制定備選方案也就沒有了目的性。管理決策的科學(xué)化要求首先要解決管理決策所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。這也是管理決策理論首先要研究和解決的問題。?

    2.情報(bào)搜集?

    管理決策的第二步，是以企業(yè)所要解決的問題為目標(biāo)，通過各種途徑和渠道，收集企業(yè)內(nèi)部的和外部的情報(bào)和信息資料。十分明顯，收集到的情報(bào)和信息資料越多、越準(zhǔn)確，則對自然狀態(tài)的概率的估計(jì)或預(yù)測也就越接近客觀實(shí)際，所作出的管理決策也就越合理。所以，在管理決策過程中，情報(bào)和信息資料的收集是十分重要的。

    當(dāng)然，情報(bào)和信息資料的收集，一方面要有目的、有針對性地進(jìn)行收集、整理、分析；另一方面，也要依靠平時(shí)的積累和存儲，充分發(fā)揮諸如“信息中心”、或“資料室”、“檔案室”、“數(shù)據(jù)庫”等的作用。同時(shí)，一個(gè)企業(yè)在管理決策科學(xué)化活動(dòng)中，必須重視“情報(bào)網(wǎng)絡(luò)”的作用，以便能夠做到使情報(bào)和信息資料從組織的各個(gè)部分向管理決策中心傳遞。為了使情報(bào)和信息資料的收集工作，做到準(zhǔn)確、及時(shí)，還要注意防阻、防走漏、防歪曲、防偏向性。?

    3.尋求備選

    所謂制定備選方案，就是以企業(yè)所要解決的問題為目標(biāo)，對收集到的情報(bào)和信息資料認(rèn)真整理、分析和科學(xué)計(jì)算，并以此為依據(jù)制定出幾個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案，提交管理決策者選定。

    制定備選方案，也是一項(xiàng)比較復(fù)雜，要求較高的重要工作，有時(shí)還需采用試驗(yàn)的方法，有的要采用數(shù)學(xué)的方法，進(jìn)行可靠性和可行性分析，提出每個(gè)方案的利與弊，然后才能提供備選。

    ?4.最優(yōu)選項(xiàng)?

    這里所說的選定最優(yōu)方案，是在若干個(gè)備選方案中，選定一個(gè)最佳方案。這是管理決策的最后階段，也是關(guān)鍵的一環(huán)。管理決策的成功與否，直接關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展和職工的切身利益，甚至往往決定著企業(yè)的命運(yùn)。?

    在通常情況下，管理決策步驟是按照以上四個(gè)階段的順序進(jìn)行的，但有時(shí)也可能會(huì)使整個(gè)管理決策過程的階段發(fā)生逆轉(zhuǎn)或互相穿插、包容。

    例如，有時(shí)在擬定備選方案時(shí)，發(fā)現(xiàn)情報(bào)、信息資料不充分，需要搜集、補(bǔ)充新的資料和數(shù)據(jù)；有時(shí)也可能在最后審定備選方案時(shí)，發(fā)生新的分支問題，提出了新的設(shè)想，于是，需要相應(yīng)地進(jìn)一步收集情報(bào)和信息資料，需要再擬定備選方案，從而需要重新審定最后方案。但是，作為管理決策的總過程來說，按以上四個(gè)階段進(jìn)行較妥。

    需要強(qiáng)調(diào)指出的是：并非第四階段才是管理決策，才存在管理決策問題。事實(shí)上，四個(gè)階段自始至終都是一個(gè)復(fù)雜的管理決策過程。管理決策貫穿于每個(gè)階段。即使在情報(bào)、信息資料收集階段，也存在管理決策問題。如面對大量的情報(bào)、信息資料，需要進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)整理、分析、取舍等，這里面就有管理決策問題。?

    決策準(zhǔn)則和藝術(shù)?

    管理決策科學(xué)化，使企業(yè)從定性管理轉(zhuǎn)向定量管理。這是網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)現(xiàn)代化的客觀要求，也是企業(yè)向現(xiàn)代化管理邁進(jìn)的主要標(biāo)志之一。

    企業(yè)在實(shí)行定量化管理過程中，企業(yè)家的管理決策藝術(shù)的高低，是直接關(guān)系到企業(yè)人、財(cái)、物等生產(chǎn)力要素組織得科學(xué)不科學(xué)、利用得好不好的決定性因素，是決定企業(yè)效率和效益的關(guān)鍵。因此，提高企業(yè)家的管理決策能力和管理決策水平，講求管理決策的科學(xué)性，提高企業(yè)家在科學(xué)管理決策過程中的原則性，是提高企業(yè)家管理決策藝術(shù)的重要課題。?

    1.定性管理決策和定量管理決策不同?

    定性管理決策主要依靠管理決策者（個(gè)人或集體）的豐富經(jīng)驗(yàn)、智慧、直感和判斷；定量管理決策具有明顯的客觀性、科學(xué)性。實(shí)行定量管理決策，其基本前提條件是解決信息和數(shù)據(jù)的一致性和可靠性，進(jìn)而解決信息和數(shù)據(jù)的系統(tǒng)性和可用性。

    只有解決了信息和數(shù)據(jù)的一致性和可靠性，才能進(jìn)行加工、決定取舍，經(jīng)過分析、歸納，使之具備系統(tǒng)性、可用性。如果數(shù)據(jù)、信息來源不一，統(tǒng)計(jì)口徑不一，必將導(dǎo)致不同的管理決策后果，使管理決策者難以做出正確的判斷，甚至做出錯(cuò)誤的管理決策。因此，這種信息和數(shù)據(jù)據(jù)具有不可用性，這時(shí)必須對基礎(chǔ)管理工作（如原始記錄、計(jì)量管理、統(tǒng)計(jì)紀(jì)律、測試儲藏器、信息管理等）和信息、情報(bào)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)加以整頓和改善。這是對企業(yè)家管理決策藝術(shù)的最起碼、最基本的要求，也是企業(yè)家在管理決策過程中最容易忽略的一項(xiàng)重要原則。

    2.擇優(yōu)策略

    擇優(yōu)是管理決策中的一項(xiàng)原則，也是一門藝術(shù)。同樣一項(xiàng)工作，用一般數(shù)學(xué)計(jì)算方法和統(tǒng)計(jì)方法所得的效果，同采用現(xiàn)代管理數(shù)學(xué)和管理技術(shù)（如采用電子計(jì)算機(jī)和線性規(guī)劃）所得結(jié)果卻大不相同。以紡織廠配棉為例，由于配棉成份一般需要多只嘜頭（即往往需7～8種不同的棉花按一定比例混合配用），用手工計(jì)算定量配棉同用線性規(guī)劃采用電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行科學(xué)計(jì)算，所得結(jié)果大不相同。

    3.定量決策?

    采用先進(jìn)的管理技術(shù)進(jìn)行定量管理決策是一種科學(xué)的方法，應(yīng)用這種方法所選定的最優(yōu)方案，一般是可信的、可靠的。但是，這些管理決策所選定的最優(yōu)方案，往往是就某件事情、某個(gè)問題作出的管理決策，是否具有可行性？作為企業(yè)家來說，卻不能一概就事論事地對待這些“最優(yōu)方案”。即不能做最優(yōu)方案的“奴隸”。好象所有通過科學(xué)計(jì)算出來的而被選定的最優(yōu)方案都是可行的。是否具有可行性？企業(yè)家在最后管理決策時(shí)，還必須用系統(tǒng)學(xué)觀點(diǎn)和系統(tǒng)分析方法，根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律來充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)作用，使自己的智慧和管理決策藝術(shù)最終凝結(jié)在最后所選定的最優(yōu)方案中。?

    問題與防范?

    領(lǐng)導(dǎo)管理決策者除了要制定出方案的最終實(shí)施計(jì)劃外，還應(yīng)該考慮在管理決策執(zhí)行過程中，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生某些不良后果。因此，應(yīng)該事先對可能發(fā)生的潛在問題進(jìn)行分析和研究。一旦問題發(fā)生可以采取某些應(yīng)變措施，使發(fā)生的問題對管理決策目標(biāo)的影響減到最低限度，并適當(dāng)加以補(bǔ)救。而且，關(guān)鍵的是，能夠通過對潛在問題的分析和研究、尋找經(jīng)濟(jì)而可行的防患于未然的措施。有人把這種系統(tǒng)地分析潛在問題的方法，稱為防范分析。?

    由于潛在問題是隱藏在事物背后或深層的矛盾萌芽，往往不容易看出，而且它又不在管理決策的直接目標(biāo)范圍之內(nèi)，因此，極容易被人忽視。防范分析所要求的是系統(tǒng)的觀點(diǎn)，要求對管理決策全過程心中有數(shù)，全盤考慮。這樣，才能保證管理決策的連續(xù)性和成功的可能性。在進(jìn)行防范分析時(shí)，應(yīng)充分考慮下面幾個(gè)問題：

    （1）未來可能發(fā)生哪些問題？

    （2）發(fā)生的問題對管理決策目標(biāo)有何影響？?

    （3）發(fā)生這些問題的可能原因是什么？?

    （4）可以采取哪些預(yù)防措施？?

    （5）有哪些應(yīng)變措施，以減少對管理決策目標(biāo)的影響？?

    （6）怎樣保證應(yīng)變措施的實(shí)施？?

    防范分析可以按下列步驟進(jìn)行：?

    （1）預(yù)計(jì)管理決策方案執(zhí)行中和執(zhí)行后可能會(huì)出現(xiàn)哪些不希望發(fā)生的問題，運(yùn)用科學(xué)的方法預(yù)測未來可能發(fā)生的困難。對最有可能出現(xiàn)的問題要特別引起注意并列為“關(guān)鍵問題”對待，分析它會(huì)在什么地點(diǎn)、什么時(shí)間出現(xiàn)以及出現(xiàn)的頻率。

    這種預(yù)計(jì)要盡量全面，有時(shí)僅僅憑領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和判斷是不夠的，因?yàn)橛行撛诘膯栴}并不是管理決策執(zhí)行的直接后果，而是后果的后果，即第二、三級后果，難免有疏漏之處，所以最好能發(fā)動(dòng)專家和群眾，比如開一個(gè)“挑刺會(huì)”，讓大家盡量列舉出可能出現(xiàn)的不良后果，這樣既可以考慮更周全，往往又能打開領(lǐng)導(dǎo)者的思路。?

    （2）評價(jià)潛在問題的危險(xiǎn)性。一般采用評分法對潛在問題的危險(xiǎn)進(jìn)行估計(jì)，每個(gè)潛在問題的危險(xiǎn)分?jǐn)?shù)與其發(fā)生概率相乘，即得出該潛在問題的危險(xiǎn)性計(jì)量值——危險(xiǎn)度，然后按照危險(xiǎn)度的大小對這些問題進(jìn)行分類，并確定相應(yīng)的對策。

    一般可分為三類：
    ①對管理決策目標(biāo)有極其嚴(yán)重影響的，應(yīng)全力加以預(yù)防，否則會(huì)使管理決策完全失敗，損失慘重。
    ②對管理決策目標(biāo)有嚴(yán)重影響，但還不到致命的程度，應(yīng)盡量加以防范，使其影響降到最低限度。
    ③只給管理決策執(zhí)行增加一些困難，危險(xiǎn)性較小的，可以采取簡便辦法加以處置，或者冒一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，不予理會(huì)。?

    （3）制定預(yù)防措施。對那些對整個(gè)管理決策威脅性較大的潛在問題進(jìn)行分析，尋找其產(chǎn)生原因，并研究制定相應(yīng)的預(yù)防措施，將其納入管理決策方案的實(shí)施計(jì)劃中去逐項(xiàng)落實(shí)。

    （4）準(zhǔn)備應(yīng)急措施。在方案實(shí)施前，對可能出現(xiàn)嚴(yán)重不良后果的一些問題，除了采取預(yù)防措施外，還應(yīng)準(zhǔn)備一定的應(yīng)急措施，以便萬一問題發(fā)生時(shí)能將危害減至最小。

    應(yīng)急措施不同于預(yù)防措施，前者是備用的，要在不良問題發(fā)生后才采用，后者是在不良問題發(fā)生以前，在管理決策執(zhí)行時(shí)就要實(shí)行的措施。防范中，應(yīng)把重點(diǎn)放在預(yù)防措施上，因?yàn)椤耙环诸A(yù)防勝過十分補(bǔ)救”。?

    近代科學(xué)管理決策十分重視防范分析，因?yàn)槿绻@項(xiàng)工作做好了，就可以防患于未然。但有些領(lǐng)導(dǎo)同志卻容易抱著“不會(huì)出岔子”的僥幸心理不愿意做這種分析，或者對自己的管理決策十分有把握，不屑于做這種艱苦細(xì)致的工作，結(jié)果一旦出現(xiàn)意外情況，往往措手不及；即使方案勉強(qiáng)成功，也會(huì)留下副作用。