管理故事：潘興將軍的賞識術(shù)

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    英雄虎膽的巴頓將軍，被譽為美軍的驕傲，但他的成長道路卻充滿了艱辛與坎坷。

    巴頓在幼年時，就患了“閱讀失常癥”，因此學習非常吃力，不得不付出比別的孩子幾倍的努力。即便如此，他的成績也非常糟糕。他不僅要克服在閱讀和拼寫上的生理缺陷，而且還要忍受同學們的羞辱和嘲笑。有些同學在課堂上模仿他發(fā)音不準的朗讀，有些同學則在黑板上模仿他不規(guī)則的拼寫，這讓巴頓感到非常憤怒。

    但老師卻非常喜歡這個有韌性的孩子。每當巴頓能夠清楚地讀出一個單詞或正確地寫出一句話，老師都要在課堂上表揚他、鼓勵他。老師的支持使巴頓更加勤奮地學習。

    終于，學習刻苦的巴頓考入了他夢想中的西點軍校。但由于他有“閱讀失常癥”，雖然付出了很大的努力，成績卻并不理想。最終，他用了5年時間學完了4年的課程，并以優(yōu)異的成績從西點軍校畢了業(yè)。

    1915年，美國與墨西哥發(fā)生了戰(zhàn)爭。在這場戰(zhàn)爭中，美軍的指揮官是潘興將軍。正是由于他，才使巴頓在這場戰(zhàn)爭中得到了崛起的機會。

    那時的巴頓只是一名上尉，由于他脾氣火爆，所以得罪了不少人。但是，潘興將軍總是不斷鼓勵他，即使是一些小小的成績，潘興也會舉高采烈地說：“巴頓，好樣的，小伙子?！边@讓巴頓備受感動，他決定要利用這次難得的機會來回報潘興將軍。

    一次，巴頓奉命向部隊駐地附近的農(nóng)民收購玉米送往司令部。他只帶了15名士兵，分乘3輛卡車前去執(zhí)行任務。不料，途中他們卻遭遇了五十多名匪徒的圍攻。巴頓臨危不懼，沉著指揮，將匪首擊斃后，指揮美軍士兵撤退。

    本來這只是一次小小的遭遇戰(zhàn)，并無特別之處。但是，事后查明，巴頓擊斃的匪首竟是赫赫有名的大土匪卡德納斯。于是，潘興將軍決定要重獎巴頓。因為，他覺得巴頓是一員虎將，他要將巴頓內(nèi)心那無比強烈的求勝欲望徹底激發(fā)出來。

    首先，潘興將軍通令全軍嘉獎巴頓，然后，又召集新聞記者，將巴頓的英勇事跡講述給他們。這樣，巴頓的事跡上了美國各大報紙，成了美利堅民族的英雄，“巴頓神話”第一次在全國傳開了。

    從小就受盡冷落、歧視的巴頓，第一次享受到英雄般的禮遇，他內(nèi)心狂熱的求勝信念終于爆發(fā)了。在以后的戰(zhàn)斗中，以及二戰(zhàn)時期他都以勇往直前著稱，最終成為美軍中優(yōu)秀的將領(lǐng)之一。

    巴頓的后半生，脾氣暴躁，人所共知，無論是下屬還是他的上司，都懼他三分。但是，對于潘興，巴頓是畢恭畢敬，從來沒有冒犯過他。

    潘興將軍無疑是成功的。他不但成功地塑造出了一個新的巴頓，而且讓他在自己面前永遠覺得他是下屬。

    點睛：

    相信每一位領(lǐng)導者都有過這樣的經(jīng)歷：你的下屬工作上取得了一點成績，跑來向你報喜。其實，在你的內(nèi)心也為他感到高興，但是，為勉勵他繼續(xù)努力，不要驕傲，你卻淡淡地說：“成績只能代表過去，你還要繼續(xù)努力呀！”結(jié)果，他乘興而來，卻敗興而歸，一連好幾天都神情沮喪。

    如果領(lǐng)導者只有對員工的尊重和愛，但缺少洞察下屬閃光點的能力，這樣的領(lǐng)導者是平庸的。因為這種忽視，傷害的不僅僅是下屬一顆創(chuàng)造的心，也許是對一種工作創(chuàng)新、一種成功、一種發(fā)明的埋沒。如果領(lǐng)導者對下屬身上偶爾閃現(xiàn)的成功與自信的火花只是忽視已不可原諒，如再橫加指責，無端抑制，那簡直就是犯罪了。

    也許在領(lǐng)導者看來，下屬做的許多事、取得過的一點成績對其來講是微不足道的，可在下屬看來這是很了不起的，他們特別希望得到領(lǐng)導者的充分肯定。對于下屬來說，沒有什么比領(lǐng)導的贊賞更讓他激動了。因此，領(lǐng)導者不僅應該在言語上，而且在行動上要時刻關(guān)注下屬身上的每一個小小的閃光點，每一點細微的進步，并且進行及時的夸獎、肯定，讓他覺得你為他的成績而高興，這樣，下屬不僅會更加埋頭努力工作，而且還會對領(lǐng)導產(chǎn)生好感。這種方法用得好，可以倍增領(lǐng)導者的威信，能順利的開展工作，使下屬愉快的接受或聽從其指示、命令。反之，領(lǐng)導者只一味指責下屬的不足和缺點，就會適得其反。

    這便是領(lǐng)導的藝術(shù)。當一個人取得成績時，他渴望得到別人，尤其是上司的承認。如果這時，你適當?shù)卣f一句鼓勵的話，他會感到無比快樂。因為，自己的勞動終于得到了回報，再辛苦也值得。

    所以，當有下屬告訴你他工作中取得的成績時，即使那是些微不足道的成就，你也要愉快地對他說：

    “你真是好樣的，我為你感到高興！”