如何提高IT項目溝通效率：有效溝通的實施

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　　有效溝通的實施

　　在項目環(huán)境下，項目經(jīng)理是項目團(tuán)隊正式的對外聯(lián)絡(luò)接口人，項目經(jīng)理很可能花費(fèi)90％或更多的個人時間來溝通，處理項目團(tuán)隊內(nèi)部、項目外部、項目干系人的交流、溝通、匯報等事務(wù)。項目經(jīng)理是項目溝通的核心，是項目溝通的促進(jìn)者。

　　項目經(jīng)理作為項目溝通組織、實施的核心，要提高項目溝通的效率，項目經(jīng)理需要做好以下的功課。

　?。?）明確項目所處的環(huán)境

　　要處理好項目溝通，提高項目溝通的效率，首要的就是明確項目所處的環(huán)境，其包括項目的大小、在公司內(nèi)所處的地位、項目實施的進(jìn)度要求、項目在公司內(nèi)對誰匯報、項目的辦公環(huán)境、所能支配的資源等等，知己才能在適當(dāng)?shù)臅r候采取適當(dāng)?shù)拇胧?，提高溝通的效率?/P>

　　（2）了解項目的干系人

　　項目干系人對于項目的影響很大，需要花大力氣進(jìn)行溝通和交流，以取得干系人的支持，從而促進(jìn)項目的成功。項目干系人包括項目提出方的管理人員、上層人員，己方的管理人員、項目團(tuán)隊的家屬等等，處理好干系人的關(guān)系，直接或間接影響項目的實施。處理干系人關(guān)系，其手段就是溝通，只有充分了解了項目干系人，知彼后才能提高溝通的效率。

　?。?）學(xué)習(xí)了解溝通的知識

　　正式溝通是通過項目組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流的方式。它的優(yōu)點是溝通效果好，有較強(qiáng)的約束力。缺點是溝通速度慢。 非正式溝通指在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和交流。這種溝通的優(yōu)點是溝通方便，溝通速度快，且能提供一些正式溝通中難以獲得的信息，缺點是容易失真。

　　上行溝通，是指下級的意見向上級反映，即自下而上的溝通；下行溝通，是指領(lǐng)導(dǎo)者對員工進(jìn)行的自上而下的信息溝通；平行溝通，是指組織中各平行部門之間的信息交流。在項目實施過程中，經(jīng)?？梢钥吹礁鞑块T之間發(fā)生矛盾和沖突，除其他因素外，部門之間互不通氣是重要原因之一。保證平行部門之間溝通渠道暢通，是減少部門之間沖突的一項重要措施。

　　單向溝通，是指發(fā)送者和接受者兩者之間的地位不變(單向傳遞)，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息方式。這種方式信息傳遞速度快，但準(zhǔn)確性較差，有時還容易使接受者產(chǎn)生抗拒心理；雙向溝通中，發(fā)送者和接受者兩者之間的位置不斷交換，且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對接受者，信息發(fā)出以后還需及時聽取反饋意見，必要時雙方可進(jìn)行多次重復(fù)商談，直到雙方共同明確和滿意為止，如交談、協(xié)商等。其優(yōu)點是溝通信息準(zhǔn)確性較高，接受者有反饋意見的機(jī)會，產(chǎn)生平等感和參與感，增加自信心和責(zé)任心，有助于建立雙方的感情。

　　以及書面溝通和口頭溝通、言語溝通和體語溝通的優(yōu)劣和適用的環(huán)境。

　?。?）做好溝通計劃

　　每一次溝通，都應(yīng)做好詳細(xì)的溝通計劃。首先要確定與誰溝通。不同的溝通對象采用的溝通方式，如團(tuán)隊成員與項目干系人的溝通方式顯然是存在區(qū)別的；其次要明白為什么溝通、溝通的動機(jī)是什么，才能作到有的放矢，避免盲目；第三是確定和明確需要溝通的信息；第四是選擇恰當(dāng)?shù)臅r間和地點進(jìn)行溝通；第五是使用接受者能理解的語言；第六是選擇溝通方式。

　?。?）及時反饋溝通情況

　　每一次溝通后，都應(yīng)及時反饋溝通的情況，并進(jìn)行總結(jié)和思考。并不是每一次溝通都順利、都能到達(dá)預(yù)先的目標(biāo)，因此在每一次溝通后，檢查通過溝通指令項目團(tuán)隊完成你地指令的效果，并需要進(jìn)行總結(jié)、反思，特別是失敗的溝通需要在項目團(tuán)隊內(nèi)進(jìn)行討論，以免項目團(tuán)隊其他成員犯同樣的錯誤，從而提高項目團(tuán)隊的溝通能力、促進(jìn)溝通的效率。

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