企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通模式設(shè)計(jì)

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　　企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計(jì)必須包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：一是企業(yè)的戰(zhàn)略管理溝通設(shè)計(jì)必須與企業(yè)的基本組織結(jié)構(gòu)與日常管理架構(gòu)重合或整合在一起，即三者互相配合，融在一體，而不是互相分離。與之相對應(yīng)的企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計(jì)，主要是指管理溝通模式的溝通渠道結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。二是企業(yè)管理溝通的方式、方法設(shè)計(jì)。

　　企業(yè)有了正常和順暢的溝通渠道，并不能保證管理溝通順利進(jìn)行。在具體的管理溝通活動(dòng)中，方式、方法不同，會造成溝通效果差異。如果我們想要保證必要的溝通效果，必然要對每一類比較大的具體溝通進(jìn)行溝通方式、方法的設(shè)計(jì)。三是企業(yè)管理溝通內(nèi)容的設(shè)計(jì)。本論文已經(jīng)對管理溝通的內(nèi)容做了較為詳細(xì)的區(qū)分，詳細(xì)的溝通內(nèi)容的設(shè)計(jì)有助確保所有應(yīng)該溝通的信息都各有自己的渠道與方式在溝通，從而避免企業(yè)管理溝通設(shè)計(jì)有所殘缺。四是管理溝通的目標(biāo)與原則設(shè)計(jì)。管理溝通必須有明確的目標(biāo)，管理溝通也一定要遵循必要的原則，才能達(dá)到預(yù)期的溝通目的。沒有溝通目標(biāo)與溝通原則，企業(yè)的管理管理溝通活動(dòng)無法正常有效地進(jìn)行。五是企業(yè)管理溝通模式設(shè)計(jì)還應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)管理溝通的監(jiān)督、支持體系，與管理溝通的效果考評體系。這也就是企業(yè)對企業(yè)管理溝通模式的維護(hù)、管理。

　　一、企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計(jì)的渠道設(shè)計(jì)

　　企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通模式的設(shè)計(jì)，首要的工作是要進(jìn)行與企業(yè)管理目標(biāo)相匹配、相適應(yīng)的管理溝通渠道的設(shè)計(jì)。而正如上所述，管理溝通渠道的設(shè)計(jì)又必須與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與管理結(jié)構(gòu)相融合，三者合而為一體，才能構(gòu)成一個(gè)完整而精練，全面而高效能的管理溝通系統(tǒng)。

　　筆者以最簡單的采用直線型的組織結(jié)構(gòu)與管理架構(gòu)的企業(yè)，進(jìn)行企業(yè)管理溝通渠道設(shè)計(jì)為例來進(jìn)行說明。關(guān)于直線型企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何構(gòu)建完善的管理溝通模式，筆者在上面已有初步論述。從前面的論述筆者可以看出：企業(yè)的規(guī)模與業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定了企業(yè)應(yīng)該采取的基本組織結(jié)構(gòu)與日常管理結(jié)構(gòu)，而企業(yè)基本的組織結(jié)構(gòu)與管理架構(gòu)又構(gòu)成了企業(yè)企業(yè)管理溝通渠道結(jié)構(gòu)的主干部分。拋開或缺少這些主干部分，企業(yè)完整的管理溝通渠道體系也就失去了基礎(chǔ)和骨架，猶如空中樓閣，無法建立。

　　但我們也可以看到，雖然企業(yè)的基本組織結(jié)構(gòu)與管理架構(gòu)構(gòu)成了企業(yè)管理溝通渠道結(jié)構(gòu)的主干部分，但如果沒有別的更多的管理溝通渠道的設(shè)置，則管理溝通渠道體系也不完整，無法充分實(shí)現(xiàn)管理與管理溝通的目的，最終無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存發(fā)展、獲取預(yù)期利潤的根本目標(biāo)。因此，管理溝通渠道設(shè)計(jì)，一方面一定要與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與管理架構(gòu)相重疊；另一方面，又要看到企業(yè)基本的組織結(jié)構(gòu)與管理架構(gòu)仍然無法全面覆蓋企業(yè)管理所應(yīng)該覆蓋的管理溝通范圍。要形成和達(dá)到完整的企業(yè)管理溝通渠道結(jié)構(gòu)，必須在它們之中之外，適當(dāng)加入某些新的溝通渠道才行。

　　企業(yè)管理溝通渠道結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、設(shè)置，決定了整個(gè)企業(yè)進(jìn)行管理溝通的基本地圖或路徑，它是企業(yè)成員對內(nèi)對外能夠進(jìn)行溝通的〝基礎(chǔ)設(shè)施〞與必要前提。溝通渠道體系的完整合理，在很大程度上決定了管理溝通的完整性、適當(dāng)性與可實(shí)施的程度與可實(shí)現(xiàn)的溝通效率、效益。比較復(fù)雜的大規(guī)模的企業(yè)雖然采用的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與管理結(jié)構(gòu)各不相同，但其戰(zhàn)略性管理溝通渠道的設(shè)計(jì)原理與簡單企業(yè)是一樣的，它們的管理溝通模式都必須遵循管理溝通的十大基本原理和十大基本原則，它們的戰(zhàn)略性管理溝通模式也都必須包含并融合組織結(jié)構(gòu)、管理架構(gòu)于其內(nèi)，并且根據(jù)每個(gè)企業(yè)自己具體的特點(diǎn)及其管理的需要，補(bǔ)充不同的管理溝通渠道設(shè)置，形成具有不同特點(diǎn)的個(gè)性化的企業(yè)管理溝通渠道模式。

　　二、企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計(jì)的方式設(shè)計(jì)

　　企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通模式設(shè)計(jì)的具體溝通方式、方法的設(shè)計(jì)也不可或缺。事實(shí)上，不同的溝通內(nèi)容與溝通目的，會要求和形成不同的溝通方式。如有時(shí)溝通的具體方式必須是命令式的，發(fā)布指令者必須表意準(zhǔn)確、斬釘截鐵，而接受者也明白該指令必須接受，沒有商量或討論的余地。而在另一些時(shí)候，管理溝通所采用的方式又必須是間接與迂回的，如果采用的是直接，尖銳的溝通方式，溝通就要失敗，導(dǎo)致結(jié)果達(dá)不到進(jìn)行管理溝通的目的。

　　管理溝通的方式、方法規(guī)定的是管理溝通形式的一些具體細(xì)節(jié)。如企業(yè)規(guī)定，部門經(jīng)理向總經(jīng)理匯報(bào)工作的渠道是一個(gè)月開一次部門經(jīng)理工作會議，這是管理溝通的渠道設(shè)置問題。但具體的會議時(shí)間、地點(diǎn)、方式等則屬于管理溝通方式、方法的范圍。如，企業(yè)可以規(guī)定每月的部門經(jīng)理會議均在該月的3號舉行，會議的時(shí)間為三小時(shí)，各部門必須每次派出經(jīng)理或經(jīng)理代理人開會，每個(gè)部門經(jīng)理開會時(shí)必須提交上月工作小結(jié)與當(dāng)月工作計(jì)劃，并規(guī)定其發(fā)言時(shí)間為十五分鐘……，等。所有這些方式、方法問題都應(yīng)該在設(shè)計(jì)戰(zhàn)略性管理溝通模式時(shí)加以規(guī)范。沒有這些規(guī)范的方式、方法，設(shè)置良好的管理溝通渠道也無法保證管理溝通活動(dòng)正常進(jìn)行。如開工作會議時(shí)，我們經(jīng)?？梢钥吹剑械牟块T經(jīng)理發(fā)言滔滔不絕，而有的部門經(jīng)理根本沒有履行進(jìn)行必要溝通的意識或機(jī)會。這是因?yàn)槠髽I(yè)對于會議溝通的方式、方法缺乏規(guī)定所造成的溝通不靈。每一種溝通方式、方法上的設(shè)計(jì)缺乏或設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，都會使本可有效進(jìn)行的管理溝通渠道損害或失去其有效性。

　　一個(gè)企業(yè)對于每一種管理溝通行為過程的方式細(xì)節(jié)應(yīng)該，而且完全可以一一祥細(xì)規(guī)定。而且在企業(yè)中，許多主要的管理溝通活動(dòng)的發(fā)生是重復(fù)性的，它們應(yīng)采取的具體溝通方式、方法完全有規(guī)則可循。因此，只要企業(yè)堅(jiān)持不懈地細(xì)化、完善各種管理溝通行為過程的方式細(xì)節(jié)，必能在花很少成本的前提下，逐步形成科學(xué)、規(guī)范的管理溝通方式體系，如部門經(jīng)理每月例會會議制度，等等。溝通方式方法正確與規(guī)范，一方面可以減少管理溝通資源浪費(fèi)，另一方面又能切實(shí)提高管理溝通的準(zhǔn)確性和效率。

　　三、企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計(jì)的內(nèi)容設(shè)計(jì)

　　企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計(jì)的重要組成部分，必定包括對企業(yè)管理溝通必須進(jìn)行管理溝通的內(nèi)容進(jìn)行設(shè)定。企業(yè)在經(jīng)營管理過程當(dāng)中，會產(chǎn)生和接受到多種多樣、紛繁復(fù)雜的管理信息。一般說來，有實(shí)力與能力的企業(yè)與管理者可以處理更多的信息。而一些小的企業(yè)或較弱的管理者則由于資源、能在經(jīng)營管理過程當(dāng)中，會產(chǎn)生和接受到多種多樣、紛繁復(fù)雜的管理信息。一般說來，有實(shí)力與能力的企業(yè)與管理者可以處理更多的信息。而一些小的企業(yè)或較弱的管理者則由于資源、能力有限，并非對所有有用的信息都能予以及時(shí)分析處理。因此，企業(yè)必須根據(jù)自己的實(shí)力、能力情況，對企業(yè)管理溝通所必須進(jìn)行處理，傳送的信息進(jìn)行分類區(qū)分，公布明確。

　　事實(shí)上，管理溝通的內(nèi)容具有不同的層次，由最基本的情感信息、日常操作性業(yè)務(wù)信息，一直到企業(yè)戰(zhàn)略信息與企業(yè)文化、哲學(xué)與使命，每一個(gè)層次的內(nèi)容都需要相應(yīng)的管理溝通。有的企業(yè)只注意日常操作性業(yè)務(wù)信息的溝通，但卻嚴(yán)重忽視企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)文化的溝通；或者只注重企業(yè)戰(zhàn)略的溝通，而忽視企業(yè)成員間情感的溝通，等等。管理溝通內(nèi)容在某個(gè)層次上的溝通內(nèi)容的缺少，都會影響到企業(yè)管理溝通的內(nèi)容的全面性和完整性，進(jìn)而影響企業(yè)管理的效果和水平。

　　事實(shí)上，企業(yè)中有相當(dāng)一部分管理溝通內(nèi)容，是任何企業(yè)要進(jìn)行管理都必不可少的。但另有一些重要性稍弱的管理溝通內(nèi)容，則可以根據(jù)企業(yè)自身當(dāng)前的實(shí)際需要加以取舍處理。如以企業(yè)對外溝通中的顧客關(guān)系管理為例。當(dāng)你的洗衣機(jī)賣給了你的顧客后，你理應(yīng)免費(fèi)送貨上門，但你現(xiàn)在的銷售價(jià)格是如此低，邊際利潤是如此的小，以致于你根本無力負(fù)擔(dān)送貨費(fèi)用。在這種情形下，你決定舍棄這種服務(wù)，從管理溝通學(xué)的角度講，也就是忍痛舍棄送貨上門以滿足顧客經(jīng)濟(jì)、便利與情感需要的有益溝通，轉(zhuǎn)而只能用幾句禮貌語言加以代替。又如在某些企業(yè)中，由于行業(yè)競爭相當(dāng)激烈，企業(yè)未來三五年或十年的發(fā)展戰(zhàn)略在企業(yè)內(nèi)外均嚴(yán)格保密，企業(yè)中，也只有幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者掌握著這一秘密，目的是為了防止競爭對手模仿或提前做出應(yīng)對準(zhǔn)備。在這種情形下，企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)容即不在企業(yè)全員范圍的管理溝通內(nèi)容之列。

　　四、企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計(jì)的目標(biāo)設(shè)計(jì)

　　企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計(jì)自然不能沒有明確的目標(biāo)。企業(yè)管理溝通的目標(biāo)與管理溝通的內(nèi)容一樣，具有多層次、多樣化的層次性。企業(yè)整體的管理溝通應(yīng)該達(dá)到企業(yè)管理的整體目標(biāo)，而各個(gè)具體、局部的、瑣細(xì)的管理溝通也應(yīng)該具有各自明確的溝通目標(biāo)。從理論上講，每一個(gè)管理溝通行為過程的設(shè)計(jì)，都必須有一個(gè)或多個(gè)管理溝通目標(biāo)與其相對應(yīng)。

　　如，企業(yè)之所以要設(shè)立總經(jīng)理信箱，是為了讓那些平時(shí)根本沒有機(jī)會和渠道向總經(jīng)理提出各種工作、管理意見的員工，能夠有一個(gè)直接的溝通渠道向總經(jīng)理提出自己的意見；而企業(yè)總經(jīng)理室就應(yīng)收款管理下達(dá)一個(gè)正式文件，是為了讓全體業(yè)務(wù)人員精確列誤地理解公司要求他們在三個(gè)月內(nèi)切實(shí)加緊應(yīng)收款管理，降低壞帳率為1%；而公司規(guī)定人事部必須向每個(gè)過生日的員工送只蛋糕，并附上熱情洋溢的賀卡，是為了表達(dá)公司對員工生活的關(guān)心，等等。

　　企業(yè)管理溝通的渠道、內(nèi)容、方式等等的設(shè)計(jì)必須具有明確的目標(biāo)與目的性，這是為了防止企業(yè)為了溝通而溝通的溝通形式主義，而最終偏離了企業(yè)管理溝通的根本經(jīng)濟(jì)與社會目的。

　　五、企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計(jì)的原則設(shè)計(jì)

　　無論如何，對于具體的現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)而言，管理溝通的原則確實(shí)并不是不言自明的。因此，企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略性管理溝通模式設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該首先明確設(shè)計(jì)管理溝通模式應(yīng)該遵循的管理溝通原則。雖然管理溝通設(shè)計(jì)不能一次性完成，或永遠(yuǎn)不變，管理溝通模式本身也是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，企業(yè)在不同時(shí)期不同綜合條件下，需要不同的管理溝通模式，但其發(fā)展變化并非隨心所欲，而是仍然有一些基本的相對比較穩(wěn)定的普遍性的管理溝通原則可遵循。這些原則能夠指導(dǎo)我們?nèi)绾翁幚砗霉芾頊贤ㄖ性O(shè)計(jì)中的許多問題。

　　所有企業(yè)的管理溝通無疑都應(yīng)該遵循筆者在前文已論述過的十大管理溝通原則。但在具體企業(yè)管理實(shí)踐中，這十條原則仍然還沒有將具體企業(yè)個(gè)性化的溝通原則一一窮盡。不同的企業(yè)還可以具備它自己的某些小的溝通原則。這些原則公開或體現(xiàn)在企業(yè)管理溝通模式設(shè)計(jì)與管理溝通行為過程里。從理想化的角度來看，企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確公開自己的管理溝通原則，務(wù)必使企業(yè)成員人人皆知，以可以避免在管理溝通模式發(fā)生變化時(shí)，有些成員違反溝通原則，謀取或保護(hù)私利。

　　六、企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計(jì)的支持設(shè)計(jì)

　　企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通模式設(shè)計(jì)里面，還不應(yīng)該缺少對于企業(yè)管理溝通模式的支持、維護(hù)體系。這一體系主要由所有參與溝通的管理者與被管理者的行為規(guī)范，以及企業(yè)設(shè)計(jì)的管理溝通模式的維護(hù)要求所組成。企業(yè)中人人都有責(zé)任遵守管理溝通制度所規(guī)定的溝通職責(zé)，維護(hù)好正常的管理溝通活動(dòng)秩序。尤其是總經(jīng)理與企業(yè)人力資源部，他們分別作為一個(gè)企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)、管理權(quán)威與制度制定、執(zhí)行權(quán)威，對企業(yè)管理溝通系統(tǒng)的維護(hù)、支持負(fù)有不可推脫的重要責(zé)任。

　　目前，在西方有些先進(jìn)企業(yè)，已經(jīng)率先設(shè)立了專門負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理企業(yè)正常溝通的溝通專員。無疑，這是一項(xiàng)在企業(yè)管理與管理溝通中十分重要的管理創(chuàng)新。雖然目前溝通專員的職責(zé)可能只限于員工關(guān)系與勞資分歧的處理，但隨著管理溝通理論與實(shí)踐的深入發(fā)展，溝通專員必將負(fù)擔(dān)起監(jiān)管整個(gè)企業(yè)所有管理溝通行為的職責(zé)，負(fù)責(zé)所有管理溝通的制度設(shè)計(jì)與改進(jìn)、維護(hù)事宜。越來越多的企業(yè)會在人力資源部或直接在總經(jīng)理之下，設(shè)立一個(gè)專門職位，如溝通專員或溝通總監(jiān)，是完全可以預(yù)期的。

　　七、企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計(jì)的考評設(shè)計(jì)

　　與企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計(jì)的支持設(shè)計(jì)相對應(yīng)的是，企業(yè)的管理溝通行為過程還必須有一套完整的溝通績效考核體系，來對管理溝通效果即效率與效益進(jìn)行評估分析。此項(xiàng)研究目前尚未起步，但在前文已經(jīng)論述過，以某一種或多種方式來量化測評管理溝通的單個(gè)或整體效率、效益在理論上與實(shí)踐上是完全可能與可行的。隨著管理溝通研究的深入細(xì)致，如同對業(yè)務(wù)工作建立起一套績效考核體系那樣，對管理溝通也建立起一套科學(xué)完整的考核體系的日子已經(jīng)日益迫近。

　　當(dāng)企業(yè)已經(jīng)設(shè)立了溝通專員或溝通總監(jiān)，溝通考評體系的設(shè)計(jì)與考評執(zhí)行就可以交給他去制定、完善、實(shí)施與完成。對企業(yè)管理溝通模式的考評，至少可以從以下三個(gè)大的方面進(jìn)行：一是考核管理溝通的效率，包括管理溝通速度、管理溝通數(shù)量與管理溝通質(zhì)量三個(gè)細(xì)分指標(biāo)；二是考核企業(yè)管理溝通的效益，即考核管理溝通的產(chǎn)出與成本及其對比關(guān)系；三是考核管理溝通模式的適應(yīng)性與可變性即彈性，與可發(fā)展的成長性。企業(yè)管理溝通模式應(yīng)該是個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的模式，它也應(yīng)當(dāng)隨著企業(yè)發(fā)展變化而調(diào)整自己的構(gòu)成。

　　企業(yè)管理溝通的考評，以及管理溝通與企業(yè)目標(biāo)管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、無邊界行為、學(xué)習(xí)型組織等等最新管理理論的緊密聯(lián)系，與其它眾多的管理溝通問題一樣，雖然已經(jīng)取得了一些有益的經(jīng)驗(yàn)與成績，但要取得更豐富、更深入的研究成果，仍然有待于筆者及有志于深研管理溝通學(xué)科的學(xué)者繼續(xù)共同努力。

　　總之，管理溝通作為企業(yè)管理的基本行為，是企業(yè)成員交換信息、交流情感、共享智慧的根本途徑。對管理溝通的深入理解和透徹把握，的確能極大促進(jìn)企業(yè)成員對于企業(yè)管理哲學(xué)、管理目標(biāo)、管理對象、管理方法及管理原理等等一系列管理問題的深刻理解和準(zhǔn)確把握，對改善企業(yè)文化、提高企業(yè)生產(chǎn)率、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系等多方面具有極大幫助和啟迪。

　　管理學(xué)界和企業(yè)界對于管理溝通的研究與應(yīng)用，不僅應(yīng)該從溝通技術(shù)和單個(gè)的溝通事件來研究和應(yīng)用管理溝通，更應(yīng)該從管理的哲學(xué)、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、技術(shù)、實(shí)踐等多個(gè)層面深入探討和實(shí)踐管理溝通，更應(yīng)該從現(xiàn)代企業(yè)管理所處的內(nèi)外部管理環(huán)境及管理對象、管理目標(biāo)、管理任務(wù)等的變化來總攬全局，牢牢把握現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下新的管理與溝通的關(guān)系：溝通就是管理的核心和實(shí)質(zhì)。

　　企業(yè)管理溝通作為一般溝通在企業(yè)管理中的運(yùn)用，既又一般溝通的共性，又有企業(yè)管理的特殊性，管理溝通的根本目標(biāo)均是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理目標(biāo)，即促使企業(yè)成長和獲得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)利益。而管理溝通要達(dá)到預(yù)期的管理效果，必須管理溝通應(yīng)當(dāng)遵循管理溝通的十大溝通原則和十大溝通原理。并且對管理溝通的不同層次的內(nèi)容應(yīng)該采取有針對性的溝通方式方法進(jìn)行有效溝通。管理溝通的目標(biāo)不是一方說服或征服另一方，而是雙方達(dá)成共識，化沖突與矛盾為融合。

　　企業(yè)全部的管理溝通活動(dòng)應(yīng)該圍繞管理的目標(biāo)任務(wù)和職能來設(shè)計(jì)和展開。為了使企業(yè)的管理溝通產(chǎn)生最大效益，企業(yè)必須進(jìn)從企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)全局的高度出發(fā)，根據(jù)各個(gè)企業(yè)自身的組織結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)，制定企業(yè)的戰(zhàn)略性管理溝通模式設(shè)計(jì)。企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通至少應(yīng)該包括：溝通渠道設(shè)計(jì)；溝通方式設(shè)計(jì)；溝通內(nèi)容設(shè)計(jì)；溝通目標(biāo)設(shè)計(jì)；溝通原則設(shè)計(jì)；溝通支持設(shè)計(jì)；溝通考評設(shè)計(jì)。良好的戰(zhàn)略性企業(yè)管理溝通模式是企業(yè)管理能產(chǎn)生高效益的必不可少的重要工具。