現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律第二步：檢查現(xiàn)物

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 日文的現(xiàn)物，是指有形的實(shí)體東西。在"現(xiàn)物"的范疇里，此字可用來(lái)稱一部故障的機(jī)器、一個(gè)不合格品、一件被毀損的工具、退回來(lái)的產(chǎn)品或者甚至是一位抱怨的顧客。一有問(wèn)題或異常的狀況時(shí)，管理人員應(yīng)該到現(xiàn)場(chǎng)去檢查現(xiàn)物。 
    借著在現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)檢視現(xiàn)物，重復(fù)地問(wèn)著，"為什么？"并且應(yīng)用一般常識(shí)和低成本的方式，管理人員就應(yīng)當(dāng)能夠確認(rèn)出問(wèn)題的原因，而用不著使用那些高深復(fù)雜的科技。舉例來(lái)說(shuō)，假設(shè)生產(chǎn)出一個(gè)不合格品，簡(jiǎn)單地握在你的手中，去接觸、感覺(jué)、仔細(xì)地調(diào)查，然后再去看看生產(chǎn)的方式，便可能暴露出問(wèn)題的原因。 

    有些經(jīng)營(yíng)主管認(rèn)為當(dāng)某部機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí)，其現(xiàn)場(chǎng)不是在那部故障機(jī)器的地方，而是在會(huì)議室里。在那兒，這些管理人員聚集在一起，討論問(wèn)題，而從不去看實(shí)物 (在此例是指機(jī)器)，然后每個(gè)人都在推卸自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。 

    改善是從問(wèn)題認(rèn)定開始。一旦認(rèn)識(shí)清楚了，那就已經(jīng)成功了一半。督導(dǎo)人員的工作之一，應(yīng)當(dāng)是要經(jīng)常保持注視行動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，而且依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和現(xiàn)物的原則來(lái)認(rèn)定問(wèn)題。 

    一位督導(dǎo)人員最近說(shuō)道："我每天到現(xiàn)場(chǎng)走走，試著查看現(xiàn)物有否不尋常，以便能帶回到我的桌上開始解決它。當(dāng)我發(fā)覺(jué)不到任何可資改善的事項(xiàng)時(shí)，便感到很沮喪。"本田宗一郎-本田汽車公司的創(chuàng)辦人，是沒(méi)有辦公室的社長(zhǎng)。他總是出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)的某一個(gè)地方。他是學(xué)機(jī)械背景出身的人，終其一生都在現(xiàn)場(chǎng)里，拿著螺絲起子及扳手在調(diào)整修理發(fā)動(dòng)機(jī)。他手上有許多疤痕。在其晚年，曾訪問(wèn)臨近的一所小學(xué)，與孩子們談天，他驕傲地露出他的手，讓孩子們?nèi)ビ|摸這些疤痕。