如何精確建立項目的范圍

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　　項目的性質(zhì)：過去和現(xiàn)在

　　IT 業(yè)內(nèi)早期的項目比較直接，簡單。大部分是把企業(yè)內(nèi)部的運作進行自動化，例如薪資管理系統(tǒng)，庫存管理系統(tǒng)等。這些項目的范圍可以從功能部門的工作內(nèi)容，和雇員的工作說明，按人工運作流程等方面搜集功能需求，進而建立項目的范圍。

　　到了今天，大部分的項目是從概念進而立項，成為項目。例如一些網(wǎng)站的建設(shè)，或客戶關(guān)系管理( CRM )系統(tǒng)等，這些項目都是跨部門的需求，而且沒有任何模式可以依從。在客戶來說，功能需求也只是一個很模糊的概念，當我們接收一個類似的項目開始進行交付的時候，最感覺頭痛的問題便是如何建立整個項目的明確范圍，建立項目的功能需求。不但合約的服務(wù)內(nèi)容常常含糊不清，或者只有一個服務(wù)框架的說明，讓很多技術(shù)人員發(fā)覺合約簽訂后所建立的『范圍』內(nèi)包括的工作和交付物，絕對不能按合約簽訂時的服務(wù)價格和指定的工期內(nèi)可以『成功』地把項目完成。

　　建立項目的范圍

　　上世紀 80 年代中期，一些編程工具開始提供系統(tǒng)快速示范模板建立的功能，利用『快速應(yīng)用開發(fā)』( Rapid Applications Development 簡稱 RAD )模式進行系統(tǒng)開發(fā)，利用工具建立一個示范程序，讓客戶可以看到一些結(jié)果，從而啟發(fā)客戶對系統(tǒng)的功能需求，一些技術(shù)人員認為只有采用這模式才能夠建立初步項目范圍，可惜這是一個錯誤的觀念。

　　任何一個客戶在決定投資系統(tǒng)開發(fā)的時候，肯定已經(jīng)很明確的知道這系統(tǒng)所能夠帶來的商業(yè)效益，不然客戶絕對不會花費這筆系統(tǒng)開發(fā)的費用，簽訂有關(guān)的合約?？v然是內(nèi)部的系統(tǒng)開發(fā)，要沒有一個商業(yè)效益，企業(yè)絕對不會投資在系統(tǒng)的開發(fā)項目。
　　 當我開始負責加拿大滿地可銀行的客戶關(guān)系管理( CRM )系統(tǒng)建設(shè)的時候，銀行對這項目的目標和最終效益有一個明確的指示：了解客戶對銀行的服務(wù)要求，提供客戶所需的高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為銀行建立準確的客戶財務(wù)信息，提升客戶對銀行的滿意度，提供客戶財務(wù)投資機會和建立客戶的財務(wù)記錄，包括個人帳戶，跟個人有關(guān)的企業(yè)帳戶，信用卡、貸款、投資、按揭等信息。

　　從表明上看，我們可以從不同的現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫內(nèi)有關(guān)客戶的記錄進行匯總，建立有關(guān)的客戶數(shù)據(jù)庫，讓銀行能夠得到有關(guān)信息來管理客戶的關(guān)系，但客戶信息管理只是項目的一部分要求，如何才能夠了解客戶對銀行服務(wù)的要求，如何提升客戶對銀行的服務(wù)滿意度，如何為客戶提供所需的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這些都是整個項目的最終效益要求，如何才能夠達到這些要求呢?

　　為效益建立定義

　　首先我們?yōu)檫@些效益建立個別的定義。我們組合了十數(shù)名跟銀行關(guān)系密切的客戶，包括企業(yè)客戶和個人客戶，共同進行效益定義的探討，同時在不同的分行內(nèi)為客戶進行調(diào)查，以服務(wù)范圍和服務(wù)態(tài)度等方面從中了解客戶對服務(wù)的要求和滿意度。我們從實際客戶口中和客戶小組的研討過程中建立有關(guān)的效益定義，了解客戶對銀行服務(wù)的實際需求和期盼，也了解客戶所希望達到的服務(wù)水平和質(zhì)量要求。

　　從客戶的服務(wù)需求中我們明確地知道客戶希望銀行能夠為客戶進行全面的理財服務(wù)，而且希望能夠讓客戶在實際的服務(wù)需求前有足夠的時間進行分析和決定，同時能夠為客戶提供財務(wù)的狀態(tài)分析，讓客戶能夠全面掌握本身的財務(wù)管理信息。

　　為效益建立解決方案

　　接下來我們跟銀行的業(yè)務(wù)人員共同進行探討，如何能夠從業(yè)務(wù)的角度來建立個別效益的解決方案(見附圖)，透過業(yè)務(wù)流程的開發(fā)，數(shù)據(jù)庫的處理，系統(tǒng)的建設(shè)和開發(fā)來達到項目的功能需求和商業(yè)效益。從解決方案的建立，我們制定了有關(guān)的項目范圍。

每一個項目都有期待的商業(yè)效益，而每一個效益按有關(guān)的功能需求來完成，只要能夠建立有關(guān)的效益定義，是建立范圍的基礎(chǔ)。每一個效益有一樣或多樣的功能需求才能完成，從功能的需求上我們可以建立一個或多個有關(guān)的解決方案，而每一個解決方案均有一定的交付物，可能是一個或多個的業(yè)務(wù)流程，一個或多個系統(tǒng)的建設(shè)，一個或多個數(shù)據(jù)庫，一個或多個的方法。這些交付物將建立項目的范圍周邊，要能成功地完成項目的指標，我們還需把項目范圍內(nèi)的工作內(nèi)容和工作需求建立起來，才能夠有效地管理范圍的變動。

　　這一個案例讓我們了解范圍的建立并不單依靠客戶所能提供的信息。往往客戶不知道本身的需求，故此無法提供項目的范圍，要建立服務(wù)的范圍，我們必需從效益的定義開始。也只有讓客戶了解項目的最終效益的描述，而能夠讓客戶了解如何能夠提供期待的效益，才能夠降低開發(fā)過程的范圍變動，才能夠減少項目過程中的返工，修改。才能夠有效地管理項目的交付。