范圍管理：再談需求分析

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項目需求分析是一個項目的開端，也是項目建設的基石。在以往建設失敗的項目中，80％是由于需求分析的不明確而造成的。因此一個項目成功的關鍵因素之一，就是對需求分析的把握程度。 在原則上，需求階段監(jiān)理應尊重承建方的項目管理和項目分析能力；在具體的任務開展上，以不深入、不干擾承建方的自主權為主，除非在項目合作過程中發(fā)現承建方的項目管理以及項目分析能力存在很大的差距和不足。 
　　為了保證項目的成功，監(jiān)理方必須加強項目管理和項目分析工作，在具體的操作上可以堅持吸收、同化、貫徹的方法和手段。其中，需求分析是一個項目的開端，也是項目建設的基石。在以往建設失敗的項目中，80％是由于需求分析的不明確而造成的。因此一個項目成功的關鍵因素之一，就是對需求分析的把握程度。而項目的整體風險往往表現在需求分析不明確、業(yè)務流程不合理，用戶不習慣或不愿意去用承建方的軟件。作為第三方的監(jiān)理公司，必須提醒承建方、客戶方重視需求分析的重要性，采用必要的手段和方法來進行需求調研，同時監(jiān)理方也應深入具體的需求調研中去。只有這樣才能切切實實地把握用戶的需求和方向，才能在將來的功能界定、開發(fā)范圍上有發(fā)言權。
　　如何進行需求分析 
　　需求分析不象偵探推理那樣需從蛛絲馬跡著手，而是應該先了解宏觀的問題，再了解細節(jié)的問題。 
　　一個應用軟件系統（記為S）的涉及面可能很廣，可以按不同的問題域（記為D）分類，每個問題域對應于一個軟件子系統。 
　　S={D1，D2，D3，…Dn} 
　　問題域Di由若干個問題（記為P）組成，每個問題對應于子系統中的一個軟構件。 
　　Di={P1，P2，P3，…Pm} 
　　問題Pj有若干個行為（或功能，記為F），每個行為對應于軟構件中的實現接口。 
　　Pj={F1，F2，F3，…Fk} 
　　需求說明書應該對于那些只想了解宏觀需求的領導，和需要了解細節(jié)的技術員都合適。在寫需求說明書時應該注意兩個問題： 
　　1.最好為每個需求注釋“為什么”，這樣可讓程序員了解需求的本質，以便選用最合適的技術來實現此需求。
　　2.需求說明不可有二義性，更不能前后相矛盾。如果有二義性或前后相矛盾，則要重新分析此需求。 
　　重點監(jiān)控需求分析 
　　由于項目的特殊性和行業(yè)覆蓋的廣闊性，以及需求分析的高風險性，軟件需求分析的重要性是不言而喻的，同時需求分析又的的確確難做。其原因基本是由于以下情況造成的。 
　　客戶說不清楚需求 
　　有些客戶對需求只有朦朧的感覺，當然說不清楚具體的需求。例如全國各地的很多部門、機構、單位在進行應用系統以及網絡建設時，客戶方的辦公人員大多不清楚計算機網絡有什么用，更缺乏IT系統建設方面的專家和知識。此時，用戶就會要求軟件系統分析人員替他們設想需求。工程的需求存在一定的主觀性，為項目未來建設埋下了潛在的風險。
　　需求自身經常變動
　　根據以往的歷史經驗，隨著客戶方對信息化建設的認識和自己業(yè)務水平的提高，他們會在不同的階段和時期對項目的需求提出新的要求和需求變更。事實上，歷史上沒有一個軟件的需求改動少于三次的！所以必須接受“需求會變動”這個事實，在進行需求分析時要懂得防患于未然，盡可能地分析清楚哪些是穩(wěn)定的需求，哪些是易變的需求，以便在進行系統設計時，將軟件的核心建筑在穩(wěn)定的需求上，同時留出變更空間。咨詢監(jiān)理方在需求分析的功能界定上擔任一個中間、公平、公正的角色，所以也必須積極參與到需求分析的準備中來，以便協助客戶方和承建方來界定“做什么”、“不做什么”的系統功能界限。 
　　分析人員或客戶理解有誤 
　　軟件系統分析人員不可能都是全才，更不可能是行業(yè)方面的專家?？蛻舯磉_的需求，不同的分析人員可能有不同的理解。如果分析人員理解錯了，可能會導致以后的開發(fā)工作勞而無功。記得一則笑話，有個外星人間諜潛伏到地球刺探情報，它給上司寫了一份報告：“主宰地球的是汽車。它們喝汽油，靠四個輪子滾動前進，嗓門極大，雙眼在夜里能射出強光……有趣的是，車里住著一種叫作‘人’的寄生蟲，這些寄生蟲完全控制了車。”所以分析人員知識的專一性也會造成需求分析的誤解和失敗。這時，咨詢監(jiān)理公司就必須根據實際的項目需求調研計劃，提醒承建方加強業(yè)務了解程度和注重溝通技巧。