門窗企業(yè)應(yīng)重視服務(wù)求發(fā)展

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　　現(xiàn)如今門窗企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)可謂是空前激烈，搶占市場(chǎng)奠定品牌基礎(chǔ)。在這種態(tài)勢(shì)往往意味著門窗企業(yè)與門窗企業(yè)之間，門窗產(chǎn)品與門窗產(chǎn)品之間，門窗經(jīng)銷商與門窗經(jīng)銷商之間等等諸如此類的更方面的競(jìng)爭(zhēng)全面升級(jí)，過去拼價(jià)格，拼質(zhì)量以及拼渠道都已經(jīng)無法完全滿足這種競(jìng)爭(zhēng)的需要，很多新的領(lǐng)域已成這場(chǎng)市場(chǎng)之爭(zhēng)的關(guān)鍵因素，這其中，服務(wù)的重要性被提到了一個(gè)前所未有的高度之上。

　　德國(guó)數(shù)學(xué)家黑伯特說過一句很有意思的話：“物理對(duì)物理學(xué)家太難了，因?yàn)樗麄儾欢當(dāng)?shù)學(xué)。”愛因斯坦聽到了，也講了一句話，他說：“化學(xué)對(duì)化學(xué)家太難了，因?yàn)樗麄儾欢锢怼?span lang="EN-US">”同樣，實(shí)業(yè)對(duì)實(shí)業(yè)家太難了，因?yàn)樗麄儾欢袌?chǎng)。此言雖為噱語，亦含事理。即如門窗行業(yè)，一直以來，區(qū)域之間，企業(yè)之間，領(lǐng)先與落后并存，原創(chuàng)與跟風(fēng)同軌。門窗產(chǎn)品技術(shù)、創(chuàng)新能力已經(jīng)可以比擬西歐;而銷售終端卻一直跛腳走路。顯然，銷售流通作為門窗產(chǎn)業(yè)的重要環(huán)節(jié)，貫穿生產(chǎn)領(lǐng)域與消費(fèi)市場(chǎng)之間，如果這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)齟齬，會(huì)直接影響生產(chǎn)，乃至企業(yè)存亡。銷售流通也顯然不單是買賣交易，而是包含了流通服務(wù)、銷售服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)的一種增值行為。

　　實(shí)際上，在門窗企業(yè)中，“服務(wù)”二字被頻繁提及，某知名門窗品牌負(fù)責(zé)人就指出，品牌企業(yè)必然是生產(chǎn)與服務(wù)一體化，建材詢價(jià)服務(wù)也是一種產(chǎn)品，門窗是一種有形、有色、可見、可感的產(chǎn)品，而服務(wù)是一種無形無色看不到卻能感覺到的產(chǎn)品?？梢哉f，產(chǎn)品是賣價(jià)格，而服務(wù)是賣價(jià)值。

　　由此可見，門窗行業(yè)不少走在前列的企業(yè)，正在逐漸從單純的生產(chǎn)型企業(yè)向生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變。從生產(chǎn)型企業(yè)向生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，既是企業(yè)發(fā)展成熟的表現(xiàn)，也是產(chǎn)業(yè)升級(jí)必然的結(jié)果，因?yàn)橄M(fèi)者的需求可以得到表達(dá)并能夠獲得生產(chǎn)者的回應(yīng)。筆者覺得特別是目前在生產(chǎn)主導(dǎo)到消費(fèi)主導(dǎo)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展期間，消費(fèi)者大多時(shí)候通過花錢去購買心儀的商品或消費(fèi)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來決定什么將被生產(chǎn)。就像在歐美成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制之下，消費(fèi)者的利益需求很大程度上決定商品將如何生產(chǎn)、服務(wù)將如何提供。

　　所以，在這個(gè)消費(fèi)口味快速變化的時(shí)代，生產(chǎn)型企業(yè)將會(huì)與市場(chǎng)越來越疏遠(yuǎn)，只有生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)才會(huì)緊握時(shí)代脈搏，擁有市場(chǎng)快速反應(yīng)能力。對(duì)于經(jīng)銷商而言，企業(yè)不僅僅是制造商，同時(shí)還是服務(wù)商。企業(yè)通過品牌店計(jì)劃、產(chǎn)品差異化營(yíng)銷等助推渠道建設(shè)，推動(dòng)品牌建設(shè)快速提升，還通過內(nèi)部培訓(xùn)、外請(qǐng)專家等方式為經(jīng)銷商量身定制了財(cái)務(wù)管理、工程管理、品牌店運(yùn)營(yíng)管理等課程。

　　門窗企業(yè)從傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造向生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型，是市場(chǎng)低迷時(shí)期非常重要的戰(zhàn)略，也是行業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)。目前，企業(yè)正面臨著爭(zhēng)奪市場(chǎng)、創(chuàng)建品牌的關(guān)鍵時(shí)刻，面對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，門窗企業(yè)要有營(yíng)銷意識(shí)，做服務(wù)的意識(shí)，去適應(yīng)現(xiàn)在的市場(chǎng)變化。這種轉(zhuǎn)型，需要企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)及人員構(gòu)成、部門職能、企業(yè)運(yùn)作模式等諸多方面有所轉(zhuǎn)變，并能向滿足顧客要求方面的延伸。