美容院怎樣處理顧客遺忘的物品？

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美容院怎樣處理顧客遺忘的物品？

美容院有時(shí)會遇到這樣的情況：顧客做完美容走了，物品落在了美容院，或者美容院做活動贈送禮品，顧客遲遲未來取等等。遇到這些情況，美容院應(yīng)該怎樣處理更好呢？小編整理了美容院處理顧客遺忘物品的方法，供大家參考。

1、請拾獲物品的員工將拾獲物品的名稱寫清楚，填寫”顧客遺忘物品清單”，并簽名。

2、若有顧客前來尋物時(shí)，應(yīng)將顧客詳細(xì)描述遺失物的內(nèi)容，若沒有找到應(yīng)先記錄在”顧客遺忘物品清單”內(nèi)，并留下失主的電話、地址，待有人拾獲后，通知失主認(rèn)領(lǐng)，若數(shù)天后仍未找到亦應(yīng)告知失主。

3、若拾獲現(xiàn)金，有價(jià)證卷以及貴重物品時(shí)，應(yīng)登記后立即存放在特定的地方保管(如保險(xiǎn)柜并向主管報(bào)備。

4、遺忘物品處理統(tǒng)一在服務(wù)臺辦理，領(lǐng)取時(shí)，應(yīng)與”顧客遺忘清單”核對加核對無誤即如數(shù)奉上，并請領(lǐng)取者簽名。

5、如服務(wù)臺當(dāng)值人員下班時(shí)，仍未有人認(rèn)領(lǐng)物品，則應(yīng)向接班人員交代清楚，或交由當(dāng)值主管處理。

6、服務(wù)臺工作人員應(yīng)養(yǎng)成觀察測定來店顧客的習(xí)慣，為美容店?duì)I業(yè)分析做準(zhǔn)備，應(yīng)記錄來店顧客的時(shí)間、年齡、性別、同行人、服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容，同時(shí)，應(yīng)派發(fā)店內(nèi)服務(wù)方面的宣傳資料。

7、通過泛普美容院顧客管理系統(tǒng)查詢到顧客的更詳細(xì)資料。

8、通過泛普美容院顧客管理系統(tǒng)發(fā)送短信給顧客，通知來領(lǐng)取。