微信+順豐速運：用移動互聯(lián)網(wǎng)化思維送快遞

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　　“自順豐速運與微信展開合作，正式上線微信公眾服務號以來，來自微信端的用戶量已突破300萬，每天有50萬查詢行為產生，每天有30萬單快件通過公眾號下單，這個數(shù)據(jù)還在不斷的增長中。” 4月29日，在騰訊第一季“微信公開課”北京站活動現(xiàn)場，順豐速運客戶本部科技應用處總監(jiān)魏軻全面分享了順豐速運借微信的連接能力實現(xiàn)數(shù)據(jù)流與信息流的上下貫通，以及應用微信支付完善支付體系，便捷高效的為用戶帶來更多個性化服務的經(jīng)驗。

　　微信上的電子化快件服務

　　在沒有開通微信公眾服務號之前，用戶如果想用順豐寄快遞，首先要告CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客服中心寄件地址，隨后等待收貨員上門取件，在填寫完整運單后，才標志著一份快件正式開始投遞。整個過程牽涉的人力和物力眾多，需要很大的成本。而上線微信公眾服務號以后，通過將多項功能性業(yè)務集合到同一個平臺，能夠實現(xiàn)實時下單、查詢、信息主動推送、會員管理等全方位的移動端自助服務。還能用微信支付完成付款，避免找零的麻煩。

　　用戶只需關注“順豐速運”公眾號，就能夠隨時隨地下單，整個過程非常便捷。“我們現(xiàn)在提供了電子運單，通過微信公眾號下單，把收寄雙方的信息填寫完之后，不需要再手填了。” 魏軻表示，順豐的每一個收貨員都配備了便攜打印機，在收件時就會把電子運單打印出來給到用戶。在快件的運送過程中，用戶還會及時收到以照片為主的遞送信息，一手掌握快件的整個運送過程。

　　“對客戶來講，我們要一個比較好的電子化渠道提升用戶體驗;對順豐來講，我們要提升效率和質量，降低成本。” 魏軻表示。

　　微信支付完善電子商務進程關鍵一環(huán)

　　中國電子商務的快速增長帶來了新型的購物體驗和消費模式，而客戶對于個性化、高品質的服務需求越來越高。物流是整個電子商務進程中的關鍵一環(huán)，如何在提升效率和質量的同時降低成本，是整個物流行業(yè)都要考慮的問題。

　　“現(xiàn)在，行業(yè)競爭已經(jīng)很激烈，在這樣的前提背景下，我們希望將整個全流程電子化、信息化，實現(xiàn)所謂的物流、資金流、信息流的三流統(tǒng)一。” 魏軻表示，開通微信公眾號能夠節(jié)約呼叫中心的人工下單、查單成本及短信成本的投入使用，借助微信支付能夠完善支付體系，便捷高效的服務用戶，真正實現(xiàn)物流、信息流、資金流的無縫對接。

　　如今，用戶對快件服務的需求已經(jīng)滲透到從下單到收貨的各個環(huán)節(jié)，順豐速運為用戶制定了個性化的快件服務“順豐傳情”，滿足用戶個性化的遞送需求。順豐的寄件客戶通過關注 “順豐速運”微信并下單，可通過文字、圖片、語音、視頻的方式給收件客戶表達寄件心愿。這種服務傳遞的不僅是一份包裹，還是一份情感，進一步提升了客戶優(yōu)質的服務體驗。