臺(tái)州石油：“微信”搭臺(tái) 唱響“服務(wù)”好聲音

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　　“您用手機(jī)刷一下這個(gè)二維碼，就是我們臺(tái)州石油的微信客戶了，以后我公司的一些信息就能第一時(shí)間收到，現(xiàn)在加入還可以送小禮品呢!”4月10日，加油員小李向顧客推薦“臺(tái)州石油微信平臺(tái)”，不一會(huì)就有4名顧客興致勃勃地加入了微信群。

　　這是臺(tái)州石油分公司結(jié)合時(shí)下微信等新媒體的廣泛應(yīng)用，推出了微信平臺(tái)公眾號(hào)后的一個(gè)場(chǎng)景。

　　出行加油 微信助力

　　“我開的是北京現(xiàn)代IX35，以前一直加93#汽油，最近通過你們的微信平臺(tái)了解到，我這個(gè)型號(hào)的車發(fā)動(dòng)機(jī)的壓縮比為10.5，按常規(guī)壓縮比9.5以上的就要加97#汽油，看來我以前太懂得愛惜自己的車了。”顧客張先生，在沙北加油站加油時(shí)，不禁感慨道：“這種油品知識(shí)普及，很有必要”。

　　臺(tái)州石油分公司微信平臺(tái)除了與客戶之間的信息溝通功能外，還定期發(fā)布油品、加油卡等基本知識(shí)以及關(guān)于汽車養(yǎng)護(hù)、出行安全等方面的小貼士。除此之外，還會(huì)及時(shí)地公布非油品促銷站點(diǎn)和促銷商品明細(xì)等，盡可能地為顧客出行提供方便。

　　為了增進(jìn)與客戶及員工們之間的互動(dòng)交流，公司專門成立了微信運(yùn)維小組，指定專人進(jìn)行日常管理。還及時(shí)地進(jìn)行了新模塊的開發(fā)。眼前正是旅游的高峰期，為了給游人提供便捷的服務(wù)，公司特意開發(fā)了加油站周邊景點(diǎn)的功能性模塊。只要通過微信平臺(tái)點(diǎn)擊加油站周邊景點(diǎn)欄目，就可即時(shí)查詢到臺(tái)州市內(nèi)的包括長嶼硐天、神仙居、國清寺、石梁飛瀑等眾多4A級(jí)旅游景點(diǎn)介紹，及其景點(diǎn)周邊加油站的地理位置及電話，成為有車一族旅游出行的旅游顧問。

　　5月2日，從上海到臺(tái)州的李先生，在距離長嶼硐天1.5公里的第六加油站加到了放心油。他說：“關(guān)注臺(tái)州石油分公司微信平臺(tái)，不僅找到了心儀的旅游景點(diǎn)，而且回程加油也沒走冤枉路。”李先生開心地在微信平臺(tái)中點(diǎn)了個(gè)“贊”。

　　營銷“動(dòng)車”，關(guān)愛隨行

　　公司還利用微信平臺(tái)做油品、IC卡、非油品業(yè)務(wù)推廣。五一期間，通過微信群實(shí)現(xiàn)非油銷售收入4萬多元，油品銷售增量近21噸。

　　在與掃描的顧客搭建起的朋友圈中，公司還對(duì)顧客提出的問題給予及時(shí)回復(fù)，并經(jīng)常地了解顧客對(duì)油品與非油品經(jīng)營中的意見和建議，以盡可能地滿足顧客需求。

　　車主李先生說：“不久前，我要去杭州出差，在途經(jīng)加油站時(shí)，不小心將手機(jī)遺失在洗手臺(tái)上了，事后還想不起來，究竟丟在哪里，幸虧在微信群里及時(shí)接收到信息，才讓我避免了損失，這種貼心的服務(wù)讓我感動(dòng)，所以現(xiàn)在到中石化加油是我的不二選擇。”

　　“通過微信來維護(hù)和管理老客戶，成本更低，效果更好。”臺(tái)州分公司零管部經(jīng)理戴旭榮介紹說，公司自今年推出微信服務(wù)以來，很多顧客愿意到就近的加油站加油、購買非油商品?，F(xiàn)在臺(tái)州分公司微信群的人數(shù)已越來越多，“這群寶貴的客戶資源為我們后續(xù)的微信營銷做了很好的鋪墊”。

　　創(chuàng)意微信，親切真誠

　　為了賦予微信生命力，也為了敞開大門讓社會(huì)公眾走進(jìn)企業(yè)，感受發(fā)展，獲得認(rèn)同。公司在微信的虛擬空間里，開啟了對(duì)外宣傳報(bào)道，每周通過文字、圖片、視頻等形式，及時(shí)發(fā)布公司工作動(dòng)態(tài)、先進(jìn)典型和企業(yè)文化等相關(guān)內(nèi)容。

　　“我們的目標(biāo)是將臺(tái)州石油微信公眾平臺(tái)打造成顧客與員工都滿意的的溝通交流平臺(tái)。”該公司的負(fù)責(zé)人道出了開設(shè)該平臺(tái)的初衷。為此，公司一方面適時(shí)地宣傳中石化履行社會(huì)責(zé)任的一系列好舉措，另一方面又及時(shí)地發(fā)布相關(guān)業(yè)務(wù)介紹、油品等科普知識(shí)，讓民眾通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及時(shí)了解企業(yè)情況。“冬天提醒加-10#柴油，暴雨天哪些油站營業(yè)情況發(fā)生了變化，易捷店里哪些商品搞特價(jià)”……很多民眾通過微信了解這些溫馨提示和促銷信息后，都覺得很方便實(shí)用。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)迅速拉近了臺(tái)州石油與廣大客戶的距離，也讓社會(huì)公眾真切地感受到了臺(tái)州石油的那一份責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。(潘瑾)