微信服務(wù)號群發(fā)消息數(shù)量增至每月4條

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4月15日消息，今晚，微信團隊再次調(diào)整了微信公眾平臺規(guī)則：所有服務(wù)號的群發(fā)次數(shù)由原來的每月1次升級為每月（自然月）4次。

為避免企業(yè)微信對粉絲的信息轟炸和過度營銷，影響用戶體驗，騰訊去年7月對微信公眾號的服務(wù)號和訂閱號做出功能區(qū)分。訂閱號每天可發(fā)送一次信息，但是信息被折疊不能單獨顯示，并且不具備自定義菜單功能；服務(wù)號雖然具備自定義菜單，后續(xù)還具備了一些高級接口功能，但是消息群發(fā)數(shù)量被限制在每月一次。此舉一出，雖然區(qū)分了企業(yè)微信的互動與服務(wù)功能，但也在部分程度上遏制了企業(yè)對微信服務(wù)的正常需求。隨著時間的推移，市場上出現(xiàn)一些希望微信改變此規(guī)則的呼聲。

于是，今年年初，騰訊首先對訂閱號的部分功能做出了微調(diào)，允許媒體、政府、慈善機構(gòu)等非企業(yè)類型的訂閱號擁有自定義菜單功能，開了個小口子。知名的微信第三方服務(wù)商泛普軟件微信營銷產(chǎn)品總監(jiān)Geoffrey告訴記者：“今年我們在大量的客戶反饋中發(fā)現(xiàn)，很多并非媒體、政府、慈善機構(gòu)的中小企業(yè)在向騰訊提出訂閱號自定義菜單功能的申請時，也基本得到了通過與支持。實際上，相當(dāng)于認(rèn)證過的訂閱號都具備了自定義菜單的功能。”

終于，騰訊在今晚對微信服務(wù)號規(guī)則也做出升級，允許每月群發(fā)四次。此外，本次升級還為開發(fā)模式的服務(wù)號提供了高級群發(fā)接口，而以前群發(fā)信息都被限制在公眾平臺網(wǎng)站上實現(xiàn)。這樣，微信第三方開發(fā)平臺也能實現(xiàn)消息群發(fā)功能，這在以前是不可實現(xiàn)的。據(jù)悉，泛普軟件微信營銷技術(shù)部門在此次微信公眾平臺升級的1小時內(nèi)即率先增加了群發(fā)信息模塊。泛普軟件微信營銷產(chǎn)品總監(jiān)Geoffrey還指出：“企業(yè)使用第三方開發(fā)平臺的話，可以更靈活更智能的分組發(fā)送信息，使不同群發(fā)信息分層次觸達(dá)不同目標(biāo)群，次數(shù)不局限在每月4次，只要保證單用戶每月接收信息條數(shù)在4次以內(nèi)即可。相較于微信公眾平臺網(wǎng)站，似乎更有優(yōu)勢?！?

微信團隊對于公眾賬號的功能發(fā)展有三個階段的定位。第一階段就是互動溝通，最常用的就是群發(fā)消息等。第二階段是用戶管理，公眾號天生是一個CRM平臺。第三階段則是服務(wù)定制，比如與銀行等的合作。業(yè)內(nèi)觀察人士表示，“定向化、智能化的服務(wù)能力將更加能滿足微信公眾平臺細(xì)分用戶的需求，”走精品化路線一直都是微信公眾平臺發(fā)展的主要方向，如何更好地滿足用戶需求更是平臺服務(wù)不斷完善的核心價值所在。企業(yè)只有充分尊重和理解用戶，針對性的推送消息才能幫助企業(yè)更好地“看碟下菜”，最終得到用戶的良性回應(yīng)，本次群發(fā)策略的調(diào)整無疑是微信公眾平臺‘精品化戰(zhàn)略’的再次深化。

不過，群發(fā)信息的放開，并不代表著騰訊對微信營銷行為的縱容。行業(yè)分析人士認(rèn)為，群發(fā)權(quán)限的調(diào)整，意味著商家側(cè)權(quán)利越大，責(zé)任越大。提升了發(fā)送權(quán)限，用戶對企業(yè)的要求就會越來越高，企業(yè)濫用群發(fā)權(quán)限的結(jié)果就是退訂率；如何用好群發(fā)接口，做好更精準(zhǔn)的用戶推送定位，需要企業(yè)和商家的精心運營。事實上，有一些企業(yè)的微信公眾號已經(jīng)開始嘗到過度營銷的惡果。每天推送的內(nèi)容發(fā)得越猛，訂閱數(shù)量反而下降得越快，很多用戶不堪打擾而選擇退訂。近日，微信團隊發(fā)布的《微信公眾平臺運營規(guī)范》也表明了微信方面的態(tài)度，該規(guī)范明確表示對垃圾和不良信息的禁止，同時鼓勵向用戶傳送符合需求的有效資訊和信息。

在社交網(wǎng)絡(luò)的幫助下，人們的線上生活已不再是漫無目的，商家可以通過個人分享，提供一個與用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)，來提供給用戶某方面的喜好，以便更早地幫助用戶進(jìn)行決策。作為最易激發(fā)服務(wù)屬性的微信公眾平臺，“有價值的服務(wù)”無疑將為商家和用戶提供一種全新的互動模式。微信通過微信支付和公眾帳號等功能的陸續(xù)加入，正在從單純的通信平臺轉(zhuǎn)變成更強大社交服務(wù)平臺。