微信營(yíng)銷(xiāo)可“點(diǎn)贊”，背后問(wèn)題誰(shuí)來(lái)管？

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        新華社太原5月18日電題：微信營(yíng)銷(xiāo)可“點(diǎn)贊”，背后問(wèn)題誰(shuí)來(lái)管?

　　新華社記者王井懷、魏飚

　　“集滿38個(gè)贊，可獲游泳卡一張”、“集齊50個(gè)贊贈(zèng)送護(hù)膚品”……一個(gè)又一個(gè)的“集贊送禮品”活動(dòng)在微信朋友圈里風(fēng)聲水起。不過(guò)，點(diǎn)贊的貼子背后，“鏈接”的可能是不良商家的陷阱、圈套。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，微信營(yíng)銷(xiāo)效果顯著，順應(yīng)了新型電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，但存在的問(wèn)題需商家自律和相關(guān)部門(mén)監(jiān)管，這樣才能避免微信變“危信”、營(yíng)銷(xiāo)變?nèi)μ住?/p>

　　“集贊送禮”成鬧劇

　　“我發(fā)短信、打電話，好不容易湊齊了38個(gè)贊，到頭來(lái)根本沒(méi)換到禮品。這不是忽悠人嘛!”“五一”假期，太原市民孫女士參加了當(dāng)?shù)啬持閷毜晖瞥?ldquo;集38個(gè)贊免費(fèi)領(lǐng)取水晶鑲千足金吊墜”的活動(dòng)，她連起兩個(gè)大早卻沒(méi)能如愿。

　　珠寶店經(jīng)理范麗麗介紹說(shuō)，這次集贊活動(dòng)本意是面向商店微信平臺(tái)上的會(huì)員，每天限量發(fā)放50個(gè)吊墜，沒(méi)想到參加活動(dòng)的人越來(lái)越多，排隊(duì)的時(shí)間也越來(lái)越早。“總不能讓人等半宿吧，我們只好半夜里確定了前50名，再貼出通知說(shuō)禮品已經(jīng)送完了。”

　　不少清晨趕來(lái)的消費(fèi)者對(duì)此半信半疑。

　　“零點(diǎn)就來(lái)排隊(duì)，還真不敢相信。不會(huì)是有貓膩吧?”幾乎所有人都跟孫女士的想法一樣。情緒激動(dòng)的人開(kāi)始叫門(mén)、踹門(mén)。

　　“一開(kāi)門(mén)就有幾十人圍著我討說(shuō)法，他們還觸碰了商店的紅外警報(bào)，驚動(dòng)了警察。”范麗麗說(shuō)，看到混亂的場(chǎng)面，派出所建議我們當(dāng)天結(jié)束活動(dòng)。

　　不過(guò)，更令商家苦惱的是微信營(yíng)銷(xiāo)中暴露出來(lái)的新問(wèn)題。范麗麗說(shuō)，來(lái)領(lǐng)禮品的很多人是“職業(yè)點(diǎn)贊黨”，甚至從淘寶上“買(mǎi)贊”，根本不是珠寶店的目標(biāo)顧客。更讓人生氣的是，有人故意修改了鏈接內(nèi)容，將禮品“水晶鑲千足金吊墜”換為“千足金吊墜”，“這誤導(dǎo)了部分網(wǎng)友，給我們?cè)斐闪撕艽蟮谋粍?dòng)”。

　　記者了解到，近期不少城市的工商、消協(xié)組織接到類(lèi)似的點(diǎn)贊活動(dòng)投訴。消費(fèi)者投訴說(shuō)，兌換商品時(shí)商家臨時(shí)提高門(mén)檻，以商品數(shù)量限制、時(shí)間限制、要求最低消費(fèi)金額等理由拒絕兌換。

　　“點(diǎn)贊”需小心

　　專(zhuān)家認(rèn)為，微信營(yíng)銷(xiāo)建立在熟人圈子基礎(chǔ)上，具有成本低、信賴(lài)程度高等優(yōu)勢(shì)，但這種新型營(yíng)銷(xiāo)模式的監(jiān)管制度尚不成熟，大多依靠雙方的道德誠(chéng)信來(lái)完成，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

　　“集贊兌換商品的活動(dòng)可以視為一種合同。”山西省工商局市場(chǎng)處副調(diào)研員孟三龍說(shuō)，商家在微信上發(fā)布活動(dòng)屬于“要約”，消費(fèi)者開(kāi)始集“贊”屬于合同關(guān)系成立，如果商家借故不兌現(xiàn)承諾可能涉嫌違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

　　“取證難是糾紛出現(xiàn)時(shí)面臨的一大難題。”太原市工商局網(wǎng)監(jiān)辦工作人員曹銳說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，然而監(jiān)管滯后。“我們只能立足現(xiàn)有條件，盡量解決問(wèn)題。”

　　以山西為例，目前只有太原、大同兩市建立了網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺(tái)。“網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺(tái)對(duì)促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)交易市場(chǎng)規(guī)范發(fā)揮了一定作用，但對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域監(jiān)管，現(xiàn)在更多的是缺少監(jiān)管手段和高技術(shù)支撐。”曹銳說(shuō)，例如修改微信營(yíng)銷(xiāo)鏈接的情況，可能涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，但取證相對(duì)較困難。

　　同時(shí)，專(zhuān)業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管人才稀缺也使得一些電子商務(wù)難題不能及時(shí)解決。太原市工商局網(wǎng)監(jiān)辦主任馮翔介紹說(shuō)，對(duì)于依托互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)的監(jiān)管，要求工作人員不僅要熟悉工商法律條文，還要有較高的電腦技術(shù)水準(zhǔn)。“在這方面，山西的專(zhuān)業(yè)性人才很少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上電子商務(wù)的發(fā)展速度。”

　　工商、消協(xié)部門(mén)的屬地管轄也會(huì)遇到一些新問(wèn)題。“比如，一個(gè)城市的企業(yè)發(fā)布了點(diǎn)贊活動(dòng)，另一個(gè)城市的消費(fèi)者參與活動(dòng)時(shí)利益受損。這樣消費(fèi)者維權(quán)可能就會(huì)涉及兩個(gè)城市相關(guān)部門(mén)協(xié)同配合，管轄異地違法行為存在困難。”孟三龍說(shuō)。

　　助力微信營(yíng)銷(xiāo)良性發(fā)展

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，以微信營(yíng)銷(xiāo)為代表的O2O(線上線下電子商務(wù)模式)將會(huì)是未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展潮流。對(duì)這一新興模式，必需盡快將其納入法制軌道，這樣才能避免微信營(yíng)銷(xiāo)在一陣喧嘩后剩一地雞毛。

　　首先，消費(fèi)者要有自我保護(hù)意識(shí)。“微信點(diǎn)贊營(yíng)銷(xiāo)是抓住了人們‘愛(ài)占小便宜’的心理來(lái)達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的，這本無(wú)可厚非，但消費(fèi)者要謹(jǐn)防借故違約，損害消費(fèi)者利益。”孟三龍建議，網(wǎng)友參加“點(diǎn)贊”活動(dòng)時(shí)要看商家的具體內(nèi)容和信用評(píng)價(jià)，不要貪圖小利而盲目“點(diǎn)贊”，要小心詐騙和違法犯罪陷阱。集滿“贊”后，要通過(guò)轉(zhuǎn)存、收藏、截圖等形式保留好證據(jù)，若發(fā)生問(wèn)題可投訴。

　　商家要誠(chéng)實(shí)守信。范麗麗說(shuō)：“新技術(shù)只是手段，它可以讓商家一夜成名，也可以讓企業(yè)一敗涂地，成敗的關(guān)鍵是看企業(yè)是否講誠(chéng)信，能不能提供好的服務(wù)?？科垓_網(wǎng)友來(lái)贏利的行為是一錘子買(mǎi)賣(mài)，會(huì)流失粉絲，對(duì)企業(yè)有害無(wú)利。” 相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管要到位。據(jù)了解，目前不少城市的互聯(lián)網(wǎng)交易監(jiān)管工作處于草創(chuàng)階段，而且是各管一攤。一位受訪專(zhuān)家說(shuō)，信息不共享是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的致命缺點(diǎn)。他建議政府出臺(tái)統(tǒng)一規(guī)劃，配備統(tǒng)一設(shè)備，建立全國(guó)統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)交易監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)交易的違法行為。(新華社專(zhuān)稿)