微信重構商業(yè)模式 手機中的生意如何做

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　　上周，微信5.0正式發(fā)布。其具備的支付、掃條形碼、掃街景、游戲中心等商業(yè)化功能讓業(yè)界看到了微信開始試水商業(yè)化的野心。據(jù)統(tǒng)計，微信用戶已經突破4億大關，月活躍用戶1.9億，尤其微信信息的到達率幾乎是100%。由此看來微信已經成了名符其實的移動互聯(lián)網(wǎng)入口。有著海量用戶的微信平臺以及商業(yè)化的開啟將引領新的創(chuàng)業(yè)浪潮。那么，微信5.0到底改變了什么?又給企業(yè)帶來什么樣的商業(yè)機會?本期老板下午茶將就這些問題進行探討。
 

　　微信拉近了企業(yè)與客戶的距離
 

　　重慶商報：企業(yè)通過微信公眾賬號能做哪些事情?為企業(yè)帶來了哪些好處?
 

　　張武安：我們去年12月24日申請的微信公眾賬號，今年3月推出訂票服務。而且春秋航空也是航空公司里第一個在微信公眾賬號推出訂票服務的。隨后，今年6月我們在微信推出“尋找失物”服務，7月則又推出了“消費者預約票價”服務。
 

　　在這一系列的嘗試中，微信不僅僅是銷售工具，還讓我們在服務上與客人拉近距離，提高了反應速度。比如人工熱線會占線，但我們在微信上是機器人客服，對咨詢、意見反饋等問題的反應速度大大提高，而客人也能利用社交媒體與企業(yè)進行形式多樣化的溝通，更快捷。
 

　　唐勝蓮：我們公司去年年底開始嘗試，那時我們把公眾賬號作為企業(yè)宣傳、交流平臺，用戶可點播、可交流、互動性強。除了回答用戶問題，我們還以圣名商場為主體，一個商鋪一個商鋪地宣傳、介紹。
 

　　對企業(yè)的好處，一是和消費者互動比原來強得多，比如我們在微信賬號上搞了個“誠信建設”的欄目，消費者的投訴通過微信來實現(xiàn)，反應速度很快。因為微信私密性強，我們商場來處理這種投訴，這對商戶來說也是一種保護。
 

　　其次，微信公眾賬號方便了區(qū)縣的二級代理商(商場的是各品牌總代理)看貨、訂貨。二級代理商可以直接從微信上看貨，節(jié)約了傳統(tǒng)來店選款、訂貨的具體時間和費用，還可預定。不管是二級代理商，還是一般用戶，都可通過微信了解新貨，新貨到了之后的搶貨速度快于別人。
 

　　借新版微信搭建商業(yè)化路徑
 

　　重慶商報：微信5.0版新增了公眾賬號可支付、掃條形碼、掃街景等功能，同時進駐游戲中心。這些商業(yè)功能對企業(yè)來說意味著哪些機會?
 

　　張武安：微信新版本上線了，感覺一下子把大家的胃口都吊起來了。微信現(xiàn)在已經是用戶離不開的基礎信息工具，我們專門在公司開了“頭腦風暴”會，就是想商量下怎么利用微信5.0做些事情。各個部門的人都反映，能不能把自身服務加到微信上來，比如我們目前還是機器人客服，有同事提出做人工客服;連做春秋航空商旅卡的同事，也想在微信上做卡的支付等。
 

　　雖然支付環(huán)節(jié)是完全可以介入的，但由于我們本身有預定、支付系統(tǒng)，而且感覺付給微信1%的費率比較高，因此暫時不考慮直接打通公眾賬號支付。
 

　　唐勝蓮：由于微信5.0版對公眾賬號做了調整，分為訂閱號和服務號，我們也跟著做了調整，既有訂閱號又有服務號，訂閱號主要是宣傳，服務號則希望以交易為主。
 

　　我們已在公眾號增加視頻功能，可發(fā)布服裝發(fā)布會、企業(yè)介紹，動態(tài)活動報道等，并且會再豐富商品的推薦，也可發(fā)布各個商鋪的新品。目前并沒有向商鋪收費的考慮，不過以后也不排除這個可能。我們現(xiàn)在把商戶宣傳出去，就是想實現(xiàn)O2O(線上到線下)模式，在微信賬號上推送更多信息讓消費者知道，并到店里來體驗、購買。
 

　　我們接下來將推出體驗活動，向消費者定向發(fā)起邀請，到店里試衣服并享受一定的折扣。
 

　　此外，微信5.0推出的支付功能，我們也想做些嘗試，每到商鋪有些新貨、尾貨，我們就可以B2C的方式，幫助商鋪銷貨，這個交易平臺正在設計，交易功能都在測試。
 

　　游戲開發(fā)者將有更多機會
 

　　重慶商報：微信5.0也正式推游戲中心，不過目前游戲中心只有兩款游戲，還是騰訊自主研發(fā)的游戲，您認為這對游戲研發(fā)公司來說，有機會嗎?
 

　　劉勇：這對于創(chuàng)業(yè)者肯定是個很大的機會。雖然目前游戲中心是騰訊自主研發(fā)的游戲，但今后大家都要上的，騰訊不可能把所有游戲都做了。
 

　　而且在游戲開放平臺上，騰訊過去有QQ空間開放平臺，騰訊自主研發(fā)的和第三方開發(fā)平臺，這兩種類型的產品在開放平臺上共存，就產品數(shù)量來說，第三方在QQ空間能看到平臺的成功，我們在QQ空間上一個月就有幾千萬元的用戶充值額度。所以在微信的手機游戲開放平臺，我也相信能夠成功。
 

　　目前我所了解的第三方游戲開發(fā)公司也都對此很積極樂觀。
 

　　重慶商報：企業(yè)對微信還有哪些期望?
 

　　唐勝蓮：商業(yè)化路徑很好，希望微信個人客戶端的用戶體驗個性化再強些。
 

　　場外觀點
 

　　微信改變了商業(yè)模式
 

　　微信5.0在加入支付收藏游戲等功能之后，變得更加生活化，這也讓微信不再是傳統(tǒng)意義上的通訊工具，而是成為了生活的入口。
 

　　在沈紅兵看來，微信5.0的商業(yè)化之路給企業(yè)帶來了資訊宣傳、客戶強關系管理、支付及其節(jié)約財務成本等幫助。微信時代，你的客戶都在你的手機當中,帶上你的手機就可以做生意。而每一個互聯(lián)網(wǎng)的新工具和媒體的延生，都會延生新的財富，當然也在改變人與人之間做生意的方式。
 

　　沈紅兵表示，特別是教育、醫(yī)療、媒體等行業(yè)對資訊功能更為看重，一方面可以宣傳企業(yè)自身的資訊，一方面也能加強與用戶互動。而對于銀行、航空公司等行業(yè)，則更能傍著微信建立自己的客戶關系系統(tǒng)。沈紅兵強調，這并不僅是簡單的客戶信息建檔，還能把客戶的N次消費借助微信在后臺形成數(shù)據(jù)庫，這就是大數(shù)據(jù)的積累。此外，掃一掃功能涵蓋了掃二維碼、掃條形碼、掃封面、掃街景，都給企業(yè)很重要的啟示，“比如，只要客戶能掃到，企業(yè)就此提供一定程度的優(yōu)惠，就能以此擴大用戶。”沈紅兵說。
 

　　他還說，微信5.0提供的公眾賬號支付功能，對于企業(yè)而言，可節(jié)省財務結算成本，例如原來的收銀機、收銀柜臺等硬件設施，在微信支付推廣開來后可逐漸淡出。不過下一步是微信解決電子發(fā)票的問題。
 

　　“微信5.0的商業(yè)化探索，很容易讓人想到以后第三方應用進來，要形成移動商務生態(tài)，就像阿里巴巴形成PC端的電子商務生態(tài)。”沈紅兵說。
 

　　不過，沈紅兵認為，重慶的本土公司對微信商業(yè)化還并沒有充分認識，目前看來許多企業(yè)的反響還很淡漠。比如“微信是什么、能做什么、達到什么效果，花了錢能做什么”等問題，很多企業(yè)主至今都不是太明白。