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　　一、公共軟件服務(wù)行業(yè)的概述

　　軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)是指利用計(jì)算機(jī)、通信網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行生產(chǎn)、收集、處理、加工、存儲(chǔ)、運(yùn)輸、檢索和利用，并提供信息服務(wù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。高端軟件和新興信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)是國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)其業(yè)務(wù)形態(tài)主要但不限于：息技術(shù)咨詢、信息技術(shù)系統(tǒng)集成、軟硬件開(kāi)發(fā)、信息技術(shù)外包(ITO)和業(yè)務(wù)流程外包(BPO)。

　　軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)是關(guān)系國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展全局的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，具有技術(shù)更新快、產(chǎn)品附加值高、應(yīng)用領(lǐng)域廣、滲透能力強(qiáng)、資源消耗低、人力資源利用充分等突出特點(diǎn)，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有重要的支撐和引領(lǐng)作用。發(fā)展和提升軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，對(duì)于推動(dòng)信息化和工業(yè)化深度融合，培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高國(guó)家信息安全保障能力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。

　　二、公共軟件服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

　　目前，我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)持續(xù)恢復(fù)，逐步擺脫新冠肺炎疫情負(fù)面影響，呈現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢(shì)。收入和利潤(rùn)均保持較快增長(zhǎng)，從業(yè)人數(shù)穩(wěn)步增加;信息技術(shù)服務(wù)加快云化發(fā)展，軟件應(yīng)用服務(wù)化、平臺(tái)化趨勢(shì)明顯;西部地區(qū)軟件業(yè)增速較快，東部地區(qū)保持集聚和領(lǐng)先發(fā)展局勢(shì)。信息資源量龐大且分散，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)混亂。大部分以中小型企業(yè)為主，存在行業(yè)灰色地帶。沒(méi)有明確的監(jiān)管體系和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也缺乏透明的價(jià)格體系，行業(yè)之間存在惡性競(jìng)爭(zhēng)。線下產(chǎn)品種類繁多，價(jià)格參差不齊;線上存在配送的時(shí)效性，售后服務(wù)程序繁瑣。

　　1、仍處在上升期

　　作為信息產(chǎn)業(yè)的核心和基礎(chǔ)，國(guó)內(nèi)軟件業(yè)總體上呈現(xiàn)出穩(wěn)中向好的運(yùn)行態(tài)勢(shì)，并保持著較快的發(fā)展速度，而軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的“派生特性”令其市場(chǎng)空間始終與軟件業(yè)的走向基本保持一致，其上升空間也與軟件業(yè)總體規(guī)模一脈相連，因此軟件與信息技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)仍處于上升期，其在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)空間只會(huì)越來(lái)越大。

　　2、軟件行業(yè)客戶群體開(kāi)始轉(zhuǎn)向傳統(tǒng)行業(yè)

　　目前，軟件外包行業(yè)的客戶群體主要扎根于高新技術(shù)行業(yè)，但與生俱來(lái)便與IT技術(shù)休戚相關(guān)的高新技術(shù)行業(yè)的相關(guān)需求早早便向外釋放，如今該行業(yè)的數(shù)字化整體水平已經(jīng)居于較高水平，數(shù)字化投入也逐漸向飽和狀態(tài)靠近，因此軟件外包在高新技術(shù)行業(yè)的未來(lái)空間十分有限，但傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型之路才剛邁出腳步，數(shù)字化投入正當(dāng)其時(shí)且增長(zhǎng)空間廣闊。數(shù)字化的應(yīng)用領(lǐng)域正逐步向零售、工業(yè)、物流等傳統(tǒng)行業(yè)深入。在企業(yè)滿足自身數(shù)字化需求時(shí)，會(huì)產(chǎn)生自建或外包的IT開(kāi)支。

　　3、在后疫情時(shí)代加速滲透

　　來(lái)勢(shì)洶洶且不斷復(fù)燃的新冠疫情在激發(fā)潛在的IT商機(jī)出現(xiàn)的同時(shí)，還提前引發(fā)了各行業(yè)的數(shù)字化需求。企業(yè)對(duì)數(shù)字化的認(rèn)知過(guò)程在疫情蔓延的過(guò)程中得到加速，導(dǎo)致多數(shù)企業(yè)在加大IT投入上達(dá)成共識(shí)。疫情期間，大多數(shù)企業(yè)紛紛采用了線上辦公等數(shù)字化手段來(lái)進(jìn)行日常工作，直接導(dǎo)致企業(yè)提高對(duì)于數(shù)字化的認(rèn)知水平和接受程度。

　　三、公共軟件行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

　　伴隨信息通信技術(shù)的迅速發(fā)展和應(yīng)用的不斷深化，軟件與網(wǎng)絡(luò)深度耦合，軟件與硬件、應(yīng)用和服務(wù)緊密融合，軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)加快向網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)化、體系化和融合化方向演進(jìn)。產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新加速，商業(yè)模式變革方興未艾，新興應(yīng)用層出不窮，將推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　1、網(wǎng)絡(luò)化

　　計(jì)算技術(shù)的重心正逐步從計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)，軟件的技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新與網(wǎng)絡(luò)發(fā)展將深度耦合，網(wǎng)絡(luò)將成為軟件開(kāi)發(fā)、部署、運(yùn)行和服務(wù)的主流平臺(tái)。

　　2、服務(wù)化

　　軟件服務(wù)化進(jìn)程不斷加快，原有軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、部署、運(yùn)行和服務(wù)模式正在改變，軟件技術(shù)架構(gòu)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和商業(yè)模式將面臨重大調(diào)整。

　　3、融合化

　　隨著信息技術(shù)應(yīng)用的不斷深化，軟件正成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域重要的支撐工具。

　　4、體系化

　　軟件向更加綜合、廣泛的一體化軟件平臺(tái)的新體系演變，硬件與軟件、內(nèi)容與終端、應(yīng)用于服務(wù)的一體化整合速度加快。

　　四、泛普軟件-公共軟件服務(wù)如何面向B端客戶

　　伴隨著人力資源成本的持續(xù)上漲和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的壓力，軟件和信息技術(shù)服務(wù)的價(jià)值日益凸顯，中國(guó)的軟件服務(wù)業(yè)將呈現(xiàn)加速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

　　1、技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級(jí)

　　軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)具有產(chǎn)品生命周期短、技術(shù)更新快、技術(shù)繼承性強(qiáng)等特點(diǎn)。隨著技術(shù)應(yīng)用不斷拓展，系統(tǒng)軟件、中間件技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)不斷更新出新，新平臺(tái)不斷涌現(xiàn)，將促使應(yīng)用軟件進(jìn)一步更新，產(chǎn)品功能和性能進(jìn)一步完善，服務(wù)進(jìn)一步性化和個(gè)性化，從而不斷推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。企業(yè)用戶的需求是多種多樣的，我們相信真正滿足了他們的需求，幫助企業(yè)降本增效，泛普軟件一定會(huì)迎來(lái)增長(zhǎng)。

　　2、用戶行為數(shù)據(jù)沉淀

　　它可以通過(guò)大量的數(shù)據(jù)沉淀和優(yōu)化算法，實(shí)現(xiàn)從前端銷售到后端生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化流程。利用CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理)可以將每個(gè)客戶線索管理起來(lái)。每一個(gè)流程都可跟蹤。

　　3、流程化服務(wù)

　　企唄目前將客戶服務(wù)流程劃分的非常細(xì)致，從開(kāi)始的物料支持，到整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程，再到后面如何去培養(yǎng)客戶。這些環(huán)節(jié)里會(huì)涉及到什么角色，需要配合什么資源，我們都會(huì)進(jìn)行清晰地劃分。企業(yè)客戶跟我們合作的時(shí)候，都會(huì)有一個(gè)統(tǒng)一的前期對(duì)接流程。

　　五、泛普軟件-公共軟件服務(wù)OA又能有哪些助力

　　OA 系統(tǒng)的出現(xiàn)是應(yīng)市場(chǎng)需求而產(chǎn)生的，市場(chǎng)需求的不斷變化推動(dòng) OA 系統(tǒng)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，企業(yè)員工是它生存的根本，不同角色的人員具有不同的職權(quán)，處理不同的事務(wù)。相應(yīng)的，他們所關(guān)心的問(wèn)題是因人而異的。

　　1、對(duì)于企業(yè)管理層而言

　　需要一個(gè)能夠有效監(jiān)控企業(yè)運(yùn)作，協(xié)調(diào)各種企業(yè)資源，分析企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況，協(xié)助做出正確分析和決策的 OA 系統(tǒng);

　　2、對(duì)于企業(yè)知識(shí)管理者而言

　　需要建立一個(gè)內(nèi)部員工和外部伙伴完成知識(shí)積累、共享和創(chuàng)新的知識(shí)，以滿足知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)的要求的 OA 系統(tǒng);

　　3、對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理而言

　　需要一個(gè)能夠幫助我分解項(xiàng)目、調(diào)控和管理項(xiàng)目的資金、人力、物料、進(jìn)度，并對(duì)項(xiàng)目做出各角度分析以幫助項(xiàng)目小組更好地完成項(xiàng)目的 OA 系統(tǒng);

　　4、對(duì)于銷售代表而言

　　需要一個(gè)能夠有效分析銷售機(jī)會(huì)，跟蹤和判別客戶，隨時(shí)記錄客戶聯(lián)系情況，保持與客戶的高效溝通的 OA 系統(tǒng);

　　5、對(duì)于普通員工而言

　　需要一個(gè)個(gè)性化的個(gè)人工作界面，可以共享知識(shí)信息，與企業(yè)其它各部門人員保持溝通，共同完成各種事務(wù)，并協(xié)助我有效制訂個(gè)人工作計(jì)劃的 OA 系統(tǒng);

　　相應(yīng)的，他們所關(guān)心的問(wèn)題是因人而異的。一套好的 OA 系統(tǒng)能夠?yàn)椴煌娜藛T、隨時(shí)、隨地的提供其所需的信息，為企業(yè)員工提供一個(gè)協(xié)同工作的系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)降低成本提升效率的最終目的。