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現(xiàn)代行業(yè)會(huì)員的管理模式
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1·連鎖企業(yè)會(huì)員管理策略
信息化是現(xiàn)代連鎖企業(yè)模式發(fā)展迅速的關(guān)鍵之一，也是連鎖企業(yè)總部后臺(tái)與前臺(tái)進(jìn)行管理。從供應(yīng)商、采購(gòu)、生產(chǎn)、商品、配送、財(cái)務(wù)最后再到終端消費(fèi)者都是需要一一納入企業(yè)的信息化系統(tǒng)。在這之中消費(fèi)者信息的收集和利用將是最重要的部分，要實(shí)現(xiàn)客戶信息的收集和運(yùn)用控制，必須建立起會(huì)員管理體系。會(huì)員管理的實(shí)質(zhì)就是為了客戶提供的持續(xù)性、長(zhǎng)期性的產(chǎn)品和服務(wù)，連鎖終端的發(fā)展將會(huì)為會(huì)員管理的這種模式提供有效的平臺(tái)。同時(shí)實(shí)現(xiàn)提供會(huì)員持續(xù)性、長(zhǎng)期性的產(chǎn)品和服務(wù)將會(huì)把短期型客戶發(fā)展成長(zhǎng)期型、穩(wěn)定型客戶。
2·會(huì)員平臺(tái)建立
會(huì)員數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立需要連鎖企業(yè)運(yùn)用信息化管理軟件統(tǒng)一建立。連鎖企業(yè)總部向分部以及終端提供會(huì)員信息系統(tǒng)，分部及終端權(quán)限分配都是由總部控制。
3·會(huì)員服務(wù)
會(huì)員服務(wù)是實(shí)現(xiàn)會(huì)員管理體系的內(nèi)容載體，沒(méi)有吸引力的會(huì)員服務(wù)內(nèi)容會(huì)員制是無(wú)法吸引客戶加入的，根據(jù)連鎖企業(yè)的商品和服務(wù)不同的特點(diǎn)可以開(kāi)發(fā)出不同的會(huì)員服務(wù)，目前最常見(jiàn)的有，連鎖終端消費(fèi)折扣優(yōu)惠、連鎖會(huì)員消費(fèi)積分兌換、免費(fèi)商品的維護(hù)或服務(wù)項(xiàng)目等等。連鎖企業(yè)還要定期的對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪，已加深會(huì)員忠誠(chéng)度。
實(shí)施連鎖會(huì)員管理系統(tǒng)，從總部到分部，再到終端門(mén)店，會(huì)員管理都是需要每一層按照其權(quán)限和功能去運(yùn)用的。為會(huì)員提供完美優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，吸引更多的會(huì)員加入，從而牽引連鎖企業(yè)不斷的前進(jìn)、發(fā)展。
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