會員卡管理制度的百科全說

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　　1.什么是會員卡管理制度?

　　簡單的理解就是企業(yè)機(jī)構(gòu)為了自己的利益，也同時為您帶來更多服務(wù)和優(yōu)惠而給予您的一個稱呼，通常您的各項(xiàng)優(yōu)惠和信息會承載在一張卡片上，即會員卡(最近流行手機(jī)會員卡，無需過去的卡片制)，企業(yè)機(jī)構(gòu)為了區(qū)別開普通客戶和高級會員，會制定一個管理制度，這種制度就是會員卡管理制度。

　　我們可以從下要點(diǎn)更詳細(xì)地理解會員制：

　　*人與人或組織與組織之間——不但個人可加入會員制，而且像家庭或者公司這樣的團(tuán)體也可加入會員制。

　　*進(jìn)行溝通的媒介——會員制可以有不同的組織方式以及不同形式的會員章程，其范圍覆蓋一般的溝通到各種各樣的會員活動。

　　*由某個組織發(fā)起并運(yùn)作——會員制是由某個組織而不是個人或消費(fèi)者發(fā)起而成立的，而且會員的所有活動及管理工作都由發(fā)起的組織負(fù)責(zé)。

　　*吸引客戶自愿加入——客戶是完全自愿而不是被迫加入的。

　　*定期與會員直接接觸——會員制組織要定期與會員溝通，但不是通過大眾媒體(如電視廣告等)進(jìn)行，而是以個性化的溝通(如電話、短信、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等)來完成。

　　*提供較高感知價值的利益包——這是吸引客戶加入并形成客戶忠誠的主要因素，提拱的利益必須要讓客戶感覺有價值，而不是會員制組織本身認(rèn)為他們提供的價值不錯。

　　*與會員建立富有感情的關(guān)系——單純依靠打折、贈送等財務(wù)方式與客戶建立的關(guān)系是短暫的，只有富有感情色彩的關(guān)系才是形成客戶忠誠更持久、更強(qiáng)大的驅(qū)動力。

　　*激發(fā)和提高客戶忠誠度——激發(fā)會員采取行動進(jìn)一步購買產(chǎn)品、增加購買頻率、為產(chǎn)品做更多宣傳、積極與會員俱樂部溝通、提供有效信息等，并最終達(dá)到提高忠誠度的目標(biāo)。

　　一般情況下，會員制組織是企業(yè)、機(jī)構(gòu)及非營利組織維系其客戶的結(jié)果，會員制組織的名稱有“會員俱樂部”、“客戶俱樂部”、“VIP俱樂部”、“XX會”等，它通過提供一系列的利益來吸引客戶自愿加入，這一系列的利益稱為客戶忠誠計劃。而加入會員制組織的客戶稱為會員，會員制組織與會員之間的關(guān)系通過“會員卡”來體現(xiàn)，會員卡是會員進(jìn)行消費(fèi)時享受優(yōu)惠政策或特殊待遇的“身份證”。

　　2.會員卡管理制度主要運(yùn)用哪些方面?

　　會員卡管理制度可以運(yùn)用在任何人員組織上，如：企業(yè)、機(jī)構(gòu)、公益組織等等。把各個行業(yè)細(xì)分下去就數(shù)不勝數(shù)了，可以說只有人形成的組織或者由某些機(jī)構(gòu)形成的組織都需要會員卡管理制度進(jìn)行管理。比如：酒店、游泳館、健身房、美容美發(fā)店、眼睛店、服裝店、婚紗攝影店等等都可以采用會員卡管理制度進(jìn)行管理。

　　3.會員卡管理制度什么時候用比較合適?

　　會員卡制度在國外很早就開始流行，這是一種互惠互利的模式簡稱雙贏的模式，對商家和客戶都有好處，所以這種制度是實(shí)行的越早越好，在開店初期就可以通過各種營銷模式出售店內(nèi)會員卡，對于健身房、臺球廳類的按計時消費(fèi)的場所必須采用會員制進(jìn)行管理，這樣不僅可以快速回籠資金也可以固定一批忠實(shí)的客戶，請查看健身房拉攏會員的具體操作方法http://www.vipsoft.cc/article/1130.html

　　4.哪些企業(yè)正在使用會員卡管理制度?

　　上到國際跨國集團(tuán)，下到商業(yè)城服裝小店都在使用會員卡管理制度，比較著名有修正藥業(yè)、格力集團(tuán)、美特斯邦威等，詳情查看我公司成功案例http://www.vipsoft.cc/case.html

　　5.為什么要用會員卡管理制度?

　　1、有效的促銷手段推行

　　會員卡主要作用就是吸引新客戶，留住老客戶。在會員卡上印刷公司標(biāo)志或者圖案，為公司形象作宣傳。公司根據(jù)情況可印刷不同的會員卡，享受不同的優(yōu)惠政策，作為一種時尚消費(fèi)。

　　2、使用方便

　　如果是連鎖經(jīng)營的話，顧客只需持一張會員卡，即可在屬下的任何一間分店購物消費(fèi)，大大方便會員。系統(tǒng)具有良好的人/機(jī)對話界面，界面美觀、操作簡單、設(shè)置靈活、功能實(shí)用。

　　3、預(yù)存金額，提高銷售金額

　　會員卡作為一種電子錢包，可預(yù)先收取顧客的存款，在每次消費(fèi)時從會員卡上扣費(fèi)，無須使用現(xiàn)金支付，免去找零的煩惱。 并且可增加店鋪的可用資金，充沛現(xiàn)金流。

　　4、有效管理

　　通過系統(tǒng)軟件對會員刷卡消費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計的管理、匯總、統(tǒng)計，并利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)做出分析，供經(jīng)營者分析經(jīng)營狀況，以便采取相應(yīng)的經(jīng)營、促銷策略。

　　5、客戶資源充分利用

　　通過分析會員的消費(fèi)信息，制定出有針對性的促銷措施，為會員提供更為得體的服務(wù)。與會員形成互動，加深會員記憶，促進(jìn)消費(fèi)。

　　6、邊際效應(yīng)

　　實(shí)現(xiàn)會員服務(wù)的全面信息化管理，有效控制所有會員資源，通過現(xiàn)有顧客群從而影響帶動更多的消費(fèi)群，發(fā)揮其邊際效應(yīng)。

　　6.如何制定會員卡管理制度?

　　各行各業(yè)的管理方法不一樣，如餐飲和服裝店會員管理就有很大的區(qū)別，但是有一個基本的大綱實(shí)行方法。

　　總的大綱分為四步：

　　1：吸引新客戶進(jìn)店

　　2：獲取客戶資料，留住老客戶

　　3：發(fā)放會員卡

　　4：店面規(guī)范管理，總部實(shí)時掌控
         

　　具體實(shí)時案例請參考這里：http://www.vipsoft.cc/article/1136.html