酒店行業(yè)如何做好會(huì)員管理？

　　如今酒店業(yè)的發(fā)展進(jìn)入白熱化階段，在服務(wù)與硬件設(shè)施都相當(dāng)?shù)那闆r下，酒店業(yè)的發(fā)展壯大直接表現(xiàn)為提升客戶忠誠(chéng)度和客戶重復(fù)消費(fèi)。

　　酒店業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)大環(huán)境中舉步維艱，那么作為酒店經(jīng)營(yíng)管理者我們?cè)撊绾稳プ瞿兀肯惹肮P者已經(jīng)提過(guò)一個(gè)概念——客戶忠誠(chéng)度。相信這個(gè)名次大家并不陌生，可是真正運(yùn)用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的卻很少。

　　做好酒店會(huì)員管理，并不是酒店一邊做得足夠好就可以了，我們要在充分了解客戶需求的基礎(chǔ)上，去完善我們的服務(wù)，這樣才會(huì)讓會(huì)員覺(jué)得我們的服務(wù)貼心、周到，然后才能促進(jìn)該客戶的再次消費(fèi)?？蛻舻闹艺\(chéng)度主要取決于客戶的消費(fèi)次數(shù)以及客戶消費(fèi)頻率、金額等。酒店會(huì)員信息是一個(gè)非常龐大的數(shù)據(jù)，一套會(huì)員管理系統(tǒng)是非常必要的，幫助酒店管理會(huì)員、分析各種數(shù)據(jù)等等。在一定程度上為酒店解決不少人力成本、資金開(kāi)支。

　　做好老會(huì)員的管理，對(duì)于酒店的業(yè)績(jī)穩(wěn)定是很有幫助的，散客消費(fèi)有非常多的不確定因素，作為管理者是很難把握的。老會(huì)員維護(hù)好后，信譽(yù)、口碑都會(huì)得到大幅度提升，那么新會(huì)員的加入也會(huì)是源源不斷。

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發(fā)布：2007-03-09 16:55 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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