CRM營銷方案

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        CRM營銷方案，有的朋友會問CRM是什么？CRM其實就是客戶關系管理系統，客戶關系管理系統其實就是一種營銷方案，通過業(yè)務流程計劃，可以確保公司和潛在顧客/顧客間堅持長時間的“信息互動”，以求知道并滿意顧客的需求，激起顧客的購買欲望，最后完成再次購買。在這當中，及時與顧客的信息溝通，顯得至關重要。 
        

       北京通用汽車在公司的管理中，以CRM理念為起點，計劃相應的CRM業(yè)務流程，并在公司內部專門建立CRM小組擔任詳細的施行措施。經過實踐，關于CRM的了解，可以用一句話來歸納：CRM是一種營銷方式，經過事務流程的計劃，可以確保公司和潛在顧客/顧客間堅持長時間的“信息互動”，以求知道并滿意顧客的需求，激起顧客的購買欲望，實現再次購買消費。在這過程中，及時與顧客的信息溝通，顯得至關重要。
　　

        為此，北京通用汽車在施行CRM項目時，把重點落在了對顧客信息的集中管理上。
　　

       在沒有施行CRM以前，北京通用汽車經過不一樣手法和方式收集了許多的客戶數據。關于這些數據，若從CRM視點來分析，發(fā)現所收集的有些數據是殘損的，而有些數據乃至是徹底沒有用途的。例如，在原來的體系中，只要顧客辦理汽車時的信息，包含顧客名字、地址、電話、郵政編碼、所購汽車類型、車輛發(fā)起機號碼以及機架號碼。可是，顧客辦理完車今后的車輛情況怎樣，汽車有沒有進行過修補，是怎樣修的，在哪個修補站修補的，都修了啥，更換了啥零部件，乃至詳細到是哪位工人修的等全部數據就沒有。一句話，有關現已賣出車輛的動態(tài)進程數據基本上沒有，這關于北京通用汽車本部來說，就無法對車輛有一個完好的知道，更無法向顧客供給有關于性的效勞。要知道，汽車是一種高價值的商品，關于廠商而言，知道汽車的動態(tài)進程中的信息，要比辦理信息更為重要，由于這種信息是供給服務的基礎。
　　

       潛在顧客開發(fā)流程/u0028Lead Generation/u0029 關于潛在顧客開發(fā)流程/u0028Lead Generation/u0029，北京通用汽車有著自個的知道，科學、謹慎的“潛在顧客開發(fā)”所取得的高質量潛在顧客，將會在公司今后的 “潛在顧客辦理”運作中，有較高的“顧客到達”率，以削減資源的浪費。潛在顧客開發(fā)流程首要包含搜集潛在顧客名單、顧客名單挑選與分類兩方面。
　　

        北京通用汽車采納從現有顧客著手，經過租借、購買等多種有用途徑取得名單，一起還經過廣告反應、促銷與合作活動、直郵等多種手法來擴展?jié)撛陬櫩兔麊蝸須v。接下來，即是對顧客名單的挑選與進一步的分類，以便在“潛在顧客管理”流程中有的放矢地進行跟蹤管理。他們擬定了一套分類挑選的方法，并用顧客鑒別問卷聯系計算機體系，來完成主動分類。這份問卷，不只適用于以上所述的各種顧客名單，事實上，關于任何表明出對商品有愛好的潛在顧客都適用。
　　

        潛在顧客管理流程/u0028Lead Management/u0029 在施行CRM中，北京通用汽車認識到，添加出售漏斗中的潛在顧客流量，僅僅萬里長征的第一步，而將潛在顧客成功地轉化為顧客，完成潛在顧客辦理是非常重要的一環(huán)。它是將潛在顧客轉變?yōu)榻Y尾買主的有用手法，更是為公司的經銷商供給更多、更有價值的潛在顧客名單，以實現高質量銷售。

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