美容行業(yè)客戶開發(fā)與服務(wù)管理

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　　企業(yè)為了維持一定的客戶，每年都必須開發(fā)15%以上的新會員，不然會員的數(shù)量會員逐年減少的。而在增加新會員的同時又要加強固定客戶，讓消費者認(rèn)同是最主要的目的，那我們就要采取會員制的相關(guān)方案。做服務(wù)行業(yè)的就是算您的技術(shù)有多么多么的優(yōu)勢，但是，往往是我們的全心全意真誠的服務(wù)感動了顧客。

　　以下是我們總結(jié)出來的如何開發(fā)客戶的有效方法

　　一·創(chuàng)造吸引顧客的條件
　　美容院的營運目標(biāo)，做美容行業(yè)客戶的外表美觀雖然重要，但是，如果您只限于客戶外表的美觀那就錯了，有些朋友就會問了，為什么了？ 因為美不僅限于外表這個道理我相信大家都明白的，結(jié)合外表與散發(fā)自心靈深處的美那才是永恒而長遠的。因此，美容行業(yè)在提供專業(yè)優(yōu)秀技術(shù)的同時必須還要有更加良好的服務(wù)，這樣才能使客戶感覺到我們的全心全意的服務(wù)，客戶才會更加滿意。所以美容院在開發(fā)客戶的時候應(yīng)該針對這樣的想法來制定計劃。
　　

　　二·運用顧客地圖
　　大家都知道一個企業(yè)的會員都是來自不同地方，那我們就必須的了解客戶的地區(qū)分布詳情，看看那些區(qū)域的客戶多那些區(qū)域的客戶少，我們才可以做出相應(yīng)的解決方案，有效的利用資源。通過免費版美容會員管理軟件中的區(qū)域分析功能，我們就可以了解到那個區(qū)域的會員多那個區(qū)域的會員少。從數(shù)據(jù)分析中我們就可以制作客戶地圖，把客戶多的區(qū)域和客戶少的區(qū)域進行對比找出原因，是區(qū)域廣告做的不夠還是區(qū)域有很多競爭對手呢？等等····根據(jù)您所分析出來的因素制定相應(yīng)的推廣方案。

　　三·利用推薦制來開發(fā)新客戶
　　開發(fā)新客戶可以利用，會員推薦制來開發(fā)新的客戶。此種推廣方是可以大大提高口碑效果的哦，而這個會員推制就要用免費版會員管理系統(tǒng)了的，而這個免費版軟件中的8級會員推薦是在促進老客戶的同時又增加了新的會員。那我們就來說說這個推薦制度，舉例：A是您的會員，A推薦B，B成為您的會員，當(dāng)B會員消費A就可以獲得一定的比例積分。以此類推最高推薦是8級，這個比例是您來設(shè)定的。合理的運用好此會員管理軟件，相信您的會員會越來越多，業(yè)績會越來越好。

　　四·營造出很好的氛圍來吸引客戶
　　美容院的設(shè)計是非常重要，我們可以根據(jù)不同地區(qū)的特點設(shè)計店面的形象和活動氛圍，來適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M的心理。對于“專業(yè)的美容知識”、“專業(yè)的護理技術(shù)”這些可以適當(dāng)制定在一些活動中來吸引消費者。

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