如何利用會(huì)員制來(lái)提升客戶忠誠(chéng)度？

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   所謂的客戶忠誠(chéng)度就是顧客對(duì)你品牌、對(duì)你服務(wù)的仍可度！培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的方式有很多，但目前最為有效的方式就是會(huì)員制，會(huì)員制從會(huì)員注冊(cè)、給企業(yè)提供他們的姓名、電話、email等基本信息時(shí)就已經(jīng)開(kāi)始。企業(yè)通過(guò)這些通信渠道，在增進(jìn)彼此之間的互動(dòng)與情感交流，從而增加會(huì)員黏性，使得企業(yè)知道他們真正的需求。這有一來(lái)，有利于企業(yè)對(duì)服務(wù)、產(chǎn)品和價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，從而提高銷售量和客戶的后頭率，使得活躍用戶消費(fèi)更高、不活躍的用戶也加入進(jìn)來(lái)。那么，建立客戶忠誠(chéng)度在會(huì)員信息利用的方法上到底有哪些呢？

一、會(huì)員折扣

　　 折扣最先是出現(xiàn)的商超里面，當(dāng)消費(fèi)者消費(fèi)到一定數(shù)額時(shí)，會(huì)員就可以享受折扣優(yōu)惠、甚至還有禮物相送！這種優(yōu)惠活動(dòng)是只面向會(huì)員的，并且永久有效，消費(fèi)者看到了這個(gè)甜頭、為了享受永久優(yōu)惠也會(huì)積極加入到會(huì)員中來(lái)。
對(duì)于一般小商家、零售店來(lái)說(shuō)，折扣優(yōu)惠為他們提供了會(huì)員每日購(gòu)物需求的信息，商家通過(guò)這些信息就可以了解到每個(gè)會(huì)員的消費(fèi)傾向、有了這個(gè)信息，商家就可以針對(duì)不同的會(huì)員制定出不同的營(yíng)銷策略！例如，有一位會(huì)員每次的消費(fèi)金額都很大，但他從來(lái)都不涉及到食品類的商品，那么商家就可以利用會(huì)員訊息。例如短信、email給這位會(huì)員發(fā)送一些食品類相關(guān)的折扣優(yōu)惠信息，從而引導(dǎo)他在新類進(jìn)行消費(fèi)。

二、會(huì)員積分

   會(huì)員積分制度最先是在航空公司開(kāi)創(chuàng)的，與會(huì)員折扣不同的是、會(huì)員積分不能馬上給消費(fèi)者兌現(xiàn)利益，會(huì)員積分是針對(duì)將來(lái)的，是一種積累利益！當(dāng)會(huì)員積分達(dá)到一定量的時(shí)候，會(huì)員就可以升級(jí)，相應(yīng)在消費(fèi)時(shí)會(huì)員就更可以享受更多的特權(quán)與福利、這種會(huì)員制度主要面向高端客戶，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)特權(quán)的滿足感比給予折扣優(yōu)惠更重要。
會(huì)員積分享有的獎(jiǎng)勵(lì)：
1、特權(quán)。
2、更高層次的服務(wù)、消費(fèi)產(chǎn)品。
3、對(duì)于其身份的認(rèn)同。
給積分會(huì)員推送的信息應(yīng)包括如下主題：
1、您目前積分有多少，通過(guò)這些積分您可以享受到哪些服務(wù)？
2、您離下一個(gè)級(jí)別的會(huì)員還差多少積分？達(dá)到下一個(gè)級(jí)別與其級(jí)別能夠享受到哪些更別致的服務(wù)？為了達(dá)到下一個(gè)會(huì)員級(jí)別，您需要做什么？
3、您的朋友、家人通過(guò)您尊貴的會(huì)員身份在我們這里消費(fèi)也可以獲得利益。
4、友好與會(huì)員互動(dòng)，了解到會(huì)員更多的個(gè)人傾向與喜歡、這樣他就能享受到更多他喜歡的服務(wù)與產(chǎn)品。


5.公司信息和品牌信息，包括公司成立、公司文化、產(chǎn)品細(xì)節(jié)和發(fā)展歷史。

三、社交媒體

互聯(lián)網(wǎng)信息的快速發(fā)展、讓人們之間的交流互動(dòng)變得更簡(jiǎn)單、更方便?！∮绕涫羌磿r(shí)通訊工具以及社交網(wǎng)絡(luò)、更是一股熱?，F(xiàn)在人們?cè)诰€的時(shí)間也逐年拉長(zhǎng)。
企業(yè)如果想跟住社會(huì)發(fā)展步伐、跟住網(wǎng)絡(luò)發(fā)展潮流，企業(yè)就英愛(ài)做到以下幾點(diǎn)：
1、建立公司獨(dú)立的官方網(wǎng)站，并在網(wǎng)站內(nèi)增加互動(dòng)論壇、會(huì)員信息分享等板塊，從而增加會(huì)員與商家之間、會(huì)員與會(huì)員之間的情感交流。
2、利用社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)交流信息，例如facebook、推特等等。
       3、運(yùn)用會(huì)員黏性來(lái)帶動(dòng)這些網(wǎng)站的初始流量。
       4、當(dāng)有新的網(wǎng)絡(luò)渠道時(shí)，商家應(yīng)該及時(shí)通知其會(huì)員

  充分把握與利用好會(huì)員訊息資源也不是件易事，推送方式設(shè)計(jì)得具有創(chuàng)新性、針對(duì)性，就能夠快速建立、增加會(huì)員的客戶忠誠(chéng)度，從而病毒式傳播、介紹更多的人加入進(jìn)來(lái)，進(jìn)而購(gòu)買我們的產(chǎn)品和服務(wù)，從而擴(kuò)大企業(yè)的商業(yè)規(guī)模。對(duì)企業(yè)或者消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這都是一筆財(cái)富價(jià)值。