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細(xì)分客戶等級(jí)有什么好處？可以帶來(lái)為商家創(chuàng)造怎樣的利潤(rùn) ？
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怎么區(qū)分有價(jià)值的客戶？就目前所調(diào)查到的商家為分等級(jí)的制度來(lái)看。主要是將客戶的職業(yè)，收入，年齡和個(gè)性特征以及經(jīng)常消費(fèi)的特點(diǎn)和消費(fèi)的習(xí)慣去區(qū)分劃分的。將不同類別的客戶劃分到一個(gè)等級(jí)，其實(shí)是有針對(duì)性的去發(fā)展開(kāi)發(fā)這類客戶的業(yè)務(wù)。更能滿足這些客戶群體的需求。因?yàn)槟繕?biāo)更明確，消費(fèi)習(xí)慣更統(tǒng)一。
不管是何種營(yíng)銷方式，商家都用級(jí)別去區(qū)分會(huì)員的，每個(gè)會(huì)員等級(jí)都會(huì)享受想對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠。不過(guò)，我們?cè)趺幢ＷC這些會(huì)員都是真正活躍消費(fèi)的會(huì)員呢？怎么保證會(huì)員持續(xù)長(zhǎng)期的消費(fèi)呢？那么現(xiàn)在就要細(xì)分客戶等級(jí)了。只有去細(xì)分客戶等級(jí)，才能有目的有針對(duì)性去開(kāi)發(fā)和發(fā)展客戶。
另外要對(duì)客戶建立詳細(xì)的關(guān)懷體系。一個(gè)店的客戶能不能保持持久性，主要還是看這家店的服務(wù)情況。首先要保證與客戶的活躍積極互動(dòng)?？蛻籼岢龅膯?wèn)題最好能馬上解決，不能馬上解決的，找到解決方式之后也要第一時(shí)間告CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客戶。讓客戶得到更多的消費(fèi)體驗(yàn)之后，依賴這種服務(wù)，并延續(xù)消費(fèi)習(xí)慣。
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