怎么培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度，建立完善的客戶檔案？

據(jù)專業(yè)營(yíng)銷專家調(diào)查可知，客戶忠誠(chéng)度的培樣需要7個(gè)階段，小編在這里為大家詳細(xì)的介紹這7鐘階段。

第一階段就是潛在客戶的培養(yǎng)。潛在客戶就是那些消費(fèi)過一次的客戶。這些客戶能在這里購(gòu)買，就有了購(gòu)買的條件。企業(yè)需要在抓住這些潛在的目標(biāo)客戶群。

第二階段就是目標(biāo)客戶，這些客戶是有一定的購(gòu)買能力的。這些群體一定是了解過這些產(chǎn)品的，能來觀看或者購(gòu)買一定是有需求的那一類。這些目標(biāo)客戶，目標(biāo)很明確就是需

要購(gòu)買。這就要業(yè)務(wù)員察言觀色了。看客戶問的問題是不是很多，問問題的關(guān)鍵在哪里，根據(jù)問題去判斷客戶是不是目標(biāo)客戶。

第三類是不合格的客戶。這類客戶就是簡(jiǎn)單的了解，首先可能沒有足夠的購(gòu)買能力，其次這些客戶正處于了解的階段。

第四階段就是已經(jīng)購(gòu)買過一次的。這類客戶一定要做好登記。這類客戶群很可能促進(jìn)二次消費(fèi) 。

第五階段也是最關(guān)鍵的階段。就是重復(fù)購(gòu)買的客戶。針對(duì)重復(fù)購(gòu)買過的客戶，我們要好好的維護(hù)，首先在服務(wù)上打動(dòng)客戶，其次在價(jià)格上給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。

第六階段就是長(zhǎng)期客戶。這類客戶是企業(yè)的重中之重。這類客戶要摸清楚客戶的購(gòu)買周期，在快到下個(gè)周期的階段可以選擇電話回訪客戶。

最后一個(gè)階段就是企業(yè)的擁護(hù)者。這類客戶自己購(gòu)買的同時(shí)還推薦其他的人去購(gòu)買。這類客戶已經(jīng)深深認(rèn)同了這個(gè)企業(yè)，不僅在這里消費(fèi)還為這個(gè)企業(yè)帶去額外的服務(wù)和宣

傳。會(huì)員管理軟件往往在此時(shí)就是你管理好這些擁護(hù)者的必要手段，幫你穩(wěn)穩(wěn)的抓住財(cái)源。

發(fā)布：2007-03-09 16:57 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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