美容院如何做好會員管理？美容院會員管理方案

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　　如今很多美容院都在進(jìn)行會員制管理，但是成效各有不同，實(shí)行美容院會員管理方案，必須要注意以下幾個方面：

　　1、做好會員章程

　　會員的儲值、積分、折扣政策都需要事先有個明確的定位，比如消費(fèi)多少錢可以累積一分？多少分可以兌換什么禮品？設(shè)置幾個不同的會員等級？不同等級的會員分別享受什么樣的折扣？可兌換的禮品種類等等，都需要事先定下來。另外，如何才能成為會員？消費(fèi)多少錢成為會員還是只要有消費(fèi)就是會員等等。

　　2、重視會員開發(fā)

　　一般情況下，開發(fā)一個新顧客的成本是維護(hù)老顧客的3--5倍，所以開發(fā)新顧客是首先的，難度也較大。會員開發(fā)可以通過各種活動，如一次性消費(fèi)產(chǎn)品慢多少元的顧客，或者在一定期限內(nèi)消費(fèi)一定額度的顧客等等，根據(jù)不同的區(qū)域開發(fā)不同的目標(biāo)消費(fèi)群體，也可以根據(jù)顧客的不同需求對進(jìn)行開發(fā)，顧客的基數(shù)越大，發(fā)展成會員的人數(shù)也就越多，為會員的篩選和管理打好基礎(chǔ)。

　　3、建立會員檔案

　　建立會員檔案是會員管理的第一步，方便進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解會員信息，避免流失。在建立會員檔案時，要根據(jù)顧客的年齡、性別、收入等信息進(jìn)行有效的分類。老顧客和新顧客要進(jìn)行區(qū)分，根據(jù)入會的時間長短進(jìn)行電話跟蹤，互動交流，拉近店與會員之間的距離。完善的建立周、月、季和年度的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如定期通過會員尊享禮品或會員聯(lián)誼活動等形式，增加會員對化妝品店的認(rèn)同感；定期客情溝通，調(diào)整銷售的側(cè)重點(diǎn)和促銷優(yōu)惠政策，提高會員的返店機(jī)率。

　　4、開展跟蹤服務(wù)

　　進(jìn)行會員制管理一段時間之后，需要對會員進(jìn)行跟蹤回訪。詢問顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的意見建議，對產(chǎn)品的使用是否有疑問等，這樣一方面能吸取客戶對美容院的意見反饋，另一方面也讓客戶對美容院產(chǎn)生好感，另外對于店內(nèi)的一些促銷活動，新品也可以打個小小的廣告。取得很多良好的效果。

　　5、優(yōu)秀的美容院會員管理軟件　　選擇一款優(yōu)秀的會員管理軟件，結(jié)合合理的會員營銷制度，必定起到事半功倍的效果。免費(fèi)版會員管理軟件集儲值、消費(fèi)、折扣、積分、禮品、計(jì)次、短信、統(tǒng)計(jì)等功能于一體，是美容院實(shí)行會員制管理的必備輔助工具。

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