會(huì)員制營銷如何鎖定用戶忠誠度？會(huì)員制營銷淺析

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　　現(xiàn)如今，會(huì)員制營銷方式已經(jīng)得到越來越廣泛的利用，常常聽到最多的詢問就是“請(qǐng)問您有會(huì)員卡么？”，各式各樣的會(huì)員卡五花八門，美容、服飾網(wǎng)站、超市、精品、飲食、藥店、書市等行業(yè)應(yīng)有盡有。

　　然而，琳瑯滿目的會(huì)員卡，人們對(duì)此看法不一。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，不能單純把會(huì)員卡看作是打折或積分的憑據(jù)，應(yīng)該看到它讓利背后的延伸性服務(wù)；有的顧客則認(rèn)為，擁有會(huì)員卡，不僅僅意味著消費(fèi)時(shí)可以得到商家優(yōu)惠，還可以獲得認(rèn)同感、歸屬感。

　　免費(fèi)版軟件發(fā)現(xiàn)很多商家在采取會(huì)員制營銷方案時(shí)，存在如下問題：
　?。?、未能體現(xiàn)出個(gè)性化服務(wù)。

　　辦理會(huì)員卡，多數(shù)消費(fèi)者最初的出發(fā)點(diǎn)是希望消費(fèi)時(shí)得到實(shí)惠。而商場超市、餐廳影院、美容院、精品店等商家則希望通過小小一張會(huì)員卡鎖定目標(biāo)顧客，保證穩(wěn)定客源。當(dāng)然，由于賣場定位不同，商家發(fā)放會(huì)員卡的門檻也有高低之分。大眾化的超市、商店門檻較低，消費(fèi)者只要采購一定數(shù)額商品，另外再掏上幾元錢，便可申請(qǐng)辦理會(huì)員卡。但大型百貨商場的門檻就要高些，例如廣州某商場要求當(dāng)日消費(fèi)3000元以上方可辦理會(huì)員卡。

　?。病⒊挚〞?huì)員跟非會(huì)員在消費(fèi)時(shí)沒有明顯區(qū)別。
　　免費(fèi)版軟件發(fā)現(xiàn)部分超市有開展會(huì)員制營銷，但是在超市內(nèi)選購產(chǎn)品時(shí)卻發(fā)現(xiàn)會(huì)員價(jià)和非會(huì)員價(jià)差別極小，而且針對(duì)會(huì)員有折扣的產(chǎn)品也極少，辦理會(huì)員業(yè)務(wù)實(shí)際上并沒有太大的實(shí)惠。由此看出商家并沒有充分意識(shí)到會(huì)員制營銷所能帶來的好處。

　?。?、辦卡門檻過低，甚至出現(xiàn)免費(fèi)發(fā)放會(huì)員卡的情況，如此而來，發(fā)出去的會(huì)員卡含金量很低，雖然能達(dá)到一定的效果，但是不會(huì)太理想。

　　隨著零售業(yè)競爭的白熱化，現(xiàn)在許多大大小小的商家都有會(huì)員卡，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，時(shí)下會(huì)員卡太多太濫，服務(wù)質(zhì)量反而降低了，可能會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　可喜的是，一些商家已經(jīng)意識(shí)到這點(diǎn)。他們的會(huì)員卡已經(jīng)跳出了簡單的會(huì)員積分、讓利模式，公司對(duì)會(huì)員投入更多的是關(guān)注、尊重，他們細(xì)分會(huì)員檔次，定期與會(huì)員作信息交流，服務(wù)更加貼心。此外，一些商家還與銀行聯(lián)手，消費(fèi)者持有商場指定銀行信用卡刷卡消費(fèi)，可以享受會(huì)員優(yōu)惠服務(wù)。

　　只有合理的會(huì)員制營銷策略加上優(yōu)秀的會(huì)員管理系統(tǒng)，配合起來才能發(fā)揮會(huì)員制營銷的最大效應(yīng)。

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