市場免費(fèi)會員卡管理軟件管理六大誤區(qū)

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1：將客戶放在第一位。

當(dāng)經(jīng)理們一直吹噓要把客戶放在第一位的時(shí)候，往往就忽略了負(fù)責(zé)建立和維系客戶關(guān)系管理的員工?？蛻艟蜁X得，他們不需要通過免費(fèi)會員卡管理軟件這一道坎，可以直接要求經(jīng)理直接滿足他們的需求。這導(dǎo)致了糟糕的士氣，高的人員流動，以及客戶的不滿。

免費(fèi)會員卡管理軟件經(jīng)理必須把自己的員工放在首位，而不是坐視這種情況發(fā)生。經(jīng)理們應(yīng)該和員工定期而全面的溝通。經(jīng)理們永遠(yuǎn)不應(yīng)該削弱其員工處理客戶問題的權(quán)力。相反，他們應(yīng)該在和客戶溝通的時(shí)候與免費(fèi)會員卡管理軟件代表通力合作。

 2：讓業(yè)績驅(qū)動士氣。

經(jīng)理們往往認(rèn)為，免費(fèi)會員卡管理軟件增長將帶來更高的士氣。然而，士氣低落使得增加免費(fèi)會員卡管理軟件變得很困難，甚至不可能。結(jié)果是一個典型的“先有雞還是先有蛋”的情況，每個人都在等待事情得以改善，但是誰都在消耗那些曾經(jīng)擁有的希望。

為了避免這種罪惡，免費(fèi)會員卡管理軟件經(jīng)理不能在解決士氣問題之前，坐等免費(fèi)會員卡管理軟件出現(xiàn)好轉(zhuǎn)。相反，通過使員工相信免費(fèi)會員卡管理軟件將很快得到改善，他們必須立即采取措施提高士氣。如何做到這一點(diǎn)？很簡單。四個步驟：

步驟1：呈現(xiàn)對未來的清晰遠(yuǎn)景。

步驟2：從免費(fèi)會員卡管理軟件團(tuán)隊(duì)的角度進(jìn)行現(xiàn)實(shí)的審視，該遠(yuǎn)景將現(xiàn)實(shí)可行并惠及每個團(tuán)隊(duì)成員。

步驟3：將遠(yuǎn)景提煉成每個人都認(rèn)為是可以實(shí)現(xiàn)的一系列實(shí)際的步驟。

步驟4：得到最高管理層支持執(zhí)行該遠(yuǎn)景的堅(jiān)定支持。

3：將配額作為管理工具使用。

首先，讓我們定義配額。配額是一個組織最低的績效標(biāo)準(zhǔn)和該組織內(nèi)個人的最低績效。

因此，考慮一下。當(dāng)免費(fèi)會員卡管理軟件經(jīng)理將配額作為管理工具使用時(shí)，他們正在對最低績效進(jìn)行最大的強(qiáng)調(diào)。其結(jié)果完全可以預(yù)測：整個免費(fèi)會員卡管理軟件團(tuán)隊(duì)以最低標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，并且很少超過它。

讓我們現(xiàn)實(shí)點(diǎn)吧。配額是一種企業(yè)測量工具。如此而已。配額只是組織為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要完成的東西。配額和員工想從組織對他或她的雇傭中得到的東西毫無關(guān)系。

配額不會，也無法激勵，特別是當(dāng)管理者用它作為在每月底擊打員工的腦袋和肩膀的棒子時(shí)。

4：表揚(yáng)表現(xiàn)最佳之人。

免費(fèi)會員卡管理軟件經(jīng)理不斷地將其表現(xiàn)最佳之人看作他們作為免費(fèi)會員卡管理軟件經(jīng)理有多么成功的指標(biāo)。

然而，盡管管理者可以雇傭表現(xiàn)最佳之人，或者培養(yǎng)他或她成為這樣的人，但是這個人的成功更有可能反映的是此人的動力和能力，而跟該管理者沒有多大關(guān)系。

事實(shí)是，免費(fèi)會員卡管理軟件管理能力并非由優(yōu)秀員工來定義，而是由經(jīng)理如何處理表現(xiàn)欠佳之人來定義。

團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)最差之人恰好說明了經(jīng)理會接受什么，因?yàn)榇巳巳匀皇艿焦蛡颉?/p>

更何況，表現(xiàn)最差之人成為團(tuán)隊(duì)中其他人的累贅，其他人清楚地知道，為了掩蓋經(jīng)理容忍糟糕表現(xiàn)的意愿，他們必須更加努力地工作。

5：管理數(shù)字，而不是活動。

 數(shù)字很重要。不過，數(shù)字只代表了過去的歷史。將數(shù)字看成重中之重導(dǎo)致收入流波動，將收入按不同的季度劃分，而且最糟糕的是，做假帳，以使數(shù)字看上去漂亮。愚蠢至極。

讓我們回歸本源。管理的首要責(zé)任是管理人員和他們的活動。雖然管理者不能（誠實(shí)地）管理數(shù)字，但是管理者總是可以管理產(chǎn)生數(shù)字的活動。

果管理者每天將重點(diǎn)放在免費(fèi)會員卡管理軟件團(tuán)隊(duì)所做的事情上，以及衡量每項(xiàng)活動的有效性上，數(shù)字將變成無需怎么關(guān)注的預(yù)料之中的必然之事。

6：根據(jù)常識作出判斷。

當(dāng)人們將任何事情的解決方案看作“常識”時(shí)，他們往往不太重視它。其結(jié)果是，同樣的問題不斷出現(xiàn)，月復(fù)一月，年復(fù)一年。

這正是那些免費(fèi)會員卡管理軟件經(jīng)理依賴“常識”來解決問題，創(chuàng)造新的機(jī)會和處理危機(jī)的公司中發(fā)生的事情。

為了讓員工有出色表現(xiàn)，管理者必須了解自己的員工和他們的利益，根據(jù)他們的利益進(jìn)行管理。這就需要應(yīng)用心理學(xué)，而不是常識。

為了確保免費(fèi)會員卡管理軟件活動帶來有利潤的收入，企業(yè)管理者必須定義和跟蹤富有成效的免費(fèi)會員卡管理軟件流程。這需要系統(tǒng)分析，而不是常識。

偉大的免費(fèi)會員卡管理軟件經(jīng)理在于不斷提升自己對人、企業(yè)和產(chǎn)品方面的技能和知識。

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