甲方工程項目管理系統(tǒng)實施、售后服務

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 　　就經驗來看，一個軟件項目是否成功、用戶使用是否順利、軟件價值是否得以真正體現(xiàn)，這不僅取決于軟件本身的品質，還取決于軟件的實施和售后服務水平。因此，對于甲方工程項目管理系統(tǒng)提供商來說，要充分重視系統(tǒng)的實施和售后服務工作。

　　泛普軟件——專業(yè)的工程行業(yè)解決方案提供商，擁有十多年的系統(tǒng)實施和售后服務經驗，累計實施服務客戶達幾千家之多。本文，我們主要講解泛普甲方工程項目管理系統(tǒng)實施、售后服務方案。

　　一、泛普甲方工程項目管理系統(tǒng)實施方案

　　不同甲方工程企業(yè)的實際情況、管理方式并不完全雷同，因此泛普軟件提供甲方工程企業(yè)管理模式參考，根據企業(yè)自身情況，在標準化實施方案之下，為企業(yè)設計靈活化的實施方案，保證實施目標。

　　1、實施準備階段

　　在項目實施之前，首先做好相關的準備，比如成立實施小組，安排小組成員分工;對用戶的需求進行調研，總結調研結果，并按照系統(tǒng)中的設置考慮如何滿足客戶的需求;召開項目啟動會議，使企業(yè)內部員工及高層明白此次實施的意義，做到同心協(xié)力、共同推進實施工作。

　　2、正式實施階段

　　在正式實施階段由項目負責人帶頭，對用戶實施范圍內的業(yè)務進行全面分析，并協(xié)助用戶實現(xiàn)。同時對用戶進行相應的培訓，分層次、分崗位進行。

　　3、項目交付階段

　　實施培訓完畢后，進行項目實施交付，與企業(yè)方的實施負責人進行交接、檢驗工作，是項目從模擬運行到正式運行階段的轉換。

　　4、跟蹤維護階段

　　系統(tǒng)上線后對系統(tǒng)的后續(xù)使用進行維護跟蹤，對出現(xiàn)的問題進行分類并快速解決，項目總結和驗收、項目交接，并編寫項目報告書。

　　二、泛普甲方工程項目管理系統(tǒng)售后服務

　　1、售后服務內容

　　協(xié)助用戶進行基礎信息的設置、工作流程的定義、權限角色的設置等;為用戶覺得日常使用軟件過程中的一切問題;協(xié)助用戶進行服務器維護的安全措施建立;定期發(fā)布新的更新包，并為用戶進行免費的升級更新服務。

　　2、售后服務響應時間

　　在線售后服務人員:周一到周五9:00-18:00，在線售后技術服務

　　3、售后服務方式

　　電話方式：用戶遇到售后問題時，可以通過電話找到相關的技術服務人員進行處理。

　　遠程方式：電話若不能直接解決的，可以通過遠程的方式進行解決，此方式效率高。