做好項目質量策劃，保障項目質量管理

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  項目質量管理的主要內(nèi)容包括保證項目滿足其目標所需要的過程，涵蓋了在項目質量方面的指揮和控制活動，通常是指制定項目質量目標以及進行質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。項目質量策劃是項目質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源，以實現(xiàn)項目質量目標，項目質量目標是指項目質量管理方追求的目的。

　　項目質量策劃包括：識別和確定必要的作業(yè)過程，配置所需的人力和物力資源，以確保達到預期質量目標所進行的周密考慮和統(tǒng)籌安排的過程。項目質量策劃是保證項目成功的過程之一。美國著名質量管理專家朱蘭博士提出的質量管理三部曲，將質量管理概括為質量策劃、質量控制和質量改進三個階段。在國際標準ISO 9000：2000中將質量策劃定義為：質量管理的一部分，致力于設定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)其質量目標。不同的項目在進行質量策劃時，其目的都是為了實現(xiàn)特定項目的質量目標，因此項目質量策劃具體地說，就是根據(jù)項目內(nèi)外部環(huán)境制定項目質量目標和計劃，同時為保證這些目標的實現(xiàn)，規(guī)定相關資源的配置。項目具體目標包括項目的性能性目標、可靠性目標、安全性目標、經(jīng)濟性目標、時間性目標和環(huán)境適應性目標等。

　　可以從以下幾個方面去準確掌握項目質量策劃的定義：

　?。?）項目質量策劃是項目質量管理的一個組成部分，它包括識別和確認項目質量形成的過程。項目質量管理班子通過質量策劃做出正確的決策，對項目管理質量和產(chǎn)品質量能否滿足顧客的需要起著十分關鍵的作用。

　?。?）為了實現(xiàn)項目的質量目標，項目管理班子應在各層次上都建立起相應的質量目標。因此，項目質量策劃就成為了項目各級管理者的重要職責，其職責對項目質量管理過程所需的資源和持續(xù)改進顯得非常重要。

　　（3）項目質量策劃不能看作是一次性的過程，隨著顧客及相關方的需求和期望的變化，項目質量管理班子應該對質量管理的過程或對產(chǎn)品實現(xiàn)過程進行改進，每次改進都應進行質量策劃，并確保質量策劃在受控的狀態(tài)下進行。

　?。?）項目質量策劃的結果應形成文件，一般是質量計劃文件，也可以是適用于項目運行需要的其他管理文件。

　　此外，對項目進行質量策劃還應充分認識以下兩方面的內(nèi)容：

　?。?）項目質量策劃應致力于設定質量目標。要使顧客和委托人滿意，就必須理解和滿足他們的要求，設定符合項目實際的質量目標，做到項目既符合技術規(guī)范法律要求，又能實現(xiàn)顧客和委托人的期望，甚至超越顧客和委托人的期望。因此，在設定項目質量目標時應考察項目委托人的質量方針，使兩者保持一致，并使質量目標符合質量方針的要求。每一層次的項目管理者都應對相應層次的質量策劃負責。這種策劃應注重對高效地實現(xiàn)項目質量目標和要求所需的過程做出規(guī)定。

　?。?）項目質量策劃應明確形成項目質量的過程和各過程應配置的資源。要實現(xiàn)項目的質量管理目標就必須規(guī)定形成項目質量各過程的作業(yè)流程以及各類人員在項目質量形成過程中的職責，確保每一過程都能按照計劃、執(zhí)行、檢查和處理的模式循環(huán)進行控制，并為此提供必要的條件，包括人員、設備、材料、資金和必需的環(huán)境，以保證各質量過程的順利進行。項目質量策劃的關鍵是制定質量目標并設法使其實現(xiàn)，也就是項目質量目標策劃和項目質量形成過程策劃。項目質量策劃時，還應規(guī)定相關職能和層次上的分質量目標。

　　為了使項目質量策劃切實可行，進行項目質量策劃時應根據(jù)以下信息：

　　1．質量方針

　　質量方針就是“項目實施組織管理層就質量問題闡明的所有打算和努力方向”。通常質量方針為制定質量目標提供框架，例如：某項目實施組織提出“質量，顧客滿意”的質量方