軟件企業(yè)如何制定軟件質量工作方針

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　　摘要：軟件質量工作方針是指導軟件企業(yè)各級各類人員更好地開展軟件項目工作的指導性文件和約束性文件，對企業(yè)軟件過程改進、工作質量提升等具有非常重要的戰(zhàn)略意義和指導價值。

　　國內大大小小的軟件企業(yè)很多，但據(jù)我所知，真正制定了適合本企業(yè)管理和發(fā)展需要的軟件質量工作方針的軟件企業(yè)還寥寥無幾。

　　作者在這幾年的工作過程中，積累了這方面的一些經(jīng)驗，現(xiàn)總結之，愿與大家分享。

　　關鍵詞：軟件企業(yè) 軟件質量工作方針

　　正文：

　　軟件質量工作方針是指導軟件企業(yè)各級各類人員更好地開展軟件項目工作的指導性文件和約束性文件，對企業(yè)軟件過程改進、工作質量提升等具有非常重要的戰(zhàn)略意義和指導價值。

　　國內大大小小的軟件企業(yè)很多，但據(jù)我所知，真正制定了適合本企業(yè)管理和發(fā)展需要的軟件質量工作方針的軟件企業(yè)還寥寥無幾。

　　以下結合本人的工作經(jīng)驗，著重談談“什么是軟件質量工作方針”、“為什么需要建立軟件質量工作方針”和“軟件質量工作方針所需要包括的主要內容”三個方面的問題。

（一）什么是軟件質量工作方針

　　軟件質量工作方針是由公司軟件質量管理部門（或相關人員）牽頭制定、經(jīng)被執(zhí)行部門主管討論認可、公司主管領導批準，用于指導軟件企業(yè)各級各類人員更好地開展軟件項目工作的約束性文件和指導性文件，是隸屬于公司年度工作目標和方針政策之下的一份旨在針對軟件工作的政策性文件。

　　該文件應該對年度的軟件工作質量目標、相關人員責任和義務、過程改進和過程改進回顧工作、軟件人員過程體系培訓等進行明確的規(guī)定，為怎樣以及如何開展軟件項目工作提供清晰的“行動指南”，為統(tǒng)一和規(guī)范相關人員的工作活動奠定堅實的“法律”基礎。

（二）為什么需要建立軟件質量工作方針

　　企業(yè)已經(jīng)有了年度工作目標和方針政策，為什么還需要建立軟件質量工作方針？的確，對于規(guī)模小、業(yè)務單一的軟件企業(yè)，一般可以在公司工作目標和方針政策文件中對軟件質量工作進行詳盡的描述，這時候就不需要再單獨制定軟件質量工作方針了。但對于規(guī)模較大、業(yè)務種類較多的企業(yè)，不太可能也不合適在公司年度工作目標和方針政策文件中對每一塊業(yè)務都作出詳盡的規(guī)定，這時就需要單獨制定一份文件，對軟件質量工作給出明確、清晰的規(guī)定和要求。這樣一方面保證了公司年度工作目標和方針政策清晰明了重點突出，另一方面也便于軟件業(yè)務部門和人員專注于與自己相關的目標、政策和執(zhí)行方法。

　　另外，由于軟件質量管理是一項復雜、可控性低的智力活動，因此，制定一套大家理解一致、執(zhí)行一致的行為規(guī)范，也是非常必要的。

（三）軟件質量工作方針所需要包括的主要內容

　　軟件質量工作方針一般需要包括如下主要內容：

　?。?）軟件質量工作中、長期目標
　　　細化公司對軟件業(yè)務發(fā)展的中、長期目標，一般可以提出3到5年的企業(yè)軟件業(yè)務發(fā)展規(guī)劃。

　?。?）軟件質量工作年度目標
　　　圍繞實現(xiàn)公司年度總目標的要求，細化軟件業(yè)務的年度目標。

　?。?）文件覆蓋范圍
　　　明確該文件的覆蓋范圍，即指明哪些部門、哪些人員必須執(zhí)行該文件。

　?。?）相關部門、人員的責任和義務
　　　明確各相關部門、相關人員的責任和義務。如明確公司的MSG、SEPG成員及其在軟件質量保障工作方面的職責（對于實施了CMM（I）的　　　　　　軟件企業(yè)適用），明確各部門負責人在軟件質量保障工作方面的職責等。

　?。?）過程改進和過程回顧活動事宜
　　　明確過程改進和過程回顧活動的時間、責任人等，為制定公司過程改進行動計劃提供依據(jù)。

　　（6）過程培訓活動
　　　明確什么人員需要參加什么方面的過程培訓以及培訓時機等，確保活動執(zhí)行者掌握該活動所要求掌握的過程知識。

　?。?）過程裁剪審批流程
　　　明確過程裁剪的審核、審批流程，規(guī)范過程執(zhí)行行為（對于實施了CMM（I）的軟件企業(yè)適用）。

　?。?）文件的監(jiān)督執(zhí)行部門
　　　明確文件的監(jiān)督執(zhí)行部門，為文件體系真正能落實到位提供組織保障。

　　以上列出了軟件質量工作方針所需要包括的一些主要內容，各企業(yè)可以根據(jù)自己的實際情況和需要，進行必要的調整或補充。

主要參考文獻
　　[1] 《管理的訣竅》 新疆青少年出版社

作者簡介

　　本人1999年畢業(yè)于中南大學，獲碩士學位，現(xiàn)就職于廣州華南資訊科技有限公司（上市公司），從事過多個大型項目的開發(fā)和管理工作，目前任該公司軟件質量保障總監(jiān)兼SEPG執(zhí)行主席。