用“質(zhì)量門”確保項(xiàng)目質(zhì)量

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所有從事過(guò)項(xiàng)目管理工作的人在談到自己曾經(jīng)的工作經(jīng)歷時(shí)總會(huì)有一些難忘的回憶。由于員工總是想要在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，以盡可能快的速度，在付出的成本代價(jià)最小的情況下完成工作，項(xiàng)目就經(jīng)常會(huì)出問(wèn)題。而不幸的是，職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理又總是想自己來(lái)處理好項(xiàng)目的時(shí)間/成本/性能/質(zhì)量之間的關(guān)系。由于曾經(jīng)有過(guò)這樣的親身經(jīng)歷，對(duì)這一點(diǎn)我可以說(shuō)是深有體會(huì)。

舉例來(lái)說(shuō)吧。我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)項(xiàng)目，在項(xiàng)目的進(jìn)行過(guò)程當(dāng)中，項(xiàng)目經(jīng)理忽然發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)工作的完成時(shí)間似乎比預(yù)計(jì)的都要長(zhǎng)了一倍。當(dāng)然，這種情況的出現(xiàn)是有情可原的。因?yàn)樵趯?duì)項(xiàng)目的工期進(jìn)行估計(jì)時(shí)，考慮到的是由工作經(jīng)驗(yàn)豐富的員工來(lái)完成項(xiàng)目，而實(shí)際上，當(dāng)時(shí)項(xiàng)目小組的成員主要都是一些初級(jí)工作人員，他們的工作經(jīng)驗(yàn)并不豐富。小組所訂購(gòu)的設(shè)備也沒(méi)有按期送達(dá)。此外，參與項(xiàng)目分析的商業(yè)用戶的數(shù)量也沒(méi)能達(dá)到分析家們的要求。在這些因素的綜合作用下，項(xiàng)目延期也就不是什么難以理解的事情了。當(dāng)然，盡管工作量在增加，小組成員的組成也沒(méi)有發(fā)生變化，但項(xiàng)目的截止時(shí)間也是始終固定在那里的，因此員工們被告之他們必須要想辦法在原有的時(shí)間框架之內(nèi)完成全部的工作。誠(chéng)然，他們可以增加新的員工，但是大家不要忘了“即使是有九個(gè)女人，也沒(méi)有辦法在一個(gè)月里生出孩子來(lái)”呀！

就在這個(gè)時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理做出了一個(gè)大膽但是錯(cuò)誤的決定，他跟自己賭了一把，決定帶領(lǐng)項(xiàng)目小組同時(shí)進(jìn)行多個(gè)階段的工作，以便在原訂的時(shí)間框架內(nèi)完成項(xiàng)目。在具體的設(shè)計(jì)還沒(méi)有完成之前，他就讓自己手下的工作人員開(kāi)始編碼，以為即便是日后要對(duì)編碼進(jìn)行修改，工作量也不會(huì)很大。大家可以想象，由此而帶來(lái)的后果是多么嚴(yán)重，項(xiàng)目經(jīng)理的夢(mèng)魘也就由此而開(kāi)始了。由于程序設(shè)計(jì)人員缺少詳細(xì)的設(shè)計(jì)信息，他們所編寫出來(lái)的編碼的質(zhì)量也就可想而知了。在設(shè)計(jì)最終完成之后，為了讓編碼同設(shè)計(jì)相吻合，有大量的工作要去完成。最終，項(xiàng)目小組沒(méi)能在原訂的時(shí)間框架內(nèi)完成項(xiàng)目。員工們可以很輕松的忘記項(xiàng)目經(jīng)理早先的提醒和警告，但是項(xiàng)目經(jīng)理卻無(wú)法逃避自己的責(zé)任。畢竟，最終要對(duì)項(xiàng)目的成敗負(fù)責(zé)的都是項(xiàng)目經(jīng)理呀！這個(gè)道理大家應(yīng)該并不感到陌生吧？

那么，是什么地方出了問(wèn)題呢？答案顯然很簡(jiǎn)單，那就是項(xiàng)目經(jīng)理可以隨意的決定項(xiàng)目的階段實(shí)施進(jìn)程。在項(xiàng)目的詳細(xì)設(shè)計(jì)階段完成之前，應(yīng)該有一扇“門”或者說(shuō)一個(gè)正式的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)阻止項(xiàng)目小組進(jìn)入編碼階段的工作，而項(xiàng)目經(jīng)理正是缺少這樣一種約束。即便是沒(méi)有這樣一種約束機(jī)制，至少也應(yīng)該有一個(gè)基本的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，要獲得項(xiàng)目股東們的通過(guò)呀。這樣一來(lái)，如果項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)得到了認(rèn)可，那么決定就是大家集體做出的了，責(zé)任就應(yīng)該有大家共同承擔(dān)，而不會(huì)只落在項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)人的頭上了。但遺憾的是，現(xiàn)實(shí)情況并非如此，項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)人就可以做出進(jìn)入下一階段工作的決定。當(dāng)然，他做出這樣的決定完全是出于好意，但是這并不意味著他做出的就是正確的決定。

質(zhì)量控制vs.質(zhì)量保證
大多數(shù)軟件開(kāi)發(fā)部門都有自己的質(zhì)量控制體系。其中很多又都有自己獨(dú)立的測(cè)試小組，來(lái)保證最終推出的產(chǎn)品滿足良好的品質(zhì)要求。然而，有一個(gè)問(wèn)題卻經(jīng)常被忽視，那就是充分的質(zhì)量保證體系。這一體系的作用是確保產(chǎn)品達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量要求。從定義上我們可以看出，成功的質(zhì)量保證能夠減少質(zhì)量控制的失敗。質(zhì)量保證同質(zhì)量控制之間有一個(gè)很重要的區(qū)別，那就是如果沒(méi)有質(zhì)量保證的支持，大家常常會(huì)在事后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量控制的問(wèn)題，無(wú)法防患于未然，而這個(gè)重要的區(qū)別又常常被我們所忽視了。

質(zhì)量門
在質(zhì)量保證體系當(dāng)中，我們可以應(yīng)用質(zhì)量門（Q-gate）這個(gè)概念作為一種方法。整個(gè)概念一旦與項(xiàng)目管理結(jié)合在一起，就可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理控制好軟件成本、性能和質(zhì)量之間的平衡。在軟件的整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程當(dāng)中，每一