口碑為王 互聯(lián)網(wǎng)家裝“賠本賺吆喝”

5月26日曾發(fā)布一篇《愛(ài)空間遭消費(fèi)者質(zhì)疑雷軍注資6000萬(wàn)杯水車薪》的報(bào)道引起網(wǎng)友的廣泛關(guān)注。針對(duì)消費(fèi)者朱米小姐的遭遇，愛(ài)空間在開(kāi)工兩個(gè)多月后，終于完成最后的收尾工作，給朱小姐了一個(gè)相對(duì)滿意的賠償。

互聯(lián)網(wǎng)家裝迅速擴(kuò)張

網(wǎng)絡(luò)上流傳著一句話：“如果你愛(ài)一個(gè)人就讓她有房子去裝修，但如果你恨一個(gè)人就讓她去裝修房子吧。”雖是句調(diào)侃，但也道出了消費(fèi)者面對(duì)裝修時(shí)的復(fù)雜心情。

隨著80后、90后對(duì)于家裝理念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者的主要需求不再單純的停留在“省錢”上，“省心”逐漸成為他們的首選條件。

自李克強(qiáng)總理兩會(huì)提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃后，家裝行業(yè)紛紛加入“互聯(lián)網(wǎng)+”元素，家裝O2O大戰(zhàn)好戲不斷。BAT也正在互聯(lián)網(wǎng)家裝O2O行業(yè)做更深入的布局，騰訊選擇了入股創(chuàng)業(yè)公司剛獲得800萬(wàn)美元A輪投資的“美家?guī)?rdquo;，阿里則是自己做“極有家”。各家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛盯上了家裝市場(chǎng)的潛在入口價(jià)值。

縱觀當(dāng)前打著互聯(lián)網(wǎng)家裝旗幟的家裝公司，都在做著同樣的幾件事：第一、比價(jià)格。先是愛(ài)空間提出了699元/㎡，接著搜房網(wǎng)666元/㎡，蘑菇裝修599元/㎡，價(jià)格吸引力不斷增加。第二、比速度。愛(ài)空間20天、七間宅18天、居然快屋15天，傳統(tǒng)模式下批量裝修房子一般要30天-45天，而在互聯(lián)網(wǎng)這股風(fēng)的加速下裝修時(shí)間竟可縮減一半。

投訴伴隨訂單量不斷增加

隨著微信、微博分享轉(zhuǎn)載功能的大量使用，裝修行業(yè)的負(fù)面信息以其驚人的速度被業(yè)主分享或轉(zhuǎn)載。

互聯(lián)網(wǎng)裝修公司的工期普遍較短，愛(ài)空間更是打出了20天完工的口號(hào)。記者了解到，這20天指的是工作日，并且不包含門和櫥柜。短短的20個(gè)工作日，完成房屋的裝修，在傳統(tǒng)家裝行業(yè)看來(lái)是不可能的，而在現(xiàn)實(shí)實(shí)施中，也并沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單。這要求每個(gè)環(huán)節(jié)都正常運(yùn)作，不能出現(xiàn)任何“特殊情況”。

達(dá)到這個(gè)要求似乎有些難度。中國(guó)青年網(wǎng)之前的報(bào)道中提到的4月2日開(kāi)工裝修的朱小姐家已于近日完工，歷時(shí)2個(gè)多月。記者了解到，遭遇施工延期的業(yè)主并不是少數(shù)。愛(ài)空間相關(guān)人員表示，由于裝修過(guò)程中，木作出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致同期施工全部延期。目前，愛(ài)空間方面已與供應(yīng)商協(xié)商，并承諾此類問(wèn)題不會(huì)再出現(xiàn)。

工期長(zhǎng)短對(duì)于大部分業(yè)主來(lái)說(shuō)確實(shí)算不上主要痛點(diǎn)，多等上1個(gè)月也并非難以接受。但是讓朱小姐非常不滿意的地方是，整個(gè)延期過(guò)程中，沒(méi)有人告訴她還要延期多久，具體要延到何時(shí)。針對(duì)朱小姐提出的問(wèn)題，愛(ài)空間相關(guān)人員表示，由于公司的正式運(yùn)營(yíng)時(shí)間不長(zhǎng)，很多地方還存在一些不足，溝通機(jī)制存在漏洞。另一個(gè)原因，由于訂單的數(shù)量之多是他們未想到的，以至于出現(xiàn)了忙不過(guò)來(lái)的情況。“針對(duì)這個(gè)情況，公司已經(jīng)做出相應(yīng)調(diào)整，近期不再接新訂單，控制數(shù)量，以保證質(zhì)量。”

互聯(lián)網(wǎng)家裝口碑為王

根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2013年，家裝市場(chǎng)規(guī)模在11456.6億元，線上家裝行業(yè)在955億元左右，占行業(yè)規(guī)模8.3%，但是按照馬云的估計(jì)，到2020年，線上商品的交易額將占據(jù)社會(huì)零售總額的50%以上，這就預(yù)示著，在未來(lái)的十年內(nèi)，家居電商行業(yè)存在著巨大的增長(zhǎng)空間和商業(yè)機(jī)會(huì)

通過(guò)低價(jià)甚至不賺錢的硬裝獲得用戶流量，再輔以社區(qū)、口碑增強(qiáng)用戶粘性，最后在后續(xù)的家具、軟裝尋求利潤(rùn)突破。是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)模式。

業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)家裝還處于初級(jí)階段，很多管理機(jī)制還不完善，想要做到萬(wàn)無(wú)一失并不容易，這就要看哪家企業(yè)在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候反映更快、更準(zhǔn)確。誰(shuí)的產(chǎn)品滿意度更高，誰(shuí)就在口碑營(yíng)銷中取得了勝利。以傳統(tǒng)裝修不可能給的價(jià)格去撬動(dòng)市場(chǎng)，先告訴用戶，很便宜，可以很親近地交朋友，然后便可順其自然地找到盈利點(diǎn)。