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建設(shè)工程項(xiàng)目管理考點(diǎn)：溝通障礙

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　　1.發(fā)送者的障礙，主要表現(xiàn)在：

　　（1）表達(dá)能力不佳

　?。?）信息傳送不全

　　（3）信息傳遞不及時(shí)或不適時(shí)

　?。?）知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限

　　（5）對(duì)信息的過(guò)濾

　　2.接受者的障礙，影響信息溝通的因素主要有：

　?。?）信息譯碼不準(zhǔn)確

　?。?）對(duì)信息的篩選

　?。?）對(duì)信息的承受力

　?。?）心理上的障礙

　?。?）過(guò)早地評(píng)價(jià)情緒

　　3.溝通通道的障礙

　?。?）選擇溝通媒介不當(dāng)

　?。?）幾種媒介相互沖突

　?。?）溝通渠道過(guò)長(zhǎng)

　　（4）外部干擾

　　4.溝通障礙的形式

　?。?）組織的溝通障礙：如果組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大、中間層次太多。

　?。?）個(gè)人的溝通障礙

　　個(gè)人的溝通障礙由以下原因造成：個(gè)性因素所引起的障礙；知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距所導(dǎo)致的障礙；個(gè)體記憶不佳所造成的障礙；對(duì)信息的態(tài)度不同所造成的障礙；相互不信任所產(chǎn)生的障礙；溝通者的畏懼感以及個(gè)人心理品質(zhì)也會(huì)造成溝通障礙。

責(zé)任編輯：lwg

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發(fā)布：2007-06-11 10:16    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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