項(xiàng)目管理案例系列[14]：項(xiàng)目人員成本超支問題

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說明：項(xiàng)目管理案例系列由泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)[PMU]制作推出，版權(quán)所有。該系列以PMU會(huì)員實(shí)際項(xiàng)目案例為藍(lán)本，結(jié)合項(xiàng)目管理專家點(diǎn)評(píng)和PMU會(huì)員分析，真實(shí)、深入、可鑒。

（一）案例正文

我們做的是一個(gè)財(cái)務(wù)管理軟件，在項(xiàng)目初期我們的項(xiàng)目經(jīng)理做的售前工作，跟客戶了解了大體的需求，并且制定了項(xiàng)目方案，而項(xiàng)目方案是一個(gè)很籠統(tǒng)的框架性的東西，而我被指派與客戶詳細(xì)的調(diào)研需求，整個(gè)項(xiàng)目的與客戶面對(duì)面接觸調(diào)研需求共3次，第一次我已完全理解客戶的需求和意圖，而第二次并沒有什么實(shí)質(zhì)性的收獲，因?yàn)榭蛻艚o我的時(shí)間就很少，我們只簡(jiǎn)單討論了與客戶現(xiàn)存系統(tǒng)的接口問題，第三次談需求，客戶提出了一些需求而針對(duì)他的子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是很難實(shí)現(xiàn)的，當(dāng)時(shí)我極力反對(duì)，但反對(duì)無效，因?yàn)槲覀兊目蛻舴謨刹糠郑恨D(zhuǎn)包客戶、最終客戶。

這還是個(gè)二包項(xiàng)目。而這種很難實(shí)現(xiàn)的需求是最終客戶提出而轉(zhuǎn)包客戶不反對(duì)反倒支持。這樣三次需求調(diào)研的結(jié)果就是得到一個(gè)業(yè)務(wù)邏輯異常復(fù)雜的業(yè)務(wù)模型。有了詳細(xì)的業(yè)務(wù)模型之后，我很快初步估算出代碼最少5萬行，并且向項(xiàng)目總監(jiān)通報(bào)了情況，但是項(xiàng)目總監(jiān)認(rèn)為項(xiàng)目不可能這么簡(jiǎn)單，也沒去與客戶溝通。

我只好按著這個(gè)需求繼續(xù)往下進(jìn)行（當(dāng)我與客戶做二次需求調(diào)研時(shí)，我就已經(jīng)變?yōu)轫?xiàng)目經(jīng)理的角色，當(dāng)然此時(shí)我就是項(xiàng)目經(jīng)理了，而原來的項(xiàng)目經(jīng)理就是現(xiàn)在的項(xiàng)目總監(jiān)了），當(dāng)然了，在有了詳細(xì)業(yè)務(wù)模型后，我們先設(shè)計(jì)了軟件原型，用了兩個(gè)星期，這階段解決了幾乎所有的界面組件（有很強(qiáng)的通用性）。然后再與客戶討論原型，不過客戶那邊的反映很遲緩，光讓他確認(rèn)這個(gè)原型就浪費(fèi)了二十天時(shí)間，不過這段時(shí)間我也沒閑著，開始著想考慮他那個(gè)難纏的需求是不是有什么解決方法，結(jié)果分析來分析去，最終得出結(jié)論，根本不存在什么合適的解決方案，而這塊需求倒底做不做一直困惑我很長時(shí)間，其實(shí)與客戶溝通很不方便，因?yàn)槲覀冮_發(fā)的地點(diǎn)與客戶不在一個(gè)城市里，對(duì)于這樣的問題我跟客戶在msn上溝通過多次，客戶都不明白我要說的問題的本質(zhì)是什么，他還是堅(jiān)持要實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求，結(jié)果為此我又努力償試尋找解決方案。

客戶催要一個(gè)初步的軟件版本，因?yàn)榈且驑I(yè)務(wù)邏輯的核心問題，我們無法進(jìn)行業(yè)務(wù)模塊的編碼，已經(jīng)完成的是與業(yè)務(wù)關(guān)系不大的部分。而此時(shí)我又進(jìn)一步估算，代碼量應(yīng)該有8萬行了，因?yàn)楦?xì)致的架構(gòu)接口已經(jīng)有了，也就是說一個(gè)完整的框架都有了，估算出的代碼行數(shù)就比較準(zhǔn)了。

8萬行代碼遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了原來的預(yù)算，就是去掉與客戶不斷的爭(zhēng)論業(yè)務(wù)需求的時(shí)間都用來寫代碼，8萬行代碼也不是這個(gè)費(fèi)用夠用的，目前我處在騎虎難下的境地，公司要求我能拿出有利于我們有說服力的證據(jù)來，但事實(shí)上，客戶除了那個(gè)比較難纏的需求外，沒有更多多余的需求，而我也只對(duì)需求做了一些潤色，我覺得這是很有必要的，去掉反倒不妥，并沒有增加多余的需求。但就是這樣的需求完成他確實(shí)需要寫8萬行代碼，如果去掉業(yè)務(wù)員的功能，我想能精減個(gè)一萬行代碼。那還有7萬呢啊。

公司要求我在盡可能短的時(shí)間內(nèi)先完成一些基本的功能，但我不知道應(yīng)該如何劃分基本功能，在我看來，這些功能都很必要嘛，可以說大部分功能都是緊扣客戶需求的，只有少部分可以暫時(shí)省掉。與其說在最短的時(shí)候內(nèi)完成一個(gè)基本功能版與客戶談，還不如說在最短的時(shí)候內(nèi)完成軟件第一個(gè)完整版本（只缺少很少的一點(diǎn)兒功能），短時(shí)間肯定沒戲。完成了再跟客戶談價(jià)錢嗎？其實(shí)這個(gè)項(xiàng)目我們是賠大發(fā)了，繼續(xù)做，公司也是支持不下去的。 www
這個(gè)問題難道就無解了嗎？

（二）點(diǎn)評(píng)專家

曹濟(jì)  北京隨濟(jì)科技公司首席顧問/國際軟件標(biāo)桿組織技術(shù)顧問/歐洲軟件度量論壇（2006）組委會(huì)成員/信息產(chǎn)業(yè)部系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理委員會(huì)成員/IEEE/PMI/IFPUG/ISBSG 會(huì)員 泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
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為上百家的國內(nèi)外IT組織提供過IT項(xiàng)目管理、軟件項(xiàng)目管理、基礎(chǔ)項(xiàng)目管理、項(xiàng)目量化管理、軟件估算和軟件度量、軟件質(zhì)量管理、軟件測(cè)試管理等方面的公開培訓(xùn)課程與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。為十多家軟件公司提供CMM/CMMI培訓(xùn)咨詢服務(wù)、軟件標(biāo)桿管理體系培訓(xùn)咨詢服務(wù)、項(xiàng)目管理體系培訓(xùn)咨詢服務(wù) bbs
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曹濟(jì)點(diǎn)評(píng)：

您好！首先感謝韓先生愿意貢獻(xiàn)自己的案例供我們大家交流。其實(shí)像您談到的這種項(xiàng)目情形還是比較典型的。我們從兩方面來討論吧，首先看對(duì)眼下的情況如何應(yīng)對(duì)，其次我們關(guān)心如何在后續(xù)的項(xiàng)目中避免發(fā)生類似的情形

看來你們現(xiàn)在已經(jīng)感項(xiàng)目會(huì)面臨比較大的問題了，因?yàn)槟阏劦桨巳f行的代碼量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了你們的成本，有可能的話我們采用簡(jiǎn)單的算法看看你們大概會(huì)超出多少。因?yàn)槟銈兊捻?xiàng)目特點(diǎn)（包括人員規(guī)模、開發(fā)周期、開發(fā)語言與開發(fā)平臺(tái)等）還不了解，所以我們給一個(gè)非常粗略的平均生產(chǎn)率，例如90行/人天，這樣可以得出項(xiàng)目的總工作量大概接近900人天（80000/90），即40人月的樣子，假定你公司軟件開發(fā)人員的平均月工資為4k(當(dāng)然可能為其他水平)，則人員均攤費(fèi)用為4k*2.5=10k，這樣項(xiàng)目的成本大概是400k，不知道合同額與這個(gè)數(shù)據(jù)相比怎么樣？當(dāng)然地區(qū)不一樣，開發(fā)語言等等會(huì)有差異，但如果在國內(nèi)的話，應(yīng)該是介于100k 與 1500 k之間的。

有了這個(gè)印象之后再來看如何補(bǔ)救，“公司要求我能拿出有利于我們有說服力的證據(jù)來”，說明公司有希望和客戶去協(xié)商的?？墒菃栴}出來了，“但事實(shí)上，客戶除了那個(gè)比較難纏的需求外，沒有更多多余的需求，而我也只對(duì)需求做了一些潤色，我覺得這是很有必要的，去掉反倒不妥，并沒有增加多余的需求。但就是這樣的需求完成他確實(shí)需要寫8萬行代碼”。

我沒看明白，這個(gè)難纏的需求對(duì)應(yīng)是三萬行代碼？根據(jù)是什么？從代碼行估算的方式來講，一般會(huì)將代碼行的尺度控制在100到500行之間的，所以先把這個(gè)問題解決了，將詳細(xì)的估算紀(jì)錄提供給公司和客戶去交流

然后再看下一個(gè)問題，“公司要求我在盡可能短的時(shí)間內(nèi)先完成一些基本的功能，但我不知道應(yīng)該如何劃分基本功能，在我看來，這些功能都很必要嘛，可以說大部分功能都是緊扣客戶需求的，只有少部分可以暫時(shí)省掉”。

在這樣的情況下，通常會(huì)采用將需求分優(yōu)先級(jí)的情況去實(shí)現(xiàn)，這樣可以降低客戶的不滿意度。所以公司的要求是合理的，你自己需要再征求客戶意見的基礎(chǔ)之上再結(jié)合所需的工作量以及實(shí)現(xiàn)難度等因素確定需求的優(yōu)先級(jí)。

現(xiàn)在項(xiàng)目面臨的主要問題是前期合同簽署的問題（范圍界定不清，后期工作量劇增），應(yīng)該在配合公司的前提下去爭(zhēng)取簽署補(bǔ)充協(xié)議。而您的主要任務(wù)則是“說清楚”，為公司與客戶協(xié)商提供客觀的、充分的證據(jù)，例如詳細(xì)的估算數(shù)據(jù)、需求的優(yōu)先級(jí)列表等。

如何在后續(xù)的項(xiàng)目中避免發(fā)生類似的情形？其實(shí)很多文章和書籍都談到了這類問題，我自己感到最重要的一點(diǎn)還是應(yīng)該在合同簽署時(shí)就要有充分的考慮，您有興趣的話，可以去看一下我的文章“IT項(xiàng)目招投標(biāo)二維分析法”（在項(xiàng)目管理聯(lián)盟網(wǎng)站便可看到）。

（三）泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)網(wǎng)友評(píng)論

分析1：一點(diǎn)拙見    作者：于先生 泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
1、看來應(yīng)該是前期調(diào)研補(bǔ)充分的結(jié)果，那么現(xiàn)在在時(shí)間和資金緊張的情況下，可不可以只考慮客戶最急需的部分，而不是自己認(rèn)為有用的部分，此后在試運(yùn)行期間完善呢？www
2、可以根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況，做一份項(xiàng)目實(shí)施估算報(bào)告，體現(xiàn)出導(dǎo)致緊張的各方面，這樣更有說服力，并且一定要和總監(jiān)與客戶三方對(duì)話，因?yàn)檫@種情況下客戶只認(rèn)總監(jiān)。training
3、給出新的項(xiàng)目需求、實(shí)施計(jì)劃及困難所在，必要時(shí)重新談價(jià)格。

分析2：精簡(jiǎn)需求    作者：陳晨 泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
1、最主要的還是要有機(jī)會(huì)與最終用戶溝通。了解所作項(xiàng)目用戶最關(guān)心的是那部分。這部分作完成后等于完成了80%的工作。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
2、確定哪些部分不用臆想出來的，把這部分僅僅做個(gè)界面，和簡(jiǎn)單的功能模擬就可以了。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
3、如果希望項(xiàng)目成功，建議，不要僅僅看需求文檔。要看用戶的工作是否真的非常緊迫的需要某些功能。如果是沒有什么含糊的努力做，如果不是就可以簡(jiǎn)單帶過，功能有了就可以了。service
當(dāng)前最需要做的是把自己需要的工作，理順出來，看看那些才是最重要的中心環(huán)節(jié)，這些弄明白了，個(gè)人認(rèn)為可以按步就班的開發(fā)了

分析3：確認(rèn)需求    作者：唐旭東 泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
其實(shí)對(duì)于需求調(diào)研工作,我覺得這個(gè)是在培養(yǎng)客戶,而不是在讓客戶任意發(fā)揮,因?yàn)榭蛻舨粫?huì)對(duì)自己隨口說出的話負(fù)責(zé),只是覺得有這個(gè)需要,想這么做,在這個(gè)時(shí)候:PgMp
1.我覺得關(guān)鍵是要引導(dǎo)客戶,把客戶引導(dǎo)到自己的思路上,這樣才有助于項(xiàng)目的進(jìn)展,因?yàn)榭蛻粼谧约盒闹胁粫?huì)有系統(tǒng)的模型;泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
2.其次,是要控制需求,抓主要矛盾,把主要的功能先實(shí)現(xiàn),保證在主要的業(yè)務(wù)上系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn),不會(huì)出問題;泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
3.再次,我覺得原因在于沒有完全了解客戶的業(yè)務(wù),也就是說以前沒有這方面的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),對(duì)于需要調(diào)研那些方面,那些范圍,沒有在調(diào)研前做一個(gè)詳細(xì)的分析和整理;

分析4：軟件的基本功能！    作者：趙宏偉 泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
其實(shí)針對(duì)一個(gè)軟件的基本功能完全可以和用戶談判或者討論來決定的！ 在規(guī)定好的時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)的內(nèi)容！ 這樣子也是一個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行過程中的調(diào)整！ 你自認(rèn)為的“在我看來，這些功能都很必要嘛，“ 這都是你自己認(rèn)為的 并不表示客戶真正需求的！泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
所以在最短的時(shí)候內(nèi)完成一個(gè)基本功能版 完全可以在自己的控制之下完成呢！

分析5：項(xiàng)目執(zhí)行所需要的人員成本超出了預(yù)算，而且項(xiàng)目已經(jīng)嚴(yán)重泄后   作者：kitty 泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
既然是用戶型的項(xiàng)目，那就應(yīng)該好好的利用客戶。其實(shí)客戶有時(shí)自己都不明白自己要做的是什么，要實(shí)現(xiàn)的是哪些功能。所以在前期需求階段要花費(fèi)很多的時(shí)間與客戶討論，究竟做哪，怎么做，然后達(dá)成一致的意見。這種意見不是口頭的，而是要經(jīng)過雙方具體代表性的人物簽字確認(rèn)的。。否則后面的變更會(huì)變得不可追溯。

分析6：確定客戶要的基本模塊,并只保障之    作者：黃飛生 泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
1 確定客戶要的基本模塊,并只保障之.項(xiàng)目管理論壇
2 下狠心的把自己很滿意的部分也按實(shí)際的客戶基本需求情況進(jìn)行刪除.泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
除非充分與客戶溝通,得到新的資源.沒其他辦法!