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1、 房地產(chǎn)工程現(xiàn)場(chǎng)管理是一個(gè)老話題，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則復(fù)雜；質(zhì)量、進(jìn)度、安全、投資控制、設(shè)計(jì)技術(shù)工藝等相互之間需求管理的平衡點(diǎn)。
2、 講到的不一定重要，也不一定正確；沒(méi)有講到的不一定不重要。
3、 說(shuō)到問(wèn)題的我們不一定存在，存在的問(wèn)題不一定能夠講到；講到的方法與措施不一定適合，適合的不一定講到。
4、 工作交流意在取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高。
5、 受個(gè)人知識(shí)淺薄所限，不適合、不正確的請(qǐng)多批評(píng)、指正。

房地產(chǎn)職業(yè)工程師簡(jiǎn)介
一、基本概念
1. 工程師即為具有專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員。職業(yè)工程師簡(jiǎn)述為職業(yè)化工程師。職業(yè)化簡(jiǎn)單的說(shuō)是干什么像什么。職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。職業(yè)化包含職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化行為規(guī)范和職業(yè)化技能三個(gè)部分內(nèi)容。
2. 房地產(chǎn)職業(yè)工程師是房地產(chǎn)項(xiàng)目管理當(dāng)中具有一定企業(yè)管理技藝及職業(yè)技能、規(guī)范、素養(yǎng)的管理型專業(yè)技術(shù)人員。

二、工程管理人員管理水準(zhǔn)的三個(gè)階段
1. 管理初級(jí)階段：碰到什么事情干什么事情，領(lǐng)導(dǎo)吩咐什么干什么，遇到一點(diǎn)困難無(wú)所適從并端給上層
2. 作為：按計(jì)劃組織相關(guān)資源主動(dòng)完成各項(xiàng)目標(biāo)
3. 無(wú)為而治：所管事務(wù)不用去管理，就達(dá)到自己預(yù)期目標(biāo)；主要體現(xiàn)在預(yù)控工作上。
4.
三、房地產(chǎn)管理人員知識(shí)面劃分

四、房地產(chǎn)管理人員巡視現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間比例

房地產(chǎn)行業(yè)工程管理常見的問(wèn)題

1. 現(xiàn)場(chǎng)工程管理人員流動(dòng)性加大。需平衡工作時(shí)限與流動(dòng)性。人員流動(dòng)的幾種原因：有能力而沒(méi)有發(fā)展舞臺(tái)的；跟不上企業(yè)發(fā)展步伐的；待遇低于行業(yè)水平又沒(méi)有其他方面提高空間的；與企業(yè)文化不合拍的；與管理層行為規(guī)范不一個(gè)方向的；等等。案例：某房地產(chǎn)公司土建工程師流動(dòng)的頻繁程度。
2. 灰色收入層級(jí)分明。責(zé)權(quán)利需要對(duì)等。高度決定厚度，厚度決定責(zé)任。在沒(méi)有合適的待遇、制度、平臺(tái)下，容易滋生權(quán)利尋租現(xiàn)象。在容易滋生灰色收入的位置上，很少人相信你一身清白；自古有三年清知府，十萬(wàn)雪花銀的說(shuō)法。案例：某房地產(chǎn)熱衷于新人，出現(xiàn)的諸多問(wèn)題。新人的優(yōu)點(diǎn)：想法相對(duì)單一，缺少尋租經(jīng)驗(yàn)；缺點(diǎn)：容易被俘虜。
3. 中低層管理人員職業(yè)化程度參差不齊，人員配置失衡。人力資源管理的團(tuán)隊(duì)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)體系的問(wèn)題。房地產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員，自基層做起的通過(guò)正規(guī)項(xiàng)目管理培訓(xùn)的較少，一專多能的綜合管理人才更少。案例：某房地產(chǎn)工程部門專業(yè)組合。如：年開竣工10萬(wàn)平：工程部經(jīng)理1人，工程部副經(jīng)理2人，土建工程師2人，電器暖通2人，市政環(huán)境2人，設(shè)計(jì)技術(shù)5人，資料1人。一般：現(xiàn)場(chǎng)1萬(wàn)平/人年，設(shè)計(jì)技術(shù)2萬(wàn)平/人年，材料管理5萬(wàn)平/人年，投資控制3萬(wàn)平/人年。
4. 合同違約索賠條款趨于形式化和容易充當(dāng)某些管理人員謀取私利的砝碼。案例：某工程的工期違約條款。
5. 現(xiàn)場(chǎng)管理人員難以協(xié)調(diào)諸多內(nèi)、外部事務(wù)。外部關(guān)系協(xié)調(diào)能力、內(nèi)部關(guān)系配合能力。自己不去唱黑臉。被俘虜?shù)娜藛T立場(chǎng)錯(cuò)誤，當(dāng)然被俘虜?shù)脑虮姸?。?duì)承包商的約束力較弱，導(dǎo)致指令難以執(zhí)行、落實(shí)。協(xié)調(diào)事務(wù)的不良現(xiàn)象：以借花獻(xiàn)佛的形式為主，并連帶順手牽羊填滿自己的腰包。對(duì)協(xié)調(diào)的誤讀：為走近路，搞特殊，不按常規(guī)辦事，并達(dá)成自己的非正當(dāng)目的。案例：某項(xiàng)目進(jìn)度款不到位的協(xié)調(diào)事例。
6. 忠誠(chéng)員工不吃香？救火隊(duì)員是英雄？。忠誠(chéng)的員工即要堅(jiān)持維護(hù)制度的嚴(yán)肅性，保護(hù)企業(yè)利益，更要在溝通和變通上多下功夫。無(wú)所事事的先放火后救火的，應(yīng)小心使用。案例：某次月進(jìn)度工程量認(rèn)定中的不和諧音符；某公司某項(xiàng)目進(jìn)度遲后問(wèn)題不是從管理上找問(wèn)題，將責(zé)任全部推給工程執(zhí)行層的事例，逐漸形成大小事由領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，形成事必躬親的不良管理局面。
7. 成本控制抓不住關(guān)鍵點(diǎn)。往往是花錢買教訓(xùn)，最怕花了冤枉錢沒(méi)有吸取教訓(xùn)。同樣的錯(cuò)誤不犯第二次。案例：城市麗園一標(biāo)段基礎(chǔ)提高1.4米，節(jié)省幾百萬(wàn)；二標(biāo)段樁基調(diào)整進(jìn)入持力層尺寸節(jié)省上百萬(wàn)；二期樓地面厚度減小20mm，節(jié)省幾百萬(wàn)；土石方開挖場(chǎng)內(nèi)利用節(jié)省上百萬(wàn)；未聽從建議的無(wú)形中浪費(fèi)的幾百萬(wàn)，如道路的做法、施工配套用路與正式路的疊加。制度中的漏洞，如：設(shè)計(jì)變更、洽商、簽證等的漏洞。
8. 結(jié)算數(shù)值遠(yuǎn)高于中標(biāo)數(shù)值或預(yù)算值，并超出項(xiàng)目成本測(cè)算數(shù)值，使銷售定價(jià)基數(shù)失誤，減少了企業(yè)利潤(rùn)空間。案例：某公司一項(xiàng)目過(guò)于高估成本，放棄項(xiàng)目，導(dǎo)致決策失誤；投資估算、設(shè)計(jì)概算、施工圖預(yù)算、結(jié)算，逐級(jí)不宜突破。
9. 辦理事務(wù)過(guò)度推、拖、拉，不敢承擔(dān)責(zé)任。界限不清，三不管地帶，無(wú)人問(wèn)津，好事自然搶，壞事推千里。流程制度無(wú)時(shí)間量化。案例：某技術(shù)方案的變更流程。
10. 官僚作風(fēng)長(zhǎng)期存在。按照規(guī)定做事就是難為人？違規(guī)做事就是謀取私利？行走在刀鋒上的官僚。案例：某公司某工程鋁合金門窗招標(biāo)項(xiàng)目的不必要的繁瑣的深化設(shè)計(jì)過(guò)程；某工程材料招標(biāo)中的官僚操作；某公司部門崗位采取寧爛勿缺的人海戰(zhàn)術(shù)，部門領(lǐng)導(dǎo)成為救火隊(duì)員，救不了的火情由員工負(fù)責(zé)，甚至是替罪羊，形成人員流動(dòng)象走馬燈，部門業(yè)績(jī)常年如故沒(méi)有起色等不良后果。
11. 監(jiān)理單位難以行使自身的權(quán)利。監(jiān)理單位只是負(fù)責(zé)質(zhì)量、安全管理，進(jìn)度、投資等難涉足。房地產(chǎn)工程管理人員插足太深，形成越俎代庖的不良局面。案例：某工程部的驗(yàn)收比監(jiān)理單位的正常驗(yàn)收還密集，成了施工企業(yè)的質(zhì)檢科了，而且效果并不好。
12. 進(jìn)度拖延、質(zhì)量降低、忽視安全成為管理的不治之癥?，F(xiàn)場(chǎng)管理當(dāng)中進(jìn)度計(jì)劃屢屢拖延成為通病，降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)趕進(jìn)度成為慣例，忽視安全文明施工降低承包商成本成為常規(guī)。進(jìn)度計(jì)劃與承包商的能力掛鉤，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與報(bào)價(jià)結(jié)合，安全文明施工是前提，設(shè)計(jì)可行的開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃是關(guān)鍵，合同詳細(xì)約定是重點(diǎn)。案例：某項(xiàng)目交房時(shí)間多次拖延帶來(lái)的損失；某項(xiàng)目竣工時(shí)督促進(jìn)度而忽視了質(zhì)量帶來(lái)的物業(yè)維修繁瑣等客戶索賠的事例。
13. 管理人員自身定位（角色定位）偏差?，F(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題，以施工方的角度看問(wèn)題，容易形成錯(cuò)誤決策。管理層常干執(zhí)行層的事情，執(zhí)行層常干操作層的事情。案例：某工程煙道型號(hào)施工方進(jìn)貨錯(cuò)誤，不是退貨，而是幫助施工方找設(shè)計(jì)調(diào)整設(shè)計(jì)的錯(cuò)誤方式；某工程進(jìn)度款已經(jīng)超支，仍以施工方經(jīng)濟(jì)困難等緣由付款且進(jìn)度質(zhì)量無(wú)法保證；某工程承包商通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系暗箱操作承包工程后，不但未給領(lǐng)導(dǎo)掙面子，且干的很糟，造成了兩敗俱傷的結(jié)果。
14. 尋覓合作較好的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作承包商較難。長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的建立與維護(hù)。合理利潤(rùn)空間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。案例：某項(xiàng)目公司項(xiàng)目中后期無(wú)奈高總價(jià)發(fā)包工程的事例。

房地產(chǎn)設(shè)計(jì)技術(shù)管理重點(diǎn)

一、組建自己的設(shè)計(jì)技術(shù)中心
1 工程管理與設(shè)計(jì)技術(shù)管理是不可分割密切關(guān)聯(lián)的部門；分工不分家。
2 以設(shè)計(jì)技術(shù)總監(jiān)為首各個(gè)專業(yè)較為齊全的配置。
3 一專多能的專業(yè)設(shè)計(jì)主管。設(shè)計(jì)技術(shù)總負(fù)責(zé)人不一定只選擇設(shè)計(jì)師擔(dān)當(dāng)，更重要的是設(shè)計(jì)管理工作，而不是做設(shè)計(jì)。
二、設(shè)計(jì)過(guò)程中的全程層層審核管理
1 項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研與產(chǎn)品定位應(yīng)準(zhǔn)確；設(shè)計(jì)任務(wù)書標(biāo)準(zhǔn)化。
2 選擇適合的設(shè)計(jì)單位，明確適合的設(shè)計(jì)任務(wù)；確定設(shè)計(jì)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人及專業(yè)設(shè)計(jì)師。
3 設(shè)計(jì)文件的過(guò)程控制需層層把關(guān)、審核。
4 不可或缺的設(shè)計(jì)交底。
三、施工現(xiàn)場(chǎng)中的全面技術(shù)管理
1 一專多能的管理型工程總負(fù)責(zé)人。管理知識(shí)、專業(yè)技能較好的復(fù)合型總負(fù)責(zé)人。
2 專業(yè)人員全面負(fù)責(zé)
3 注重技術(shù)文件的收集與整理
四、物業(yè)管理階段的設(shè)計(jì)技術(shù)管理
1 維護(hù)人員專業(yè)齊全
2 竣工圖的交接管理

工程部現(xiàn)場(chǎng)管理工作應(yīng)著重注意的事宜

一、 應(yīng)有較為齊全的工作指導(dǎo)性資料、文件
1. 集團(tuán)、公司、項(xiàng)目?jī)?nèi)部制定的管理文件：工程項(xiàng)目管理手冊(cè)，制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)等。
2. 承包合同文本。
3. 現(xiàn)行建筑、房地產(chǎn)等法律、法規(guī)等工具書。法律、規(guī)范、工藝等工具書。最新文件的收集與整理。
4. 地方性管理文件。省市建設(shè)主管部門的地方性管理文件。

二、 工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)管理當(dāng)中容易出現(xiàn)的管理誤區(qū)
1. 認(rèn)為監(jiān)理人員在現(xiàn)場(chǎng)管理起到的作用不大，很大一部分工作而直接代為監(jiān)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，形成越俎代庖的局面。
2. 認(rèn)為監(jiān)理人員推諉、扯皮、不作為，從而信不過(guò)監(jiān)理人員，該由監(jiān)理人員承擔(dān)的責(zé)任，而沒(méi)有正真承擔(dān)。
3. 認(rèn)為總包單位主要管理人員職責(zé)缺失，對(duì)其無(wú)法采取措施，而任由發(fā)展。
4. 認(rèn)為承包商管理水平較低而象教自己的孩子、學(xué)生一樣的邊學(xué)邊干式的指導(dǎo)工作。
5. 為了減少指令在下達(dá)過(guò)程當(dāng)中的過(guò)濾現(xiàn)象，而直接跨越好幾級(jí)別將指令下達(dá)到執(zhí)行層面上。
6. 制度底線不清晰，導(dǎo)致被管理者得寸進(jìn)尺、屢犯同樣的低級(jí)錯(cuò)誤，使得工程部管理主動(dòng)性、控制力較弱。
7. 經(jīng)驗(yàn)管理成分較多，合同管理成分較少。
8. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)當(dāng)中，個(gè)人英雄主義占上風(fēng)，相互協(xié)助、依賴的團(tuán)隊(duì)精神欠缺。
9. 老好人的管理方式。
10. 分包隊(duì)伍較多，帶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)的事務(wù)較多，切難以協(xié)調(diào)。

三、 工程部管理人員容易發(fā)生的思想誤區(qū)
1. 工程部是矛盾聚集地和爆發(fā)點(diǎn)
2. 工程部是給老板花錢的部門，難以受到老板的賞識(shí)
3. 現(xiàn)在工程部是公司的短板，在較長(zhǎng)的時(shí)間里難以調(diào)整
4. 有問(wèn)題找領(lǐng)導(dǎo)，成為慣性思維；由自己經(jīng)過(guò)溝通協(xié)調(diào)能夠完成的事項(xiàng)，轉(zhuǎn)移到了上級(jí)身上。
5. 老是認(rèn)為自己部門很忙，其他部門事情少。如：設(shè)計(jì)部有設(shè)計(jì)院，預(yù)審部有咨詢公司，采購(gòu)部是買方財(cái)神，那嗎工程部不是有監(jiān)理公司嗎？（經(jīng)常認(rèn)為自己是最忙的，其他部門及人員沒(méi)有多少事情，天天上網(wǎng)、聊天、看新聞。如果自己達(dá)到一定的管理境界，你同樣可以在辦公室里喝上一個(gè)月的大茶，達(dá)到無(wú)為而治的管理最高境界。）
6. 認(rèn)為其他部門“踢皮球”，老是踢到本部門。誤把“傳球”認(rèn)為是“踢皮球”。你自己為什么沒(méi)有“踢皮球”的藝術(shù)？努力打造“傳球高手”和“射門高手”。
7. 工作中少有不順心就牢騷滿身。工作中要少一點(diǎn)牢騷，多一點(diǎn)贊美；少一點(diǎn)埋怨，多一點(diǎn)支持；
8. 容易認(rèn)為辦公政治濃厚，“小報(bào)告”盛行，而難以發(fā)揮自身潛力，并且團(tuán)隊(duì)凝聚力較弱。

四、 工程部管理人員管理深度的把握
1. 越位管理與越級(jí)上報(bào)是同樣的錯(cuò)誤導(dǎo)向
2. 直接管理與指導(dǎo)管理是不同性質(zhì)與效果的管理
3. 充分授權(quán)與事必躬親之間需要平衡
4. 抓大放小，把握工作關(guān)鍵點(diǎn)

五、 工程部管理人員的角色定位
1. 象管理自己的企業(yè)一樣管理工程現(xiàn)場(chǎng)。要有主人翁精神。
2. 自動(dòng)自發(fā)的完成每一件事情，提供個(gè)人、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。
3. 可以換位思考，不能越位行事；做好本職份內(nèi)工作，幫助周邊客戶。
4. 時(shí)常調(diào)整的角色，注定采用不同的方法工作。對(duì)內(nèi)是服務(wù)于客戶，對(duì)外是孫子式服務(wù)。

六、 正確面對(duì)造成工程部中、低層管理人員工作難的部分原因
1. 權(quán)力范圍有限。工作就應(yīng)在自己的權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行工作，超出權(quán)限范圍和權(quán)利不能完全利用均不可取。
2. 可以利用和協(xié)調(diào)的資源有限。資源的平衡分配是組織架構(gòu)等高層控制的范疇，充分利用好現(xiàn)有資源是工作思維導(dǎo)向。
3. 工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)界限不清帶來(lái)的連帶責(zé)任。制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化建設(shè)是不斷完善的過(guò)程，在已經(jīng)明確的職責(zé)范圍內(nèi)完成工作的同時(shí)，還需要做好界線不清的相關(guān)工作內(nèi)容。

七、 容易讓領(lǐng)導(dǎo)誤解的幾個(gè)方面
1. 忠誠(chéng)度的誤解
2. 協(xié)作度的誤解
3. 責(zé)任心不強(qiáng)的誤解。無(wú)勇氣主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

八、 不可觸及的高壓線
1. 廉潔自律。常在河邊走，有誰(shuí)相信你不濕鞋；濕鞋不可怕，只怕浪頭大；鞋濕尚可干，浪大命自先。嚴(yán)格自我把控，打造個(gè)人品牌的一部分。
2. 合理避嫌。介紹、推薦擬合作方，要特別注意避嫌。
3. 把握距離。與合作方不可過(guò)度親近；天下的所有老板都不想看到自己的員工和承包商打的火熱，如有，老板第一思維是想到什么？
4. 支點(diǎn)平衡。平衡的支點(diǎn)不能動(dòng)搖，即不打破自己的原則。既不偏向?qū)Ψ剑膊豢v容內(nèi)部。公平、公正，確保中立。
5. 借花獻(xiàn)佛不可過(guò)度。不拿制度賣人情。私自放棄合同權(quán)力，等于出賣自身責(zé)任。

九、 工程現(xiàn)場(chǎng)各方管理人員的工作配合與協(xié)作
1. 與上級(jí)之間的配合。自己去唱黑臉，面子給上級(jí)。
2. 與同事之間的配合。同事間是互為客戶的關(guān)系。
3. 與下級(jí)之間的配合。大膽授權(quán)、積極督導(dǎo)。

十、 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員的管理
1. 嚴(yán)抓監(jiān)理單位招標(biāo)過(guò)程當(dāng)中的監(jiān)理人員素質(zhì)要求及配置。并作為管理的重中之重。
2. 項(xiàng)目工期、動(dòng)態(tài)的人員配置、人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)理費(fèi)用相匹配。
3. 控制在場(chǎng)監(jiān)理人員的組織架構(gòu)。以總監(jiān)為首的三級(jí)管理組織架構(gòu)。
4. 了解每個(gè)監(jiān)理人員的專業(yè)與管理技能情況。
5. 關(guān)心每個(gè)監(jiān)理人員的個(gè)人待遇及思想動(dòng)向。
6. 嚴(yán)格把關(guān)在場(chǎng)監(jiān)理人員的不正當(dāng)行為。
7. 善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的“閃光點(diǎn)”，用其長(zhǎng)，避其短。
8. 象對(duì)自己的兄弟姐妹、同事一樣來(lái)對(duì)待和關(guān)心監(jiān)理人員。
9. 做到只要監(jiān)理人員能夠做到、做好的事情，注重抓結(jié)果即可。

十一、 工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化
1. 流程化管理是管理工作的核心之一。
2. 工作流程的編排與規(guī)則的制定是中層管理人員的職責(zé)范圍。高層指明方向確定目標(biāo)后，需要中層制定規(guī)則、編制流程，由底層來(lái)執(zhí)行。
3. 流程再造問(wèn)題的探析。如工程變更、工程洽商、現(xiàn)場(chǎng)簽證等流程的反復(fù)調(diào)整；簡(jiǎn)單的流程，受復(fù)雜的成本控制所制約。

十二、 工程部管理人員應(yīng)具備的專業(yè)技能
1. 精通本專業(yè)范圍內(nèi)的技術(shù)。努力做一專多能的復(fù)合型人才。
2. 掌握本專業(yè)周邊范圍內(nèi)的專業(yè)要點(diǎn)。讓綠葉來(lái)襯托鮮花。
3. 合同管理能力。
4. 資料管理能力。自己的管理資料，要分類組檔。
5. 專業(yè)技能與管理技能的對(duì)應(yīng)。建設(shè)工程相關(guān)專業(yè)知識(shí)與管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力之間受職位的變化其所利用到的比例不同。職位越向上，工作中用到的專業(yè)技術(shù)知識(shí)會(huì)越少，用到的管理知識(shí)同時(shí)相應(yīng)增多。

十三、 工程部管理人員應(yīng)具備的管理能力
1. 計(jì)劃能力。綜合知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的完美結(jié)合才能編制一個(gè)好的計(jì)劃。計(jì)劃要具有前瞻性。計(jì)劃是管理工作的第一步。計(jì)劃是一個(gè)項(xiàng)目全過(guò)程的全方位的計(jì)劃，是項(xiàng)目公司各個(gè)部門計(jì)劃的系統(tǒng)整合；包括：財(cái)務(wù)、人力資源、營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、工程、投資控制、招標(biāo)、材料、物業(yè)等部門。計(jì)劃需要預(yù)留機(jī)動(dòng)時(shí)間。
2. 組織能力。各種資源的組織、搭配、利用能力。
3. 執(zhí)行能力
? 計(jì)劃的實(shí)施。管理工作的第三步。在計(jì)劃的不斷糾偏中按規(guī)定執(zhí)行。
? 把握原則，講究靈活。即堅(jiān)持服從，又不盲從。
? 執(zhí)行力即貫徹力度；執(zhí)行力的核心：人員、運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略；人員是用正確的人，運(yùn)營(yíng)是把事情做正確，戰(zhàn)略是做正確的事。
? 自動(dòng)自發(fā)，沒(méi)有任何借口，
? 合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練
? 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題、處理問(wèn)題的能力。不同的角度（位置）發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題會(huì)不同。
4. 糾偏能力。PDCA管理循環(huán)
PDCA循環(huán)的8個(gè)步驟與所用方法
階段 步驟 質(zhì)量管理方法
NO 管理內(nèi)容
P階段
計(jì)劃 1 分析現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問(wèn)題 排列圖法,直方圖法,控制圖法,工序能力分析,KJ法,矩陣圖法
2 分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因 因果分析圖法,關(guān)聯(lián)圖法,矩陣數(shù)據(jù)分析法,散布圖法
3 找出影響質(zhì)量問(wèn)題的主要因素 排列圖法,散布圖法,關(guān)聯(lián)圖法,系統(tǒng)圖法,矩陣圖法,KJ法,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法
4 制定措施計(jì)劃 目標(biāo)管理法,關(guān)聯(lián)圖法,系統(tǒng)圖法,矢線圖法,過(guò)程決策程序圖法
D階段 5 執(zhí)行措施計(jì)劃 系統(tǒng)圖法,矢線圖法,矩陣圖法,過(guò)程決策程序圖法
C階段檢查 6 調(diào)查效果 排列圖法,控制圖法,系統(tǒng)圖法,過(guò)程決策程序圖法,檢查表,抽樣檢驗(yàn)
A階段處理 7 調(diào)查效果 標(biāo)準(zhǔn)化,制度化,KJ法
8 提出未解決的問(wèn)題 轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)

5. 總結(jié)能力。人要細(xì)心觀察、勤于思考、勇于行動(dòng)。完成一項(xiàng)工作，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。同樣的錯(cuò)誤不犯第三次。立即行動(dòng)。
6. 溝通能力
a) 向上溝通：時(shí)間安排、任何地點(diǎn)、準(zhǔn)備答案，不出問(wèn)答題，要出選擇題，答案要兩個(gè)以上。（如：現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題的反應(yīng)；尋求上級(jí)幫助；推脫無(wú)法作為責(zé)任；讓上方尋找權(quán)力支撐點(diǎn)）
b) 向下溝通：了解狀況（瓶頸）要求反思，提供方法、緊盯過(guò)程，接受意見、共謀對(duì)策、嘗試機(jī)會(huì)。
c) 水平溝通：主動(dòng)、體諒、謙讓；自己先提供協(xié)作，再要求對(duì)方配合；分析利弊加雙贏的結(jié)果。
d) 溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，自我、自私、自大；
e) 溝通的基本原理是關(guān)系，注意他的狀況與難處、需求與不便、痛苦與問(wèn)題；
f) 溝通的基本要求是主動(dòng)，主動(dòng)的支援、反饋；

7. 協(xié)調(diào)能力。
? 管理當(dāng)中發(fā)生矛盾并不可怕，只要找出矛盾和沖突發(fā)生的原因，把握原則，利用合適的方法將其矛盾有效處理。
? 有效處理矛盾的十種方法：設(shè)立更高目標(biāo)法、回避法、隔離法、協(xié)商法、折中法、含糊化解法、轉(zhuǎn)移法、緩沖法、自我反省法、仲裁法。
8. 領(lǐng)導(dǎo)能力。6W管理
1) 5W1H方法：原因（何因）、對(duì)象（何事）、地點(diǎn)（何地）、時(shí)間（何時(shí)）、人員（何人）、方法（何法）等
2) 六個(gè)方面提出問(wèn)題進(jìn)行思考：
? Why——為什么干這件事？（目的）；
? What——怎么回事？（對(duì)象）；
? Where——在什么地方執(zhí)行？（地點(diǎn)）；
? When——什么時(shí)間執(zhí)行？什么時(shí)間完成？（時(shí)間）；
? Who——由誰(shuí)執(zhí)行？（人員）；
? How——怎樣執(zhí)行？采取那些有效措施？（方法）
9. 約束與激勵(lì)能力
? 制度與人情的駁議。做人就不要做事，做事就不要做人！性格決定命運(yùn),氣量影響格局
? 蘿卜加大棒式的管理
? 批評(píng)人的技巧（批評(píng)五步法：直接提出問(wèn)題－提出事實(shí)－讓其認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在－提出后果－找出解決的方法）
? 激勵(lì)要不同人使用不同的激勵(lì)方式。
約束與激勵(lì)分人而異：人的需求有五個(gè)層次：生理需求；安全需求；社交需求；尊重需求；自我實(shí)現(xiàn)的需求
激勵(lì)五要素：及時(shí)、具體、闡述益處、個(gè)人感覺(jué)、再接再厲。
10. 會(huì)議組織與主持能力。
(1) 會(huì)議的組織。計(jì)劃、審批、發(fā)放資料。
(2) 會(huì)議的主持。會(huì)、議、決、行、果。
(3) 會(huì)議的發(fā)言、表態(tài)順序:自下而上，最終領(lǐng)導(dǎo)決議。注意：只做減法，不做加法。
(4) 會(huì)議紀(jì)要的總結(jié)能力。記錄與紀(jì)要的區(qū)別。
(5) 會(huì)議決定事項(xiàng)的執(zhí)行與再追溯。
11. 自我造血能力。
(1) 造血意識(shí)。自查缺失，設(shè)定高度，確定目標(biāo)，設(shè)計(jì)路線。
(2) 造血計(jì)劃。
(3) 實(shí)施造血。
(4) 血液更新。
(5) 不可自我設(shè)限，妨礙自己發(fā)展。
(6) 企業(yè)的發(fā)展越快，需要個(gè)人的提升越快，個(gè)人的能力、知識(shí)量就要求更高。
12. 對(duì)復(fù)雜事物的辨別能力。堅(jiān)守工作原則不動(dòng)搖，即提高自身品牌，又維護(hù)企業(yè)文化。

十四、 需要了解、掌握的幾種思維技巧
1. 定勢(shì)思維。克服思維慣性與思維盲從。
2. 開放性思維。集中思維與擴(kuò)散思維的結(jié)合。
3. 逆向思維。正向思維與逆向思維的結(jié)合。
4. 創(chuàng)新思維。以新穎、獨(dú)特的方法解決問(wèn)題的思維過(guò)程。
5. 系統(tǒng)思維。看待處置事物從全局出發(fā)，平衡利弊。
6. ?????
7. 不同角度看待問(wèn)題帶來(lái)的不同結(jié)果。如：“我沒(méi)有說(shuō)他拿了我的計(jì)算器”；此句話可以得出不同的多個(gè)結(jié)果。
8. 站在一定的高度看問(wèn)題。站在上一級(jí)或上上級(jí)的位置和角度來(lái)看待和處置問(wèn)題。

十五、 工程部現(xiàn)場(chǎng)管理各項(xiàng)制度的核心
1. 例會(huì)制度：如：例會(huì)當(dāng)中的罰款條例，無(wú)故不到場(chǎng)合同規(guī)定扣款每人####RMB。
2. 質(zhì)量管理制度：對(duì)于未經(jīng)驗(yàn)收合格的內(nèi)容不予計(jì)算進(jìn)度款，有質(zhì)量隱患和未經(jīng)驗(yàn)收進(jìn)入下一道工序的計(jì)取80％進(jìn)入進(jìn)度款。
3. 進(jìn)度管理制度。中期扣款、總工期扣款兩個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施控制。
4. 工程進(jìn)度款支付管理制度。自下向上層層嚴(yán)格審核把關(guān)；實(shí)行前緊后松的付款方式。
5. 變更、簽證管理制度。以成本控制為管理核心。
6. 供參考的附件：工程現(xiàn)場(chǎng)管理制度、簽證管理制度。

十六、 死的制度與活的人情之間的平衡藝術(shù)
1. 石青松的《我在美國(guó)當(dāng)經(jīng)理》一書當(dāng)中的一段話：我們時(shí)刻要把握好一架天平：一邊是液體狀的道義和良心，另一邊是固體狀的制度和規(guī)定。稍不小心，這架天平就會(huì)失去平衡，就會(huì)斷送我們的事業(yè)和前途。
2. 制度的嚴(yán)肅性。
3. 制度的可行性。
4. 制度的制定要以人為本。站在平等、共贏的位置上來(lái)編制制度。
5. 認(rèn)真、嚴(yán)格執(zhí)行制度。制度、管理規(guī)定等，如不去認(rèn)真執(zhí)行，即形同虛設(shè)。
6. 人情必須為制度讓步。平衡人情與制度。在權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行平衡。
7. 不認(rèn)真執(zhí)行制度，就是拿制度買人情，是非常危險(xiǎn)的行為。執(zhí)行制度要有底線，不可隨意突破。

十七、 合同管理
1、合同簽訂前的合同內(nèi)容編制
工程：工程承包范圍、技術(shù)規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定等。制定范圍、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。
審計(jì)：結(jié)算方式、付款方式。成本控制中的最高境界：核算對(duì)方成本。
2、合同執(zhí)行過(guò)程中的證據(jù)搜集。
3、合同糾紛的處理。

十八、 施工階段工程部現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理工作重點(diǎn)
1. 承包商項(xiàng)目部管理人員的控制管理。優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理加功能齊全的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
2. 現(xiàn)場(chǎng)平面布局管理。一次性投入、永久性使用；市政管網(wǎng)、道路與施工現(xiàn)場(chǎng)管網(wǎng)道路相結(jié)合，施工用電與小區(qū)供電相結(jié)合，生活區(qū)與開發(fā)區(qū)域相結(jié)合；規(guī)劃設(shè)計(jì)、配套設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)與開發(fā)標(biāo)段位置相結(jié)合；
3. 整體施工組織設(shè)計(jì)的審核管理。施工組織設(shè)計(jì)的可行性是技術(shù)管理的重中之重。
4. 進(jìn)場(chǎng)材料的把關(guān)。材料的樣品報(bào)驗(yàn)、進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)、過(guò)程抽查等重點(diǎn)管理環(huán)節(jié)。
5. 施工過(guò)程中隱蔽項(xiàng)目的把關(guān)。結(jié)構(gòu)施工、屋面、地面、隱蔽管線的關(guān)鍵點(diǎn)。
6. 裝飾裝修階段的樣板引路環(huán)節(jié)。工程后期的裝飾、安裝項(xiàng)目是重點(diǎn)。
7. 質(zhì)量檢查驗(yàn)收把關(guān)。功能性檢測(cè)項(xiàng)目是控制重點(diǎn)。
8. 質(zhì)量缺陷與工程款支付的對(duì)應(yīng)性。形象進(jìn)度的核定以工程質(zhì)量合格為基礎(chǔ)。
9. 竣工驗(yàn)收階段主抓分戶驗(yàn)收內(nèi)容和竣工資料、備案資料的組建。

十九、 施工階段工程部現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度管理工作重點(diǎn)
1. 進(jìn)度計(jì)劃的合理性、可行性
2. 進(jìn)度計(jì)劃的深化程度
3. 進(jìn)度計(jì)劃的糾偏。關(guān)鍵線路的不斷調(diào)整和控制是管理重點(diǎn)。
4. 承包單位的資金與人員控制的兩大要素?？刂瞥邪滔绕趬|付的資金不能撤出及進(jìn)度款資金不能挪用是資金管理重點(diǎn)。勞務(wù)隊(duì)伍的人員數(shù)量及工種搭配的合理性是督導(dǎo)重點(diǎn)。其他要素的管控隨時(shí)跟進(jìn)。
5. 分包單位的配合。嚴(yán)格執(zhí)行工序交接制度。
6. 資金支付的時(shí)間與比例的平衡
7. 減少設(shè)計(jì)變更、簽證數(shù)量，預(yù)防設(shè)計(jì)技術(shù)文件頻繁調(diào)整帶來(lái)的工期延誤和承包商借機(jī)混水摸魚。
8. 竣工資料的分段整合匯總管理。
9. 竣工驗(yàn)收、備案管理的及時(shí)性。
10. 與承包商共同核對(duì)利潤(rùn)平衡點(diǎn)，共謀積極措施，達(dá)到理想中的“經(jīng)濟(jì)時(shí)速”。

二十、 地方關(guān)系、政府部門、壟斷行業(yè)的公關(guān)
是影響工程進(jìn)度、投資控制的外部環(huán)境，是工程現(xiàn)場(chǎng)主要管理人員的工作重點(diǎn)。
1、 地方關(guān)系：白加黑、黑加黑、白加白，以白為主；競(jìng)爭(zhēng)、疏導(dǎo)、公平、共贏；
2、 政府部門：房管、規(guī)劃、質(zhì)檢、安檢、公安、消防、氣象、節(jié)能辦、市政、檔案等；寧在佛前燒香，不在馬后磕頭的公關(guān)理念；適當(dāng)采用小恩小惠的疏導(dǎo)行為，注意權(quán)衡利弊、掌握距離、自留退路。
3、 壟斷行業(yè)：供水、供電、供暖、供氣、電視、電信等；孫子式的服務(wù)模式；勤跑快說(shuō)、適當(dāng)公關(guān)、真誠(chéng)感動(dòng)、經(jīng)常聯(lián)絡(luò)。

二十一、 正確對(duì)待和控制承包商的成本控制措施與不正當(dāng)利潤(rùn)
1. 承包商正當(dāng)?shù)某杀竟?jié)約措施值得發(fā)揚(yáng)與肯定
2. 承包商采取的不正當(dāng)利潤(rùn)獲取途徑及措施應(yīng)堅(jiān)決制止
3. 雙贏的方式指導(dǎo)工作
4. 替承包商平衡成本、利潤(rùn)，指導(dǎo)其正確管理行為。
5. 供參考的資料。許廣志網(wǎng)絡(luò)文章“承包商不正當(dāng)利潤(rùn)的途徑與防治”工作交流摘要，給予借鑒；有機(jī)會(huì)重點(diǎn)交流。

二十二、 工程部管理人員的個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力與個(gè)人品牌的塑造
1. 個(gè)人品牌與核心競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)造。
2. 維護(hù)自己優(yōu)秀的職業(yè)操守。
3. 不可替代的專業(yè)知識(shí)。在一定范圍內(nèi)，自己的專業(yè)知識(shí)要有不可替代性。
4. 至少在某個(gè)領(lǐng)域做到第一，形成自己的固有特點(diǎn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二十三、 工程部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與整體核心競(jìng)爭(zhēng)力的維護(hù)與提高
1. 工程部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。組建優(yōu)秀人才、給予發(fā)揮的舞臺(tái)。
2. 工程部的核心競(jìng)爭(zhēng)力。按期、保質(zhì)、順利竣工。
3. 工程部的現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，還有哪些？????
4. 工程部的短板在什么地方？
5. 工程部在今后需要加強(qiáng)的地方有哪些？
6. 揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)掘、鞏固、提高自己部門的“閃光點(diǎn)”。讓陽(yáng)光照亮黑暗。

二十四、 工程管理的危機(jī)攻關(guān)
1. 正確面對(duì)工程管理存在的問(wèn)題
2. 為提高績(jī)效尋找方法。不為失敗找借口，只為成功找方法。
3. 同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。
4. 調(diào)整工作狀態(tài)。