淺析家裝裝飾行業(yè)中的信息化管理

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    盛夏季節(jié)，記者在北京十里河閩龍?zhí)沾苫伛R可波羅瓷磚總店二層的華耐家居辦公中心采訪華耐家居集團(tuán)CIO張明。作為一名從業(yè)十年的IT老兵，張明性格看似內(nèi)斂甚至有點(diǎn)書生氣，但講起項(xiàng)目卻滔滔不絕。同樣讓記者意外的是家居建材行業(yè)的家裝信息化OA系統(tǒng)有如此細(xì)致而深刻的行業(yè)特色，需要CIO們睜大慧眼，量體裁衣，選對(duì)用好適合行業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品最關(guān)鍵。

    走尋常路 做CIO

    河南科技大學(xué)自動(dòng)化專業(yè)出身的張明已有十多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從底層技術(shù)人員到裝飾行業(yè)OA軟件實(shí)施顧問，服務(wù)多家世界500強(qiáng)企業(yè)，做過業(yè)務(wù)流程梳理，也做過系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，近幾年來實(shí)踐于物流和連鎖流通領(lǐng)域家裝信息化OA系統(tǒng)。

    2010年到華耐家居集團(tuán)任CIO的張明說起自己的經(jīng)歷，認(rèn)為沒有什么特別的，說IT圈里好多人都和自己有相同的發(fā)展路徑。不同之處是他選擇了家居建材流通這個(gè)“道行很深”的行業(yè)做家裝信息化OA系統(tǒng)。

    1993年成立的華耐家居集團(tuán)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的家居服務(wù)及建材營(yíng)銷企業(yè)集團(tuán)，業(yè)務(wù)范圍涉及家居建材流通、衛(wèi)浴制造、整體家裝、家居賣場(chǎng)、商業(yè)地產(chǎn)、農(nóng)業(yè)、教育等，年收入規(guī)模達(dá)幾十億元，旗下員工5000多人。這個(gè)從開店賣家裝產(chǎn)品做起，從河北張家口走出來的民營(yíng)企業(yè)一年年發(fā)展壯大，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，以連鎖運(yùn)營(yíng)模式在業(yè)界做出了規(guī)模，做成了品牌。華耐家居集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)--華耐立家建材連鎖已成為中國(guó)建材流通領(lǐng)域的第一連鎖品牌，主要是做建筑陶瓷和衛(wèi)浴兩個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)品的流通運(yùn)營(yíng)。

    成立近20年的華耐家居集團(tuán)經(jīng)歷了建材行業(yè)的起起伏伏，其家裝信息化OA系統(tǒng)過程走的也是典型的民營(yíng)企業(yè)家裝信息化OA系統(tǒng)進(jìn)程：從最初完全靠人工到找高手開發(fā)簡(jiǎn)單的進(jìn)銷存軟件，再到2000年左右的裝飾行業(yè)OA軟件熱潮時(shí)，集團(tuán)上線了幾百人使用規(guī)模的某國(guó)內(nèi)廠商的裝飾行業(yè)OA軟件系統(tǒng)。

    但隨著業(yè)務(wù)的持續(xù)擴(kuò)張，他們發(fā)現(xiàn)這套裝飾行業(yè)OA軟件系統(tǒng)更擅長(zhǎng)于生產(chǎn)、排產(chǎn)、物料管理，對(duì)于以流通為主的華耐家居集團(tuán)來說并不適用，且靈活性也不足。于是在2008年，集團(tuán)放棄了這款裝飾行業(yè)OA軟件,經(jīng)過慎重選擇，從系統(tǒng)功能、實(shí)施能力和易用性等多方面考慮，選擇了更擅長(zhǎng)流通分銷、靈活性和可擴(kuò)展性都比較強(qiáng)的JDE（已被甲骨文收購(gòu)）系統(tǒng)，“一直到現(xiàn)在，我們用得都不錯(cuò)”.

    不一樣的流通

    說起家居建材行業(yè)的特性，張明深有體會(huì)地說：“我們與其他流通行業(yè)很不一樣。”他認(rèn)為，像超市這樣的零售流通企業(yè)相對(duì)簡(jiǎn)單，主要是完成兩部分工作：一是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈給各個(gè)門店補(bǔ)貨，二是與客戶進(jìn)行現(xiàn)貨現(xiàn)款的交易結(jié)算。

    家居建材流通大不相同。首先，其交易采用的是交訂金應(yīng)付應(yīng)收的模式，每筆業(yè)務(wù)都有自己的賬期，財(cái)務(wù)處理和交易結(jié)算相對(duì)復(fù)雜。

    其次，交易流程和數(shù)量不定多變，即便是在實(shí)物交割環(huán)節(jié)，貨品的數(shù)量還是不能完全確定。“人們裝修房子買瓷磚時(shí)都是只知道房子的面積，預(yù)估需要多少，交個(gè)訂金，到真正裝修時(shí)再根據(jù)瓷磚實(shí)際用量多退少補(bǔ)?？蛻艚煌暧喗?，我們就得跟蹤這個(gè)客戶，看其什么時(shí)候要貨、要多少貨。我們的服務(wù)周期會(huì)很長(zhǎng)，需要頻繁地跟客戶打交道，不斷進(jìn)行退貨、更換、補(bǔ)貨等操作。”

    還有，物流排單需求復(fù)雜多變?？蛻艚挥喗鹕捎唵魏?，客服人員跟客戶確認(rèn)預(yù)約時(shí)間和發(fā)貨量，然后調(diào)動(dòng)資源、進(jìn)行排單，之后送貨人員到倉(cāng)庫(kù)提貨、送貨。這說起來簡(jiǎn)單，但實(shí)際實(shí)現(xiàn)過程卻問題多多。張明介紹，像瓷磚這類的家居建材用品，客戶經(jīng)常會(huì)要求分成幾次送貨，“今天送一批，后天送一批……我們以客戶為主，盡量滿足客戶要求。但根據(jù)我們現(xiàn)在的統(tǒng)計(jì)，如果為一位客戶提供配送服務(wù)三次以上，我們的物流成本就太高了。我們需要收集數(shù)據(jù)，調(diào)整業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化配送線路和資源，降低成本，提高效率，提升客戶滿意度。”

   另外，家居建材流通企業(yè)與上游供應(yīng)商合作的緊密程度也更緊密。張明向記者介紹，上游廠商（如馬可波羅瓷磚）生產(chǎn)的產(chǎn)品除了極少的大客戶直接從廠家采購(gòu)?fù)?，絕大部分都得靠流通企業(yè)以以產(chǎn)定銷的模式向外發(fā)售，需要雙方協(xié)調(diào)預(yù)估制定排產(chǎn)、銷售計(jì)劃。“華耐家居占馬可波羅總銷量的三分之一。我們和上游生產(chǎn)廠家是互相參股的，業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略關(guān)系非常緊密。”

    近幾年來，經(jīng)濟(jì)環(huán)境、房地產(chǎn)行業(yè)的變化給家居建材行業(yè)帶了不小的沖擊。在市場(chǎng)蛋糕不會(huì)再迅速擴(kuò)大的情況下，家居建材流通企業(yè)紛紛開始考慮用精細(xì)化管理提升自己占市場(chǎng)蛋糕的份額。最需要?jiǎng)?chuàng)新、變革的時(shí)候，IT作為一種創(chuàng)新手段，在華耐家居集團(tuán)格外受到重視。