組織級項目管理——天士力ERP的成功之路

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本文從ERP實施中存在較高失敗率的現(xiàn)實談起，提出ERP的項目實施過程是ERP項目成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并運用項目管理的生命周期理論分析了ERP實施的各個階段中可能造成實施失敗的原因，最后以天士力ERP的項目實施為例，介紹了天士力在ERP項目中的項目前期調(diào)研、項目組織以及項目過程管理等方面的成功經(jīng)驗。

ERP實施高失敗率的困境

ERP—詞自從由美國的Gartner Group發(fā)明以來，媒體對ERP進(jìn)行了不遺余力的宣傳，人們逐漸認(rèn)識到ERP作為一種先進(jìn)的管理工具，是幫助企業(yè)適應(yīng)現(xiàn)代競爭環(huán)境的最為有力的武器之一。但ERP在實施過程中的高失敗率又成為業(yè)內(nèi)的公開秘密，較普遍的說法是：全球的ERP實施失敗率一直高達(dá)70％以上，約有50％的項目半途而廢。

自1981年沈陽第一機床廠引進(jìn)第一套MRP-II軟件以來，ERP在我國的推廣和應(yīng)用已有20余年的實踐歷程。ERP軟件的服務(wù)商無論在數(shù)量上還是構(gòu)成上都有了較大的發(fā)展：數(shù)量上，由最初的幾家發(fā)展到現(xiàn)在的幾十家；構(gòu)成上，除了有知名的外資ERP服務(wù)商SAP、Oracle等外，還有以用友和開思為代表的眾多內(nèi)資廠商。國內(nèi)企業(yè)對erp系統(tǒng)的認(rèn)識也經(jīng)歷了從不了解到了解，從懷疑到認(rèn)同的發(fā)展階段，在眾多ERP供應(yīng)商的大力推廣下和眾多企業(yè)提升管理水平的迫切需求下，越來越多的企業(yè)引入了ERP系統(tǒng)，那么ERP在企業(yè)的應(yīng)用效果究竟如何?據(jù)統(tǒng)計，在所有的ERP系統(tǒng)應(yīng)用的案例中，存在三種情況：按期按預(yù)算成功實現(xiàn)系統(tǒng)集成的占10％一20％；沒有實現(xiàn)系統(tǒng)集成的或僅實現(xiàn)部分集成的有30％～40％；而失敗的卻占50％，并且在實施成功的案例中大多數(shù)為外資企業(yè)。于是就有了
“ERP的100％失敗率”和“上ERP找死，不上ERP等死”等過度悲觀的說法。

ERP高失敗率的原因

ERP為何會有如此之高的失敗率，人們開始分析原因以期找到解決這一難題的良方。在ERP的實施體系中，普遍認(rèn)為需求方(客戶)，承包方(ERP服務(wù)商)和ERP的項目過程這三個環(huán)節(jié)中都存在一定問題：ERP供應(yīng)商存在水平參差不齊、素質(zhì)較差、咨詢能力不強等問題，實施ERP的企業(yè)也存在準(zhǔn)備不足、對ERP理解不到位的問題：連接客戶與ERP服務(wù)商的ERP實施過程中可能存在沒有詳細(xì)設(shè)計、缺乏有計劃實施等問題。這三個環(huán)節(jié)中存在的隱患如果沒有得到及時解決，在實施中就會不斷發(fā)生沖突，最終導(dǎo)致實施失敗。在ERP實施體系的三個環(huán)節(jié)中，需求方(客戶)和承包方(ERP服務(wù)商)自身存在的問題是其自身發(fā)展過程中的問題，影響因素眾多，不可能在很短的時間內(nèi)獲得解決；而最后一個環(huán)節(jié)一ERP的實施過程——是在目前ERP項目實施成功的關(guān)鍵，這一環(huán)節(jié)管理得當(dāng)?shù)脑?，可以有力彌補前兩個環(huán)節(jié)的不足。

ERP實施是一個典型的項目，而項目化管理最根本的目的是在確保滿足時間、技術(shù)、經(jīng)費和性能指標(biāo)的要求下；以盡可能高的效率完成預(yù)定目標(biāo)，并讓相關(guān)方滿意，因此嚴(yán)密完整的項目管理過程是其成功的保證。

下面筆者從項目生命周期全過程對ERP實施過程中存在的問題進(jìn)行分析。所謂項目生命周期是指項目隨著時間發(fā)展所處的不同階段，具體分為：識別需求；提出解決方案；執(zhí)行項目和結(jié)束項目等四個階段。并不是所有的項目都必然要經(jīng)歷以上四個階段，這要根據(jù)項目的內(nèi)容、性質(zhì)和復(fù)雜性而定，但可以肯定的是，ERP的實施項目不僅要經(jīng)歷上述四個階段，而且還要認(rèn)真執(zhí)行每個階段的工作，這樣項目才有可能成功。

項目生命周期的第一個階段也就是識別需求階段，客戶要清晰地定義問題和需求，明確這種需求符合自身需要，在實施后對自己有益處。在需求識別結(jié)束后提出需求建議書(Request for propo